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第一讲　构建科学的物流企业组织1

一、物流产业结构背景1

（一）物流企业的概念1

（二）物流企业的类型2

（三）物流产业的特点3

（四）现代物流企业组织的产生4

（五）物流企业的发展趋势5

案例　日本的宅配便6

二、现代物流企业组织的类型及其构成10

（一）现代物流企业管理的特征10

（二）物流企业组织与管理13

（三）供应链管理组织21

案例　某集装箱运输分公司各岗位职责及权限35

分析与思考41

本讲小结42

第二讲　第三方物流企业运营管理43

一、物流服务市场的需求趋势43

（一）现代生产、经营企业的物流服务的需求现状43

（二）当今物流服务的发展趋势与主要特征45

二、第三方物流的定义和理论模型47

（一）第三方物流的定义47

（二）物流服务市场的理论模型50

三、第三方物流发展的动力与过程52

（一）第三方物流行业的来源52

（二）国内外第三方物流业现状53

（三）第三方物流业发展的动力与过程55

（四）采用第三方物流模式的必要性58

四、第三方物流服务的核心能力59

五、第三方物流的利润来源60

（一）第三方物流的利益来源60

（二）第三方物流的增值服务61

案例　宝供物流：国内第一家物流注册企业63

分析与思考68

本讲小结69

第三讲　物流企业运营管理70

一、现代物流企业的整合服务功能70

（一）储存和运输功能的整合70

（二）增值服务72

（三）第三方物流在供应链整合中的作用73

二、科学的运营管理76

（一）物流线路、结点与物流网络76

（二）混载化运输82

（三）减少物流环节83

（四）规范操作86

（五）发达国家第三方物流运营管理经验与借鉴91

三、物流服务项目的设计和监控97

（一）购买第三方物流服务的决策过程97

（二）第三方物流项目设计过程案例98

（三）物流项目投标书99

案例　某第三方物流公司（下称物流公司）为某商业企业制作的项目投标书99

四、第三方物流服务项目的监控104

（一）物流服务项目监控的基本概念104

（二）客户服务的监控106

（三）成本和生产效率的监控108

（四）运输的监控111

（五）存货的监控112

（六）第三方物流的合同113

案例　国外第三方物流的合同113

五、物流企业运营管理发展趋势120

（一）物流企业的经营策略思维120

（二）以客为本的经营理念122

案例　英和物流服务126

（三）先进的物流经营及流程策划132

案例　英和物流与Timberland公司的战略合作及其区域物流配送中心的选择及其运作134

（四）第四方物流经营战略136

案例　亚太区第四方物流的突破140

（五）专业管理与信息技术合一的物流方案141

案例1　英和国际物流为跨国公司的新产品建立亚太区供应链方案143

案例2　英和国际物流提高库存管理效率及精确性145

案例3 利丰贸易采用英和国际物流的第四方物流方案拓展业务147

分析与思考148

本讲小结149

第四讲　现代物流配送运营管理150

一、物流配送概述150

（一）配送的概念150

（二）配送的类型152

（三）配送的特点161

（四）配送组织162

（五）配送的作用166

（六）配送功能要素及配送流程167

二、配送计划与管理169

（一）订单处理169

（二）配送方法171

（三）配送作业：备货，理货，送货和配送加工172

案例　阿迪达斯的配送加工185

三、配送成本管理185

（一）配送成本的构成185

（二）降低配送成本的责任185

四、配送作业技术——运输合理化186

（一）运输的概念186

（三）评价配送活动合理化的共同尺度186

（二）运输的功能187

（三）运输的原理188

（四）运输方式的分类188

（五）运输服务提供方190

（六）运输和物流191

（七）合理运输192

五、配送作业技术——条码应用197

（一）条码的应用可以降低物流成本197

（二）条码的应用198

分析与思考199

本讲小结200

第五讲　构建现代物流配送中心201

一、配送中心概述201

（一）配送中心的涵义与职能201

（二）配送中心的类别204

（三）配送中心的外部布局和内部结构206

（四）配送中心的地位和功能208

（五）配送中心的工作流程211

（六）我国配送中心的现状与发展趋势211

案例1　上海华联超市公司开展连锁配送217

案例2　成都拟建立五大区域性配送中心219

（七）美国配送中心的类型及运作流程220

（八）欧洲一些国家的配送中心221

二、分拨配送中心224

（一）分拨配送中心在配送中的作用226

（二）分拨配送中心的选择228

（三）超市的分拨配送229

（四）利用邮递网络发展物流配送231

案例　广州邮政现代物流转型236

三、物流配送中心规划与设计241

（一）物流配送中心的合理布局241

（二）物流配送中心的内部规划设计245

（三）物流配送中心内部详细设计253

案例　广州物流规划：发展市域配送中心网络，推进物流配送中心体系建设257

分析与思考258

本讲小结259

第六讲　客户服务和物流营销管理260

一、服务260

（一）服务与服务产品260

（二）服务的特征261

（三）服务产品与有形产品的区别263

（四）服务的分类264

二、服务营销265

（一）服务营销的涵义265

（二）服务营销与市场营销268

（三）服务营销规划269

（四）服务营销战略的选择271

（五）服务营销组合战略273

（六）服务质量和顾客满意279

三、客户服务284

（一）供应链服务输出284

（二）客户服务285

（三）客户满意291

四、增值服务297

案例1　客户物流服务检核表298

案例2　中国外运集团着力于降低客户经营成本302

分析与思考308

本讲小结309

第七讲　国际物流运营管理310

一、国际物流发展310

（一）世界各国的物流发展311

（二）国际物流发展展望325

（三）物流创新发展的基本内容337

（四）国际物流公司在中国的发展态势338

（五）国际物流公司的运作管理338

二、国际物流概述341

（一）国际物流的涵义341

（二）国际物流标准化346

（一）国际贸易与物流351

三、国际物流业务351

（二）进出口业务356

（三）商检357

（四）报关360

（五）保险364

（六）国际货运代理368

（七）理货370

四、国际货物运输方式374

（一）国际货物运输概述374

（三）“浮动公路”运输385

（二）国际公路货物运输385

（四）国际航空货物运输386

（五）国际集装箱货物运输388

（六）国际多式联运390

（七）管道运输392

（八）国际航海运输393

五、国际物流中心402

案例　东京“和平岛”——现代化物流基地402

分析与思考404

本讲小结405

参考文献406