图书介绍
导游领队实战技巧 中英双语手册PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （英）克里门兹著；周静，高薇译 著
- 出版社： 北京：中国旅游出版社
- ISBN：9787503250859
- 出版时间：2015
- 标注页数：204页
- 文件大小：23MB
- 文件页数：214页
- 主题词：导游－基本知识－汉、英
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图书目录
第一章 导游的定义1
第二章 有效交流和良好人际关系的建立21
第三章 顾客服务及旅行准备46
第四章 导游实务：接站服务和情况说明会64
第五章 导游实务：一般服务技巧77
第六章 小型车或导游自驾小团导游108
第七章 大巴车上大团导游119
第八章 徒步旅游或步行景点导游140
第九章 残疾游客导游151
第十章 旅途中的危机处理165
第十一章 导游和团队其他人员及服务提供者的关系处理178
第十二章 导游财务管理和带团报告193
参考文献203
致谢204