图书介绍
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- 温德成，李正权著 著
- 出版社： 北京：中国计量出版社
- ISBN：7502616292
- 出版时间：2006
- 标注页数：181页
- 文件大小：16MB
- 文件页数：193页
- 主题词：企业管理：质量管理
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图书目录
第一节 质量文化概述1
一、企业文化理论的产生和发展1
第一章 企业战略与质量文化概论1
二、质量文化及其构成因素3
三、质量文化的构成要素5
四、质量文化的特征与功能7
五、质量管理的发展阶段及其质量文化特征9
第二节 企业战略概述12
一、战略管理的概念12
二、企业战略的基本类型15
三、企业有效战略的五大特点16
第三节 面向战略的质量文化建设概述17
一、企业战略的制定和实施需要质量文化作为支撑17
二、质量文化建设必须服务于企业战略18
一、企业质量意识的形成20
第二章 质量意识的塑造20
第一节 企业的质量意识20
二、企业质量意识对企业质量文化建设的意义23
三、企业质量意识的构成要素25
四、质量意识的功能26
五、质量意识的心理学含义27
六、质量意识的形成机制28
七、质量意识的巩固和发展31
八、群体质量意识32
九、质量教育33
第二节 质量基本观念34
一、质量基本观念概述34
二、质量基本观念的形成机制41
三、企业质量基本观念建设的途径和方法43
一、企业质量道德观念46
第三节 企业质量道德观念与质量法制观念46
二、质量道德与一般道德的关系47
三、质量道德对质量行为的控制49
四、质量道德的形成机制50
五、企业质量法律观念52
第四节 顾客意识53
一、顾客——企业生存的前提53
二、“以顾客为关注焦点”原则在2000版标准中的体现54
三、顾客意识——企业持续发展的原动力55
四、顾客意识的强化——企业管理的重要内容56
五、顾客意识的落实58
第五节 质量忧患意识60
一、强化质量忧患意识的必要性60
二、质量忧患意识的强化62
一、品牌及其构成因素64
第六节 品牌意识64
二、品牌定位65
三、品牌设计66
四、品牌延伸66
五、品牌强化68
第七节 从三菱汽车的惨痛教训谈质量意识的强化68
一、三菱汽车的质量问题68
二、三菱汽车质量问题的根本原因69
三、三菱质量问题造成的严重后果71
四、三菱质量教训给我国企业的警示72
五、小结74
第三章 企业的质量制度建设75
第一节 企业质量制度的作用75
一、企业质量制度的制约因素75
二、质量制度对企业质量意识塑造的影响77
三、质量制度对企业质量形象建设的作用78
第二节 质量战略管理制度79
一、质量战略的作用79
二、质量战略的内容80
三、制定质量战略应遵循的原则80
四、质量战略管理的制定实施81
五、质量方针83
第三节 企业质量体制建设93
一、质量体制是企业质量制度文化的核心93
二、影响企业质量体制建设的因素96
三、ISO 9000对企业质量体制的要求99
第四节 企业质量文件的制定和保持102
一、质量文件在企业质量文化建设中的意义102
二、质量文件的编制和贯彻执行105
一、法治精神对企业质量制度建设的意义108
第五节 企业质量制度文化与企业法治108
二、ISO 9000质量文件的西方文化背景109
三、我国企业加强质量制度建设的必要性109
四、结合我国文化特色，加强基于ISO 9000的质量制度建设110
第六节 企业非正式质量制度建设111
一、企业的非正式质量制度的组织部分111
二、企业的非正式质量制度的作用114
三、企业的非正式质量制度的建设116
第四章 企业的质量形象建设118
第一节 产品和服务的质量形象118
一、产品的质量形象118
二、服务的质量形象121
第二节 企业的内部质量形象122
一、企业质量设施的文化意义122
二、企业质量设施的管理125
三、企业质量活动126
四、企业质量活动的策划与开展129
五、如何吸引员工参加质量管理小组133
第三节 企业外部质量形象137
一、企业外部质量形象的构成137
二、企业外部质量形象的建设139
第四节 区域质量形象141
第五节 从南孚控股权的转移谈自主品牌建设144
一、南孚电池控股权的变化144
二、中国发展自主品牌的紧迫性和重要性145
三、从南孚电池谈我国自主品牌建设存在的突出问题146
四、培育自主品牌任重道远148
五、海尔自主品牌建设的启示149
一、优异的产品质量和独特工艺是打造质量形象的首要基础151
第六节 万宝龙的质量形象建设的启示151
二、品牌形象——吸引目标顾客的强力磁场152
三、支持文化事业树立良好的社会责任形象152
第五章 社会质量文化与企业质量文化的互动153
第一节 社会质量文化及其形成153
一、社会质量文化的构成要素153
二、社会质量文化的形成158
三、社会质量文化的表现160
第二节 社会质量文化与企业质量文化的互动163
一、社会质量文化对企业质量文化的制约163
二、企业质量文化对社会质量文化的推动167
第三节 创建中国特色的现代质量文化170
一、世界质量文化对中国质量文化的影响170
二、中国质量文化建设的特点172
三、创建有中国特色的质量文化175
主要参考文献180