图书介绍
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- 王怀明，王君南，张欣平主编 著
- 出版社： 济南：山东人民出版社
- ISBN：720903269X
- 出版时间：2007
- 标注页数：373页
- 文件大小：75MB
- 文件页数：386页
- 主题词：管理学－高等学校－教材
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图书目录
第一章 沟通概述1
第一节 沟通的含义和特点1
第二节 沟通的类型3
第三节 沟通过程的要素9
第四节 沟通过程的一般性障碍16
第五节 克服沟通障碍的策略19
第二章 管理沟通25
第一节 管理沟通概述25
第二节 沟通与管理的关系26
第三节 管理沟通的作用31
第四节 管理沟通的内容与类型33
第五节 影响管理沟通效果的因素37
第六节 管理沟通的原则和策略42
第七节 危机管理中的沟通46
第三章 人际沟通55
第一节 人际沟通概述55
第二节 人际沟通的特点和原则59
第三节 人际沟通中特殊障碍及其克服方法63
第四节 人际沟通过程中的行为分析70
第五节 人际冲突74
第六节 沟通中的角色问题77
第七节 当代社会中的人际沟通80
第四章 团队沟通87
第一节 团队沟通概述87
第二节 团队沟通任务93
第三节 团队沟通条件96
第四节 团队沟通的类型103
第五节 团队沟通策略107
第五章 组织沟通111
第一节 组织沟通概述111
第二节 组织外部沟通116
第三节 组织内部沟通122
第四节 组织沟通的影响因素和障碍124
第五节 组织沟通的优化127
第六节 沟通的误区129
第六章 倾听134
第一节 倾听概述134
第二节 倾听的基本类型138
第三节 倾听的障碍142
第四节 克服倾听障碍的策略144
第五节 掌握有效倾听的技巧151
第七章 会见与面试158
第一节 会见的含义与原则158
第二节 会见的分类与过程160
第三节 信息收集与发布会见164
第四节 问题解决会见165
第五节 招聘面试168
第六节 会见的技巧181
第八章 谈判186
第一节 谈判的含义与分类186
第二节 谈判的一般过程189
第三节 谈判的策略193
第四节 商务谈判195
第九章 会议沟通210
第一节 会议概述210
第二节 会议的目的和类型213
第三节 会议的组织214
第四节 会议中的角色224
第五节 影响会议成效的因素及对策227
第十章 口头表达与演讲技巧237
第一节 口头表达概述237
第二节 口头表达的种类241
第三节 演讲的准备与构思245
第四节 有效演讲的技巧253
第五节 即兴演讲261
第六节 口头表达的禁忌265
第十一章 书面沟通272
第一节 书面沟通概述272
第二节 阅读的技巧275
第三节 书写的技巧278
第四节 商业报告写作281
第五节 商业函件的写作287
第十二章 非言语沟通293
第一节 非言语沟通概述293
第二节 肢体语言在沟通中的作用299
第三节 形体暗示308
第四节 空间暗示311
第十三章 媒介沟通315
第一节 映象沟通315
第二节 数据沟通318
第三节 电话沟通322
第四节 网络沟通326
第十四章 跨文化沟通333
第一节 跨文化沟通概述333
第二节 跨文化沟通的渠道和障碍340
第三节 跨文化沟通障碍的原因及对策348
第十五章 企业信息沟通平台354
第一节 企业信息沟通平台概述354
第二节 企业内部信息沟通平台358
第三节 企业外部信息沟通平台362
主要参考书目372