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第1章 索赔谈判案1

谈判要点1

案例1 中国民航对英国航空发动机制造公司的索赔谈判2

案例2 我国对日特大汽车质量问题索赔谈判9

案例3 某车主发生汽车事故后的索赔谈判16

第2章 订购谈判案19

谈判要点19

案例1 某雕刻厂的订购谈判20

案例2 某连锁超市采购经理订购货品时的谈判22

案例3 某贸易从业者的订购谈判30

第3章 采购谈判案34

谈判要点34

案例1 中日两公司就某生产线采购的谈判35

案例2 中国某公司参与非洲某国政府采购的谈判40

案例3 中德印刷技术设备采购谈判46

案例4 CPost企业设备招标谈判51

第4章 并购谈判案70

谈判要点70

案例1 奔驰公司的并购案71

案例2 新华都集团收购青岛啤酒股份时与英博啤酒集团的谈判76

案例3 中海油收购西班牙Repsol公司印尼油气田资产谈判79

第5章 营销谈判案84

谈判要点84

案例1 某小型乳品企业超市入场营销谈判85

案例2 某炒货企业一次成功的营销谈判93

第6章 商务合作谈判案102

谈判要点102

案例1 莫斯科奥运会电视转播权谈判103

案例2 两家轻工产品制造公司的合资谈判106

案例3 某酒类品牌与夜店的谈判109

第7章 价格谈判案114

谈判要点114

案例1 中国某公司与NEC公司就产品进口价格的谈判115

案例2 某旅馆股东与电脑供应商的价格谈判118

案例3 中日农业设备价格谈判122

案例4 某公司采购设备与销售方进行的价格谈判127

第8章 国际商务谈判案138

谈判要点138

案例1 某编织袋厂与日企的商务谈判139

案例2 某冶金公司与美企的商务谈判142

案例3 某光纤公司与美企的商务谈判146

第9章 政府性经贸谈判案149

谈判要点149

案例1 克莱斯勒公司取得政府贷款的谈判150

案例2 某有线电视运营商与市政委员会的谈判152

第10章 代理谈判案157

谈判要点157

案例1 某旅店谈判代理人的成功搬迁谈判158

案例2 两位委托人的房产谈判166

案例3 美国某企业家代理人的飞机购买谈判169

案例4 某有色金属公司成功的代理谈判172

第11章 融资、投资谈判案175

谈判要点175

案例1 某游戏公司的融资谈判176

案例2 中德上海地铁投资谈判180

案例3 某滑石矿投资谈判184

第12章 工程项目谈判案189

谈判要点189

案例1 某谈判专家与承包商的工程项目谈判190

案例2 某灌溉工程承包商与业主的谈判193

第13章 签订代理商谈判案203

谈判要点203

案例1 某皮具品牌区域经理的代理谈判203

案例2 某饮料企业区域经理与代理商的谈判215

案例3 完达山代理商的加盟谈判220

第14章 租赁谈判案225

谈判要点225

案例1 某外贸小店的商铺租赁谈判226

案例2 某商人租赁仓库时的谈判232

案例3 某学生租房时与房东的谈判236

第15章 拆迁谈判案242

谈判要点242

案例1 重庆最牛钉子户的拆迁谈判243

案例2 宁波市鄞州区某地块拆迁谈判248

第16章 知识产权谈判案259

谈判要点259

案例1 中美知识产权谈判260

案例2 中国出版商与卡门公司的版权谈判269

第17章 债务谈判案275

谈判要点275

案例1 中美海产品贸易货款追偿谈判276

案例2 中国出口信用保险公司参与的两公司机械配件出口债务谈判281

案例3 北京某外贸进出口公司与国外供货商的债务谈判283

案例4 某银行客户经理与信用不良客户的债务谈判287

第18章 客户纠纷谈判案293

谈判要点293

案例1 某品牌销售经理与经销商的谈判294

案例2 某房地产公司客服与业主的谈判299

案例3 某购物广场顾客服务中心负责人与消费者的消费纠纷谈判303

第19章 劳资谈判案307

谈判要点307

案例1 某区建筑行业工会与建筑企业的工资谈判308

案例2 广东某汽车零部件有限公司的劳资谈判314

案例3 德国建筑业工会和雇主协会的集体谈判320

案例4 宜昌正大公司劳资谈判324

第20章 求职、离职谈判案334

谈判要点334

案例1 某毕业生与纸业公司面试官的谈判335

案例2 某毕业生与渣打银行面试官的谈判341

案例3 两位职场人士跳槽时与面试官的谈判346

案例4 某公司人事经理与离职的实习员工的谈判349

第21章 与上下级及同事的谈判案353

谈判要点353

案例1 某人事经理与老板的谈判354

案例2 某职场新人与上司的谈判356

案例3 某上司与下属的谈判360

案例4 与要求帮忙的同事的谈判362

案例5 新任区域经理“削藩”时的谈判365

第22章 调解民事纠纷谈判案375

谈判要点375

案例1 某调解人调解房产纠纷时与当事人的谈判376

案例2 某村调解员调解村民纠纷时的谈判382

案例3 某乡调解委员会主任调解村民用水纠纷的谈判384

第23章 情感危机和离婚谈判案388

谈判要点388

案例1 出现第三者时与当事人的谈判389

案例2 某律师参与的离婚财产分配谈判394

案例3 某律师参与的富豪离婚谈判397

第24章 解救自杀者谈判案406

谈判要点406

案例1 谈判专家与欲轻生跳楼女子的谈判407

案例2 北京市某警官数次与自杀者的谈判414

案例3 女记者与轻生女的谈判417

第25章 解救人质谈判案423

谈判要点423

案例1 北京西客站劫持案中解救者与歹徒的谈判424

案例2 北京通州劫持案中某警官与歹徒的谈判428

案例3 某刑侦大队副大队长解救人质时与犯罪嫌疑人的谈判432

案例4 某公安分局警官解救人质时与犯罪嫌疑人的谈判436

第26章 日常生活中的商品交易谈判案441

谈判要点441

案例1 某小贩的成功推销谈判442

案例2 某电脑推销员将电脑推销给电脑专家的谈判447

案例3 校园里的成功推销谈判450

案例4 某网站服务器销售员的成功电话推销谈判453

案例5 某导购员赢得潜在客户的成功推销谈判456

案例6 某导购员成功的推销谈判462

案例7 某精明顾客与电脑业务员的谈判466

案例8 某女顾客到服装店买裤子时的谈判469

案例9 某网友网购时与卖家的谈判474