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1．到底做错了什么1

2．就是缺少爱1

一、第一印象的概念2

3．人际关系2

第一章 先入为主2

第一节 展示你的最美2

5．不该坐的人坐了3

4．会客椅问题3

二、第一印象的效应4

6．电话号码4

7．没事别妨碍人家4

三、第一印象的自我检测5

8．不识相的人5

9．搬走会客椅6

10．最好冷处理6

四、建立良好的第一印象6

11．让他等去吧7

一、习惯的养成8

第二节 良好生活习惯8

12．说话的艺术8

13．苦心修炼8

14．眼泪的作用9

15．注意细节10

16．疏远你了10

二、良好习惯与成功11

17．女性话题11

19．尊重别人的眼睛12

18．办公室着装12

一、日常呵护13

第三节 呵护你的肌肤13

20．叫出他的名字13

22．酒这个东西14

21．记住别人的名字14

23．商务往来15

二、定期保养15

24．不喝就直说16

25．品位还是要的16

三、淡妆宜人16

四、为你添香17

26．好奇的是与非17

27．好奇心不是坏事18

28．暗箭难防18

29．学会让利19

一、颈上风采之围巾19

第四节 环配添你风采19

30．好心未必好报20

31．Can I help you20

32．别板着一张脸21

二、衣间情怀之胸针21

33．阳光性格22

34．放开些啦22

三、锦上添花之手袋22

35．直奔主题23

36．计划还是需要的24

37．舌头与牙齿打架24

一、男士西装选择24

第五节 遵循旧规旧俗24

38．化解要及时25

二、关于领带的艺术25

三、女士着装的要点25

39．简约不简单26

四、不恰当的着装26

40．白领规矩26

41．让老板开心27

五、男人鞋与袜的选择27

42．为什么赶走孙猴子28

43．留下猪八戒28

第六节 走在时尚前沿29

一、关注流行趋势29

44．你干你的29

46．君子之交淡如水30

二、关于鞋的时尚30

45．哄他开心30

三、男人与时尚30

47．保持距离31

49．团队意识32

48．不说我，说我们32

50．客户也是我们33

52．收拾好个人用品34

51．公司不是你家34

53．出差别忘形35

第二章 谈吐优雅36

第一节 永远都面带微笑36

一、微笑时的目光36

55．蘑菇问题36

54．别拖累人家36

56．给点激情37

二、微笑的礼仪37

三、微笑的效应37

58．小钱别借38

57．换个角度38

四、微笑要发自内心39

59．小事不小39

第二节 一句温暖的问候40

一、问候的称呼礼仪40

61．从电话机着手40

60．长点见识40

二、问候的国际礼仪41

62．道德问题41

三、正确表达你的问候42

64．埋头苦干42

63．你也别大意42

65．有点责任心43

一、无声的信号44

67．没谱的事情别答应44

66．做人要有诚信44

第三节 助你成功的倾听44

68．多个朋友多条路45

二、眼睛的倾听45

69．别做刘姥姥46

70．多想多听46

三、帮助你成功46

71．两副嘴脸47

四、倾听的技巧47

72．尊重小人物48

73．打理好自己48

第四节 君子之交有距离48

一、身体的距离48

74．孤家寡人49

二、心灵的距离49

75．别影响他人50

76．难得糊涂50

77．见人说人话51

三、朋友的距离51

四、保持距离美51

78．锻炼厚脸皮52

79．别怕挨骂52

80．翻翻小学生守则53

二、谈谈中国人的性格53

一、交际中的礼貌用语53

第五节 语言使用的礼貌53

82．不该说的别说54

81．多打招呼54

三、怎样使用礼貌语言54

四、礼貌用语助你成功55

五、真诚地说声对不起55

83．别计较价钱55

85．嫉妒不是坏事56

六、感受异乡语言文明56

84．私事更不该说56

一、语言的艺术57

第六节 赋真诚于交谈中57

86．正确地嫉妒57

88．积极得不是地方58

二、交谈的技巧58

87．尴尬局面58

89．别跟着起哄59

三、学会去赞美59

四、坦然地应对60

91．把握分寸60

90．牛皮吹破了60

92．目送他离开61

94．别嫌麻烦62

93．出门要汇报62

95．周一不外出63

97．别做花瓶64

第三章 举止端庄64

第一节 站如松柏般伟岸64

一、站成一种气势64

96．游戏规则64

二、培养良好站姿65

98．他在干吗65

99．善待别人65

100．即使明天离开66

三、站着顶天立地66

第二节 坐出优雅的姿态67

一、坐姿与个人形象67

二、进餐的入座与离座68

三、接待交谈时的坐姿69

四、坐姿忌讳69

五、坐姿心理状态70

第三节 公共场所的规矩71

一、电梯礼仪71

二、乘车礼仪72

三、洗手间礼仪73

第四节 接待访客的礼仪75

一、客人来时你在做什么75

二、注意肢体语言75

三、引领客人的正确方式76

第五节 营造办公室氛围78

一、保持办公桌的整洁78

二、营造办公室的气氛79

三、控制情绪尊重他人81

四、用眼睛道出你的快乐82

第六节 模范遵守管理制度84

一、常规管理制度84

二、办公室备品使用管理87

第一节 了解上司清路障90

一、学会换位思考90

第四章 与人交往90

二、赢得上司的信任91

三、解读上司的情绪92

四、把握与上司的距离93

五、为自己选伯乐94

第二节 对下属应该体贴96

一、要有气量96

二、不要责骂97

三、真心赞美97

四、由衷感谢98

五、和谐共处98

六、承认错误99

第三节 同事间礼尚往来101

一、做好自己101

二、尊重他人102

三、学会宽容103

四、情真意切104

五、不要树敌104

一、新型男女关系106

第四节 男女有别礼相待106

二、办公室恋情是与非107

三、异性友谊存在与否108

四、异性相处的礼仪108

第五节 与另类人群讲礼110

一、应对不同类型的人110

二、做大家欢迎的人114

第五章 商务礼仪118

第一节 商务通讯细微处118

一、商业信函礼仪118

二、电话传真礼仪119

三、电子邮件礼仪120

四、手机使用礼仪121

第二节 商务拜访联友谊123

一、拜访前的准备123

二、拜访中的礼仪123

三、住宅的拜访礼仪124

四、拜访的握手礼仪125

五、拜访的名片礼仪126

第三节 商务宴请重细节127

一、中西餐宴会礼仪127

二、商务工作餐礼仪129

三、赴宴的细节准备129

第四节 商务旅行好心情131

一、出差前的准备工作131

二、乘坐交通工具注意事项132

三、入住酒店的礼仪133

四、做一个懂“礼”之人134

一、谈判遵守的礼仪136

第五节 商务谈判有技巧136

二、考虑彼此的立场139

三、退一步海阔天空140

第六节 商务送礼应知道142

一、礼品的选购142

二、送礼的时机143

三、受礼的心理143

一、孔子的“仁者”之见146

第六章 修养提高146

第一节 有感于文明建设146

二、加强文明建设147

三、重视企业文化148

第二节 源于家庭影响150

一、以身作则150

二、言而有信151

三、学会信任153

四、爱的力量154

一、树立自信156

第三节 得于教师传授156

二、承担责任157

三、学会做人158

第四节 取于博览群书160

一、读书的习惯160

二、读什么书161

三、生存与生活162

一、学会合作164

第五节 悟于社会力量164

二、心存感恩165

三、学会成熟166

四、适者生存167

一、伟人的风采169

第六节 铸成真我风采169

二、现代企业家形象170

三、塑造人格力量173

后记175