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第一部分 基础概念篇3

第1章 信息系统运维概述3

1.1 信息系统概述5

1.1.1 信息系统5

1.1.2 信息系统的影响因素8

1.2 信息系统运维12

1.2.1 信息系统运维的概念12

1.2.2 信息系统运维的框架13

1.2.3 信息系统运维的要求15

1.3 信息系统运维的发展18

1.3.1 信息系统运维的发展现状18

1.3.2 信息系统运维的发展阶段20

1.3.3 信息系统运维的发展趋势22

本章要点24

思考题25

第2章 信息系统运维的组织与管理27

2.1 信息系统运维的管理28

2.1.1 信息系统运维管理体系框架28

2.1.2 信息系统运维管理主要流程29

2.1.3 信息系统运维管理制度40

2.1.4 信息系统运维管理系统与专用工具40

2.2 信息系统运维的组织41

2.2.1 信息系统运维的任务41

2.2.2 信息系统运维管理的职责44

2.2.3 信息系统运维人员的管理46

2.2.4 信息系统的运维模式48

2.3 信息系统运维的外包48

2.3.1 信息系统运维外包的概念49

2.3.2 信息系统运维外包的模式50

2.3.3 信息系统运维外包的内容50

2.3.4 信息系统运维外包的风险管理52

2.4 信息系统运维管理标准54

2.4.1 ITIL55

2.4.2 COBIT56

2.5 信息系统运维管理系统与专用工具57

2.5.1 信息系统运维管理系统功能框架57

2.5.2 运维管理系统64

2.5.3 运维管理专用工具64

2.6 信息系统运维管理的发展——云运维管理67

2.6.1 云运维管理概述67

2.6.2 云运维管理的功能67

本章要点68

思考题69

第二部分 核心内容篇73

第3章 信息系统设施运维73

3.1 信息系统设施运维的管理体系74

3.2 信息系统设施运维的内容76

3.2.1 例行操作运维76

3.2.2 响应支持运维84

3.2.3 优化改善运维92

3.2.4 咨询评估运维95

3.3 信息系统设施的故障诊断与修复96

3.3.1 主要故障原因与现象96

3.3.2 故障排除步骤97

3.3.3 故障诊断方法100

3.3.4 故障诊断与修复原则101

3.3.5 故障诊断与恢复注意事项102

3.4 信息系统设施运维系统与专用工具102

3.4.1 信息系统设施运维管理系统功能102

3.4.2 典型信息系统设施运维典型专用工具109

3.5 云环境下的信息系统设施运维114

3.5.1 云环境下信息系统设施运维的优势114

3.5.2 云环境下信息系统设施运维的挑战及要求115

本章要点116

思考题116

第4章 信息系统软件运维117

4.1 信息系统软件运维概述118

4.1.1 信息系统软件运维的概念118

4.1.2 信息系统软件运维的相关要素118

4.1.3 信息系统软件运维的体系119

4.1.4 信息系统软件运维的趋势——DevOps121

4.2 信息系统软件运维的管理122

4.2.1 管理流程122

4.2.2 运维策划123

4.2.3 运维实施124

4.2.4 运维检查126

4.2.5 运维改进126

4.2.6 文档管理127

4.3 信息系统软件运维的内容129

4.3.1 日常运维129

4.3.2 缺陷诊断与修复131

4.3.3 变更管理134

4.3.4 补丁程序管理136

4.3.5 系统恢复管理137

4.3.6 部署管理137

4.3.7 版本管理138

4.4 信息系统软件运维系统与专用工具138

4.4.1 信息系统软件运维系统的功能138

4.4.2 信息系统软件运维专用工具140

4.5 云计算SaaS服务模式下的运维141

4.5.1 SaaS模式141

4.5.2 SaaS特点142

4.5.3 SaaS运营模式143

4.5.4 SaaS对运维的影响143

4.6 案例144

本章要点148

思考题148

第5章 信息系统数据资源运维149

5.1 信息系统数据资源运维体系150

5.1.1 数据资源运维的管理对象150

5.1.2 数据资源运维的管理类型150

5.1.3 数据资源运维的管理内容151

5.2 信息系统数据资源例行管理152

5.2.1 数据资源例行管理计划153

5.2.2 数据资源载体的管理153

5.2.3 数据库例行维护154

5.3 信息系统数据资源备份159

5.3.1 数据资源备份类型159

5.3.2 常用备份相关技术161

5.3.3 案例164

5.4 云环境下的数据资源存储及运维167

5.4.1 云存储技术167

