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第一章 管理概述1

第一节 管理的定义和性质3

一、管理的定义3

二、管理的性质5

三、为什么要学习管理6

第二节 管理的职能7

一、决策与计划8

二、组织8

三、领导8

四、控制8

五、创新9

第三节 管理者的分类和角色10

一、管理者与组织10

二、管理者的分类11

三、管理者的技能12

四、管理者的角色13

第二章 管理理论的形成与发展18

第一节 中国早期管理思想20

一、中国古代管理实践20

二、中国古代管理思想的主要流派21

三、中国古代管理思想的主要内容23

四、中国古代管理思想的评价25

第二节 外国早期管理思想25

一、亚当·斯密（Adam Smith）的劳动分工观点和经济人观点26

二、巴贝奇（Charles Babbag）的专业化分工和报酬研究27

三、欧文（Robert Owen）的人事管理27

四、小瓦特（James Watt Jr.）和博尔顿（Mattew R.Boulton）的科学管理制度28

五、马萨诸塞州车祸事件与所有权和管理权的分离28

六、汤尼（Henry R.Towne）的收益分享制度与哈尔西（Frederick A.Halsey）的奖金方案28

第三节 古典管理理论29

一、科学管理理论29

二、组织管理理论33

第四节 行为管理理论36

一、人际关系学说的早期贡献者37

二、梅奥及其人际关系学说37

三、行为科学理论39

第五节 现代管理理论40

一、管理科学学派40

二、决策理论学派42

三、系统管理学派43

四、经验管理学派43

五、权变管理学派44

第六节 管理理论的新发展45

一、战略管理理论45

二、全面质量管理46

三、精益思想46

四、学习型组织47

五、业务流程再造48

六、文化管理48

第三章 管理道德和企业社会责任52

第一节 管理道德54

一、道德的概述54

二、影响道德管理的因素55

三、提高企业道德的途径57

第二节 企业的社会责任58

一、社会责任的定义59

二、两种常见的社会责任观59

三、企业社会责任的主要内容60

第四章 决策65

第一节 决策概述67

一、决策的含义及作用67

二、决策的类型68

三、决策的理论69

四、决策的原则71

第二节 决策的程序72

一、决策的影响因素72

二、决策的程序75

第三节 决策的方法77

一、定性决策法77

二、定量决策法78

第五章 计划85

第一节 计划概述87

一、计划的含义87

二、计划的要素88

三、计划的作用和地位88

四、计划的特征89

第二节 计划的类型及编制过程90

一、计划的类型90

二、计划的编制过程90

三、计划的方法92

第三节 目标管理95

一、目标的含义及作用95

二、目标管理及其实施96

三、目标管理的评价97

第四节 战略管理97

一、战略管理概述97

二、战略环境分析98

三、战略性计划的制定、实施与控制99

第六章 组织与组织设计103

第一节 组织105

一、组织的含义105

二、组织工作的职能105

第二节 组织结构107

一、组织结构的含义107

二、组织结构的特点107

三、影响组织结构的因素107

第三节 组织设计113

一、组织设计概述113

二、组织的部门化118

第四节 组织的层级化124

一、管理幅度与组织层级125

二、管理幅度设计的影响因素126

三、层级设计需要解决的主要问题——权力的分配127

第七章 组织成长与组织变革136

第一节 组织成长的一般规律138

一、格林纳的组织成长六阶段模型138

二、奎因和卡梅隆的组织成长理论141

三、组织生命周期特征142

第二节 组织的变革144

一、组织变革动因144

二、变革类型145

三、组织变革的过程模型146

四、变革的阻力及其管理148

第八章 人力资源管理153

第一节 人力资源管理概述155

一、人力资源管理的概念155

二、人力资源管理的基本功能155

三、人力资源管理的职能155

第二节 人力资源规划156

一、人力资源规划的概念与作用157

二、人力资源规划的内容157

三、人力资源规划的基本程序158

第三节 招聘160

一、人力资源招聘的概念与意义160

二、招聘的程序161

三、招聘的渠道162

四、招聘的来源163

第四节 培训与开发167

一、培训与开发的概念167

二、培训与开发的作用和意义167

三、影响员工培训的因素168

四、培训的分类168

五、培训与开发的流程171

第五节 薪酬与福利173

一、薪酬管理的概念173

二、薪酬管理的目标173

三、薪酬管理的特性173

四、薪酬管理的原则174

五、薪酬管理的内容174

第六节 绩效管理174

一、绩效管理概述174

二、绩效管理的基本流程175

三、绩效考核的方法177

第九章 领导183

第一节 领导的概述185

一、领导的定义185

二、领导与管理的关系185

三、领导的作用186

四、领导权力的来源186

五、领导的类型187

第二节 领导理论189

一、领导特性论189

二、领导行为论190

三、领导权变论192

第三节 领导艺术197

一、领导人的艺术198

二、处理事物的艺术198

三、利用时间的艺术198

第十章 激励200

第一节 激励概述202

一、激励的含义202

二、激励的过程202

三、激励与绩效202

第二节 激励的需要理论203

一、需要层次理论203

二、双因素理论204

三、麦格雷戈的X理论和Y理论206

第三节 激励的过程理论207

一、期望理论207

二、公平理论209

三、强化理论209

第四节 激励实务210

一、物质激励210

二、精神激励211

三、培训教育和发展机会激励212

第十一章 沟通214

第一节 沟通的原理216

一、沟通的定义216

二、沟通的过程217

三、沟通的形式217

第二节 培养人际沟通技巧219

一、常见的沟通障碍219

二、有效沟通的方法220

第十二章 控制222

第一节 控制概述224

一、控制的概念224

二、控制的必要性224

三、控制与计划的关系224

四、控制的内容224

第二节 控制的类型228

第三节 控制的过程231

第四节 控制策略236

第十三章 创新243

第一节 创新管理概述245

一、创新概念的产生与发展245

二、创新的概念247

三、创新的作用247

四、创新的特征248

五、创新职能的内容250

第二节 创新管理的过程和实现253

一、创新管理的过程253

二、创新的条件255

三、创新管理方法257

四、创新的动力258

五、创新管理的实现259

参考文献263