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初次交谈有讲究——温婉谦和的话别人最爱听3

初次见面，让人一见如故的秘诀3

初次交谈，以情动人为最佳6

闲谈之中，找准彼此的共同点　9

找准切入点，专挑别人爱听的事说　12

初次推销，用30秒吸引住你的顾客　16

精心设计开场白，让对方“心悦诚服”　19

旁敲侧击，巧找借口化尴尬22

婉言劝进，“班门弄斧”不为过24

语言表达很重要——措辞清晰准确的话别人最爱听31

提问有讲究，措词要准确清晰　31

说话要讲艺术，不要口不择言　35

说话只说一半，吊人胃口让听者欲罢不能37

打造说话的词语功夫，提高自己的表达能力　39

用优美的语言来打动别人43

语言表达，把握好语气与语速　46

拒绝别人时，要巧妙说“不”49

直陈利害，语言表达要柔中带刚　52

措词清晰准确，不要让人产生误解　55

有的放矢，说话有方　61

随机应变，将“漏”补于即倒之时　67

巧用名言警句，演讲锦上添花　70

成功推销离不开“铁嘴铜牙”74

言谈礼仪是彼此深入交谈的开始　79

说话中勿忘优雅礼仪——谈吐得体的话别人最爱听79

恰当而得体的称呼，能为你的“亲和力”加分　83

礼貌称呼，让你少走点弯路　87

说话要讲场合，要顾及他人感受　90

演讲之中勿忘优雅礼仪　92

推销礼仪：让顾客第一眼就记住你　96

危急时刻，曲解、妙解也是“礼”　97

说话得体就是要让语言富有弹性100

朋友之间，客套话要尽量少讲104

多给别人一些赞美——真心赞美的话别人最爱听109

真心赞美的话别人最爱听109

适时赞美，嘴巴“甜”点事易成113

赞美是交际中不可缺少的催化剂120

赞美的语言能使交易迅速达成123

用赞扬满足对方的自豪感126

赞美坦诚才能获得下属的合作130

鼓励和表扬能更容易说服对方133

赞美要到点子上，让人如饮甘霖136

批评要批到点子上——巧妙批评的话别人最爱听141

巧妙批评，注意委婉而不攻击141

批评时，不能伤害别人的自尊心144

批评讲究艺术，做到“良药不苦口”146

从对方能接受的角度去批评150

批评讲究方式，别人会更乐于接受152

巧妙批评别人，让对方理解你的难处154

批评下属，该“出口”时就“出口”157

巧批上司，摆脱“两头不是人”的窘况161

巧“弹”弦外之间，批评时让对方听出话中之话164

批评时要换一种易让人接受的说话方式166

批评“上司”要委婉169

直陈利弊，当头棒喝促其警醒171

用真诚打动人心——发自内心的话别人最爱听177

真诚加委婉，最能动人心177

真诚，让不可能变为可能180

真诚感动人心，巧妙地运用表达方式182

柔能克刚，以退为进能打动人心188

安慰别人，用真心打动人心190

演讲中，用真诚打动你的听众193

竞选中以情动人、以理服人为最佳195

生意场上，用真诚打动顾客的心198

人非草木，真诚能填平彼此间的代沟200

真诚能打动人心，说话方式也很重要203

真诚能感动上帝206

动之以情，晓之以理209

润物细无声，真诚见真情212

镜子巧做媒，马克思对燕妮的真情表白214

以情动人，“婉谏”胜过雄辩216

以理服人，拙言胜于雄辩223

谈判辩论勿咄咄逼人——以理服人的话别人最爱听223

面对歪理，用智慧应对225

有刚有柔，进退自如228

适当强硬，谈判辩论要“软中带刺”231

绵里藏针，话中带刺巧服人235

以子之矛，攻子之盾237

点准穴位，机智巧辩服人心240

举例说服胜过千言万语243

来点歪理狡辩未尝不可　246

生意场中，“利诱”最能“以理服人”249

道具陪衬会使语言更有说服力253

要用商量的口气说服老板为你加薪257

面对上级的批评该辩护就辩护260

“谎言”有时很必要——善意的谎言别人最爱听267

顾全面子，用“谎言”给人巧铺台阶267

言行失误，以“谎言”来补救269

甜蜜的“谎言”最得人心276

用无效回答来回避难堪的问题278

提问销售法，用“假设”做成交易281

“骗人”要有高招，撒谎要有“心计”286

言谈预设陷阱，“谎言”达到目的289

“说谎”要迎合别人的期望294

说谎要适度，更需把握分寸298

新瓶装旧酒，语言包装出新意302

善意曲解，巧打圆场招人喜欢　305