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第一部分 我对运营的理解2

第1章 从零开始学运营2

1.1 运营无界2

1.2 运营最好别分类5

1.3 我为什么要做运营7

1.3.1 运营让我更了解自己8

1.3.2 我对开发工作的体验9

1.3.3 HR带给我的困惑10

1.3.4 产品经理曾是我的理想10

1.4 运营该怎么入行12

第2章 贯穿运营的三个思维习惯14

2.1 目标导向15

2.1.1 初入用户运营的困惑15

2.1.2 用户运营中的目标导向16

2.1.3 案例分析17

2.2 流程化思维18

2.2.1 营销推广中的流程化19

2.2.2 活动的流程化——领红包20

2.3 二八法则28

2.3.1 新增用户多的渠道不一定是优质渠道28

2.3.2 活跃占比大的用户群并不一定就是目标用户群29

第二部分 运营的核心工作32

第3章 一切从产品价值开始32

3.1 产品价值33

3.2 常见产品价值35

3.3 产品价值强化37

3.3.1 审视产品37

3.3.2 发现不足38

3.3.3 验证改进与落实完善39

3.4 产品价值延展40

3.5 案例分析42

第4章 数据运营50

4.1 数据运营的侧重50

4.2 数据指标的设定52

4.2.1 数据指标之于运营52

4.2.2 数据指标分析步骤53

4.2.3 数据指标分析案例55

4.3 数据的拆解61

4.3.1 从指标构成上拆解61

4.3.2 从流程上拆解62

4.4 数据指标的分析65

4.4.1 数据定义很关键66

4.4.2 先要手中有数68

4.4.3 然后达成一致70

4.4.4 数据分析的铁三角71

4.5 数据驱动运营73

4.5.1 没有目标就没有动力73

4.5.2 追踪与优化才是运营76

第5章 活动运营78

5.1 活动的目的79

5.1.1 活动目标设置80

5.1.2 活动预算81

5.1.3 用户吸引点很关键84

5.1.4 用户吸引点的挖掘85

5.2 活动的流程化思考86

5.2.1 绘制交互样式图87

5.2.2 打磨交互的每个环节88

5.2.3 流程中的用户转化90

5.2.4 标题的策划92

5.2.5 规则要清晰93

5.2.6 视觉稿的设计94

5.2.7 产品内的活动曝光95

5.3 活动是要持续运营的99

5.4 活动总结101

5.4.1 成果如何101

5.4.2 如何才能更好103

5.4.3 案例：如何才能更好104

5.5 活动案例解析106

5.5.1 活动目的107

5.5.2 活动目标107

5.5.3 成本与ROI109

5.5.4 大促活动设计思路110

5.5.5 活动预热112

5.5.6 活动上线运营113

5.6 活动模板115

5.6.1 活动模板的价值116

5.6.2 何谓活动模板117

5.6.3 活动模板的探索119

5.6.4 活动模板的设计121

第6章 攻守兼备的优惠券124

6.1 优惠券的基本概念125

6.1.1 优惠券的定义126

6.1.2 优惠券的构成127

6.2 优惠券的背景128

6.2.1 优惠券的发展128

6.2.2 优惠券的价值129

6.3 优惠券使用场景130

6.3.1 前车之鉴131

6.3.2 推广优惠券132

6.3.3 营销中的优惠券134

6.3.4 善用时间属性137

6.3.5 充值中的优惠券140

6.3.6 优惠券的另类指代143

6.4 优惠券设计入门147

6.4.1 运营需要了解优惠券的设计147

6.4.2 数据层的设计逻辑148

6.4.3 功能的设计149

6.4.4 关于支付环节的处理151

6.5 优惠券的配置152

第7章 渠道运营156

7.1 渠道运营的目的156

7.1.1 目的很单纯157

7.1.2 恰当的比喻158

7.2 渠道拓展与维护159

7.2.1 付费渠道160

7.2.2 免费渠道162

7.3 用户承接165

第8章 新媒体运营168

8.1 新媒体运营的目的168

8.2 新媒体的拓展171

8.2.1 多种形式的新媒体171

8.2.2 要符合产品的气质172

8.3 粉丝增长的方法173

8.3.1 账号定位173

8.3.2 产品导流174

8.3.3 粉丝自增长176

第9章 用户运营——体验至上177

9.1 我的真实经历177

9.2 降低操作门槛179

9.2.1 操作门槛是能力缺失的体现179

9.2.2 小步快跑优化门槛181

9.3 线上问题大于一切183

9.4 形成用户体验闭环184

9.5 用户分层186

9.5.1 最基本的划分186

9.5.2 用户分层的逻辑187

第三部分 运营的未来190

第10章 商业化运营190

10.1 何谓商业化运营191

10.2 商业化运营的几点体现193

10.2.1 关注成本193

10.2.2 拓展营收196

第11章 运营人的职场199

11.1 职业选择200

11.1.1 大小公司之争200

11.1.2 选择工作时的关注点201

11.1.3 我的择业建议202

11.2 职业发展203

11.2.1 夯实基础是前提203

11.2.2 要扬长补短205

11.2.3 养成承担“额外”工作的习惯207

11.3 职业素养209

11.3.1 认真和思考力是基础209

11.3.2 必备素养：负责任211

11.3.3 拥有一颗好奇心214

结语216