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第一章 绪论1

第一节 管理概述1

一、管理与管理学的概念2

二、管理的基本特征2

三、管理对象3

四、管理方法4

五、管理职能5

六、管理学的研究方法6

第二节 护理管理概述6

一、护理管理的发展变迁7

二、护理管理的内涵8

三、护理管理者的角色与技能9

四、护理管理学研究的内容11

第三节 护理管理面临的挑战及发展趋势12

一、护理管理面临的挑战12

二、护理管理的发展趋势13

第二章 管理理论与思想16

第一节 中国古代的管理思想17

一、孔子的管理思想17

二、孟子的管理思想17

三、老子的管理思想18

第二节 经典的管理理论18

一、古典管理理论18

二、行为科学管理理论22

第三节 现代管理理论24

一、管理理论丛林24

二、现代管理新理论26

第四节 管理原理与原则32

一、系统原理32

二、人本原理35

三、动态原理37

四、效益原理37

第三章 计划工作39

第一节 计划工作概述39

一、计划的概念40

二、计划工作的重要性40

三、计划的类型40

第二节 计划工作的步骤42

一、评估形势42

二、确定目标43

三、考虑制订计划的前提条件43

四、发展可选方案43

五、比较各种方案43

六、选定方案43

七、制订辅助计划43

八、编制预算43

第三节 目标管理44

一、目标管理的概念和特点44

二、目标管理的基本程序44

三、目标管理的优缺点45

四、实行目标管理的注意事项46

五、目标管理在护理管理中的运用46

第四节 时间管理48

一、时间管理概述48

二、时间管理理论的发展48

三、时间管理的过程49

四、时间管理艺术在护理管理中的应用51

第四章 组织53

第一节 组织工作概述53

一、组织的概念54

二、组织结构的基本类型54

第二节 组织设计57

一、组织设计的概念57

二、组织设计的原则和要求57

三、组织设计的步骤59

四、我国医院及护理组织系统59

第三节 组织文化62

一、组织文化的概念63

二、组织文化的结构和特点63

三、组织文化的形成64

四、组织文化的功能65

五、护理组织文化建设65

第四节 组织变革与发展67

一、组织变革概述67

二、组织变革的影响因素67

三、组织变革的程序68

四、组织变革的评价69

五、组织发展69

第五章 护理人力资源管理71

第一节 人力资源管理概述72

一、人力资源管理的概念72

二、人力资源管理的基本原则73

第二节 护理人力资源配置和管理岗位编制73

一、护理人员配置73

二、护理管理岗位编制76

第三节 护理人员的招聘与甄选76

一、工作分析76

二、招聘测试77

三、录用和试用78

四、招聘工作评估78

第四节 继续护理学教育78

一、继续护理学教育概述78

二、继续护理学教育的原则79

三、继续护理学教育内容和方法80

第五节 护理人员的绩效管理81

一、绩效管理概述81

二、绩效管理的基本原则82

三、护理人员绩效管理常用工具和方法83

四、护理人员绩效考核的内容和程序85

第六章 领导91

第一节 领导概述91

一、领导的概念92

二、领导者及其权力92

三、领导者的影响力95

第二节 领导理论96

一、领导特质理论97

二、领导行为理论98

三、权变领导理论100

四、领导层次理论103

第三节 授权103

一、授权的概念和特征103

二、授权原则103

三、授权的步骤104

四、授权易出现的问题104

第四节 领导艺术在护理管理中的应用106

一、了解领导者类型106

二、避免有损领导形象的行为106

三、在护理管理中常用的领导艺术107

第五节 决策107

一、决策的概念107

二、决策的类型108

三、决策的步骤108

四、团体决策109

第七章 护理团队建设112

第一节 团队概述113

一、团队的概念113

二、团队的类型114

三、团队发展过程115

第二节 高效护理工作团队建设116

一、团队规范和团队凝聚力116

二、团队对个人的影响117

三、团队对组织的影响118

四、高效团队的特征118

五、护理工作团队建设119