5.4.2 云环境下的数据资源运维168

5.5 信息系统数据资源的开发与利用169

5.5.1 数据仓库169

5.5.2 数据挖掘170

5.5.3 案例171

本章要点174

思考题174

第6章 信息系统安全运维175

6.1 信息系统安全概述176

6.1.1 信息系统安全的概念176

6.1.2 影响信息系统安全的因素177

6.1.3 信息系统安全等级保护标准体系178

6.1.4 信息系统安全保护等级179

6.1.5 案例183

6.2 信息系统硬件的安全运维184

6.2.1 硬件安全运行的概念184

6.2.2 硬件安全运行的影响因素185

6.2.3 硬件安全运行的措施185

6.2.4 案例187

6.3 信息系统软件的安全运维187

6.3.1 软件安全运行的概念188

6.3.2 软件安全运行的影响因素188

6.3.3 软件安全运行的措施190

6.3.4 案例194

6.4 信息系统数据的安全运维196

6.4.1 数据安全的概念196

6.4.2 数据安全的影响因素197

6.4.3 数据安全的措施197

6.4.4 云环境下的数据安全200

6.4.5 案例202

6.5 信息系统安全运维的管理204

6.5.1 信息系统安全管理及计算机犯罪204

6.5.2 信息系统安全的组织保障206

6.5.3 “社会工程”攻击防范207

6.5.4 灾难备份与灾难恢复209

6.5.5 涉密信息系统安全管理213

6.5.6 案例215

本章要点217

思考题217

第三部分 应用案例篇221

第7章 制造企业信息系统运维221

7.1 制造企业信息化概述222

7.1.1 制造企业信息化的内涵222

7.1.2 设计信息化223

7.1.3 管理信息化224

7.2 C齿轮箱公司信息化简介226

7.2.1 企业背景介绍226

7.22 公司信息化进程226

7.2.3 公司信息系统核心功能介绍228

7.3 C齿轮箱信息系统的日常运维237

7.3.1 日常运维的内容237

7.3.2 日常运维的流程240

7.3.3 日常运维的机制241

7.4 C齿轮箱公司信息系统集成性运维242

7.4.1 集成性运维的应用需求242

7.4.2 集成性运维的内容243

7.5 C齿轮箱公司信息系统的升级改造245

7.5.1 升级改造背景245

7.5.2 升级改造内容246

7.6 C齿轮箱公司信息系统云化迁移方案250

7.6.1 方案提出的背景250

7.6.2 企业云化迁移需求分析251

7.6.3 企业云化迁移方案252

本章要点254

思考题254

第8章 银行信息系统运维255

8.1 银行信息系统256

8.1.1 银行信息系统目标256

8.1.2 银行信息系统功能257

8.1.3 银行信息系统结构258

8.2 自动柜员机安全运维260

8.2.1 自动柜员机简介260

8.2.2 影响ATM安全运行的因素261

8.2.3 自动柜员机的运维262

8.3 网上银行安全运维264

8.3.1 网上银行264

8.3.2 网上银行的安全技术265

8.3.3 网上银行安全的运维保障体系267

8.3.4 网上银行安全的运维流程270

8.3.5 网上银行安全监控的工作规则275

8.4 银行信息系统的灾难备份与恢复276

8.4.1 银行信息系统灾难备份与恢复的技术要求276

8.4.2 银行信息系统灾难备份与恢复的流程276

8.4.3 银行信息系统灾难备份中心的建设和管理282

8.4.4 案例283

本章要点288

思考题288

第9章 大型网站运维289

9.1 大型网站概述290

9.1.1 大型网站的分类290

9.1.2 大型网站的特点291

9.1.3 大型网站的架构292

9.2 大型网站运维概述295

9.2.1 大型网站运维的现状296

9.2.2 大型网站运维的目标297

9.2.3 大型网站运维的典型框架299

9.2.4 大型网站运维的容量规划与知识管理304

9.3 大型电子商务网站T网运维的案例分析306

9.3.1 T网运维概述306

9.3.2 T网运维体系307

9.3.3 T网运维关键310

9.4 大型SNS网站F网运维的案例分析314

9.4.1 F网运维概述314

9.4.2 F网技术架构315

9.4.3 F网运维关键316

9.5 大型游戏网站S网运维的案例分析319

9.5.1 S网运维概述319

9.5.2 S网运维体系320

9.5.3 案例324

本章要点328

思考题328

附录A 国际标准SHARE 78灾难恢复等级划分329

附录B GB/T 20988—2007灾难恢复能力等级划分333

参考文献339