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第一篇 规划与管理1

第一章 全面品质管理3

一、前言3

二、全面品质管理的理念与特性4

三、图书馆全面品质管理模式8

四、台北市立图书馆推行全面品质管理之经验11

五、结语23

第二章 策略规划与策略品质管理25

一、前言25

二、策略规划的意义与功用26

三、策略规划和全面品质管理的关系30

四、策略规划的实施模式及实施程序33

五、台北市立图书馆实施策略规划及策略管理的经验39

六、结语50

第三章 流程管理与绩效评估53

一、前言53

二、流程管理54

三、绩效评估70

四、结语86

第四章 顾客满意的经营87

一、前言87

二、确认顾客88

三、顾客抱怨92

四、顾客满意100

五、顾客满意经营108

六、结语116

第五章 品管圈的运用119

一、前言119

二、品质的定义119

三、团结圈与品管圈的定义125

四、品管圈的成立与运作128

五、品管圈的实施130

六、品管圈相关教育训练144

七、结语147

第二篇创新与行销149

第六章 创新服务与创新管理151

一、前言151

二、组织创新153

三、组织创新与组织气候154

四、创新管理158

五、政府单位鼓励创新机制162

六、结语176

第七章 创意行销179

一、前言179

二、行销的定义180

三、公共图书馆行销的必要性与重要性183

四、图书馆的行销策略、行销组合及行销步骤188

五、国内外公共图书馆的行销经验201

六、结语213

第八章 阅读风气的推广215

一、前言215

二、推动阅读的策略及方案215

三、结语232

第九章 社会资源运用235

一、前言235

二、社会资源的定义及种类235

三、公共图书馆运用社会资源的原因236

四、公共图书馆运用志愿服务人力的原因238

五、公共图书馆运用社会资源的方式240

六、国内外公共图书馆运用社会资源的经验243

七、公共图书馆运用志愿服务人员273

八、结语279

第三篇 专业发展281

第十章 专业生涯规划281

一、前言283

二、生涯规划的界定285

三、公共图书馆员的专业环境、工作性质及馆员的专业知能292

四、图书资讯专业生涯的态度296

五、结语299

第十一章 人力资源发展301

一、前言301

二、教育训练对公共图书馆经营与发展的必要性及重要性302

三、公共图书馆人力资源发展的目的304

四、公共图书馆人力资源现况与人力资源问题305

五、公共图书馆的人力资源发展策略309

六、公共图书馆员工教育训练实施情形310

七、公共图书馆志愿服务人力的教育训练325

八、结语333

第四篇 图书馆建设335

第十二章 多元文化馆藏发展及读者服务337

一、前言337

二、公共图书馆面临全球化及外来移民增加的挑战338

三、公共图书馆多元文化服务的重要性340

四、公共图书馆多元文化馆藏的发展345

五、各国公共图书馆因应人口变迁所建立的多元文化馆藏及相关政策348

六、公共图书馆多元化服务措施369

七、台北市立图书馆馆藏发展及读者服务因应外来移民的人口变迁373

八、结语382

第十三章 绿建筑图书馆的规划、兴建与用后评估387

一、前言387

二、绿建筑388

三、北投图书馆建筑设计特色397

四、北投图书馆新馆建筑推动历程400

五、北投图书馆建筑用后评估研究422

六、北投图书馆建筑改善建议451

七、结语460

第十四章 各国公共图书馆的竞争力463

一、前言463

二、各国公共图书馆资源465

三、各国公共图书馆民众利用情形493

四、结语499

附录501

一、台北市立图书馆2005～2010策略计画502

二、台北市立图书馆加强服务品质暨业务绩效考核表516

三、台北市立图书馆读者满意度调查问卷531

四、「台北人的阅读风貌」记者会新闻稿536

五、台北市立图书馆北投分馆新建工程规划进度表540

六、台北市立图书馆北投分馆新建工程预算详细表544

七、台北市立图书馆北投分馆新建工程进度表548

参考书目550