第八章 激励122

第一节 激励概述122

一、激励概念122

二、激励模式123

三、激励的原则123

第二节 激励理论124

一、内容型激励理论124

二、行为改造型理论127

三、过程型激励理论128

第三节 激励艺术在护理管理中的应用130

一、了解护理人员的真实需要130

二、综合运用激励理论131

三、防止应对激励的疲溃感131

第九章 管理沟通与冲突133

第一节 管理沟通133

一、管理沟通的概念和过程134

二、管理沟通的分类135

三、管理沟通的原则136

四、管理沟通障碍136

五、克服管理沟通的障碍137

第二节 冲突处理138

一、冲突概述138

二、冲突过程139

三、冲突处理的方法140

第十章 执行力143

第一节 执行力概述143

一、执行与执行力的概念144

二、执行型组织和领导者的基本特征145

第二节 执行力的核心流程146

一、人员流程147

二、战略流程148

三、操作流程149

第三节 如何提高执行力150

一、如何提高个人执行力150

二、如何提高组织执行力151

第十一章 控制工作153

第一节 控制工作概述153

一、控制的概念154

二、控制的类型154

三、控制的作用155

四、控制的对象155

五、控制的基本原则156

第二节 控制过程157

一、建立标准157

二、衡量绩效159

三、纠正偏差159

第三节 护理成本控制160

一、成本管理160

二、护理成本管理161

第十二章 护理质量管理165

第一节 质量管理概述166

一、质量的概念166

二、质量管理167

第二节 护理质量管理169

一、护理质量管理的相关概念169

二、护理质量管理的标准体系171

第三节 护理质量管理模式173

一、全面质量管理173

二、运用PDCA循环进行持续质量改进175

三、品管圈177

四、六西格玛管理178

第四节 质量管理的工具180

一、因果图法180

二、排列图法181

三、流程图法182

四、控制图法182

五、甘特图法183

第五节 患者满意度管理和投诉处理184

一、患者满意度管理184

二、投诉处理186

第十三章 护理安全管理189

第一节 护理风险管理190

一、基本概念190

二、护理风险的特点190

三、护理风险的成因191

四、护理风险管理程序192

第二节 患者安全194

一、基本概念194

二、患者安全目标194

第三节 护理安全（不良）事件的发生原理及管理195

一、基本概念195

二、患者安全（不良）事件的发生原理196

三、护理安全（不良）事件管理198

第十四章 医院信息化建设与管理207

第一节 信息管理概述207

一、信息管理的内容208

二、信息管理的意义208

第二节 医院信息化建设与管理208

一、医院管理信息系统209

二、临床信息系统210

三、区域医疗信息共享和交换213

第三节 护理信息管理214

一、护理信息的特点214

二、护理信息系统的构成214

三、护理信息系统的应用215

四、护理信息系统的管理217

第四节 信息系统的安全保障218

一、建立标准化计算机机房218

二、硬件和软件系统的安全保障218

三、数据备份与恢复218

四、建立信息系统的应急预案219

五、建立健全的网络安全管理制度219

第十五章 与护理有关的法律问题220

第一节 与护理相关的法律法规221

一、卫生法221

二、护理法222

第二节 与护理相关的法律法规及规章223

一、《侵权责任法》223

二、《中华人民共和国传染病防治法》224

三、《护士条例》225

四、《医疗事故处理条例》225

五、《护士执业注册管理办法》227

六、《医疗机构临床用血管理办法》228

七、其他与护士临床工作相关医疗法规228

第三节 护理工作中的法律问题228

一、依法执业229

二、医嘱执行中的法律问题229

三、护理文件书写中的法律问题230

四、给药中的法律问题230

五、健康教育中的法律问题231

六、临床护理带教中的法律问题231

第四节 护理工作中潜在的法律问题及其防范232

一、潜在法律问题232

二、法律问题的防范233

参考文献235

索引237