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第一节　电子商务引论1

一、为什么要建立电子商务系统1

第一章　电子商务概述1

二、什么是电子商务4

三、互联网与电子商务6

四、电子商务的特点10

五、建立电子商务系统的步骤11

六、电子商务的基本内容12

第二节　商务智能引论13

一、为什么要建立商务智能系统13

二、什么是商务智能14

三、商务智能的特点17

五、分析商务智能的内容18

四、商务智能的基本过程与步骤18

第三节　电子商务与商务智能的关系19

第四节　电子商务的应用20

一、电子商务在零售企业的应用20

二、电子商务在企业之间的应用21

三、电子商务在政府的应用22

四、电子商务在商业银行中的应用23

五、电子商务在电信部门的应用27

六、电子商务在证券行业的应用29

七、电子商务在拍卖行业的应用30

【思考与练习题】33

一、人才因素——人才比资本重要34

第一节　影响电子商务成功的因素34

第二章 电子商务发展规律34

二、信息因素——有效注意力35

三、技术因素37

四、管理因素38

五、宣传和内部交流38

六、电子商务项目的成本39

七、从不确定性中把握机会39

第二节　电子商务的框架结构39

一、网络传输层40

二、多媒体信息发布层40

三、报文和信息传播层40

五、公共政策、法律、隐私41

四、商业服务层41

六、技术标准42

第三节　电子商务系统的体系结构42

一、电子商务系统的基本结构43

二、电子商务系统的基础设施44

三、电子商务系统的支撑环境45

四、电子商务系统的应用结构47

第四节　电子商务的发展态势48

一、全球电子商务的发展48

二、中国电子商务的发展58

三、电子商务发展预测75

【思考与练习题】79

【案例】 携程旅行网79

一、网络信息的收集85

第一节　电子商务的商业机理85

第三章 电子商务的模式与机理85

二、网络信息的发布89

三、网络信息的传递90

第二节　电子商务商业模式91

一、电子商务商业模式91

二、电子商务商业模式分类92

第三节　企业之间的电子商务模式96

一、概念及特点96

二、基于卖方的市场97

三、基于买方的市场97

四、其他市场模式98

二、商贸模式99

一、概念与特点99

第四节　企业与消费者之间的电子商务模式99

三、会员模式100

四、中介模式100

第五节　其他的电子商务模式100

一、电子政务100

二、企业内部商务100

三、企业、消费者、中介机构和政府及公共部门等组合模式101

【思考与练习题】101

【案例4-1】 通用电气公司的采购创新101

【案例4-2】　Dell公司103

【案例4-3】 波音公司的PART案例105

第一节　电子商务安全技术108

一、电子商务安全问题的基本术语108

第四章 电子商务若干关键问题分析108

二、电子安全需求与措施109

三、数据加密技术110

四、安全协议112

五、防火墙技术113

第二节　电子商务支付115

一、电子支付的基本术语115

二、电子支付工具116

三、电子支付的使用119

第三节　电子商务物流119

一、物流的基本术语120

二、电子商务物流模式122

三、物流信息自动识别技术123

四、物流管理信息系统125

第四节　电子商务营销127

一、电子商务营销的基本术语127

二、网络营销的方法129

三、电子商务网站推广131

四、网络广告132

五、网上市场调查133

六、电子商务营销策略与模式134

第五节　电子商务客户管理135

一、为什么要建立客户关系管理135

二、什么是客户关系管理137

三、客户关系管理的主要技术149

四、客户关系管理的主要过程158

一、电子商务安全的法律保护161

第六节　电子商务法律161

二、电子合同的签订164

三、电子合同身份认证168

四、电子合同中注意的问题171

【思考与练习题】174

第五章　电子商务业务流程175

第一节　电子采购的方法与基本流程175

一、电子采购的方法176

二、电子采购的基本流程180

第二节　网上单证的处理流程187

一、网上单证的类型187

二、网上单证流程设计和处理188

一、物流配送流程193

第三节　物流配送的处理流程193

二、配送信息的收集和准备194

三、配送过程中人员和运载工具的指派195

四、路线的安排196

五、仓库的管理198

六、逆向物流199

七、物流信息的跟踪201

第四节　电子支付的处理流程203

一、关于网上支付的确认和信息处理203

二、关于常规支付的过程207

三、电子钱包网上支付流程209

四、第三方机构的支付流程210

五、关于支付的信用211

二、网上报税处理流程分析215

一、传统税务处理流程分析215

六、验证与评估215

第五节　电子商务中的税务处理流程215

第六节　电子商务中常见的一些问题218

一、商业用户提出的问题218

二、电子商务在适应性方面的问题219

三、电子商务政策法规建设问题219

四、电子商务知识培训和人才培养问题220

五、电子商务应用问题220

六、实施电子商务项目应考虑的问题220

七、电子商务对社会的影响——有关隐私问题223

八、电子商务的语言与文化224

【思考与练习题】224

一、商务智能概述225

第六章　商务智能225

第一节　商务智能基本技术225

二、数据仓库226

三、联机分析处理232

四、数据挖掘242

五、知识管理248

第二节　企业商务智能253

一、企业商务智能——电子商务中的推荐系统的需求253

二、企业商务智能分析253

三、企业商务智能设计254

一、客户商务智能的需求256

二、客户商务智能分析256

第三节　客户商务智能256

三、客户商务智能设计257

四、客户商务智能的实现257

第四节　智能代理257

一、智能代理的定义258

二、多Agent与移动Agent258

三、建造Agent的方法259

第五节　电子商务智能体系结构259

一、Agent开发工具259

二、体系结构260

第六节 电子商务智能的成功路径261

一、电子商务智能成功的基本条件261

三、电子商务智能的综合解决方案262

二、电子商务智能的多维报表分析与商机的发现262

【思考与练习题】263

第七章 电子商务系统规划与设计264

第一节　电子商务系统264

一、电子商务系统264

二、电子商务系统的框架结构265

三、电子商务系统的基本组成267

第二节 电子商务系统的生命周期269

一、企业商务模型的转变阶段270

二、应用系统的构造阶段270

三、系统运行阶段270

四、资源的利用阶段270

二、电子商务系统规划的基本层次271

一、电子商务系统规划的概念271

第三节　电子商务系统的规划271

三、电子商务系统规划的组织及人员273

第四节　电子商务系统的分析与设计273

一、电子商务系统整体框架的分析设计273

二、电子商务系统应用逻辑的实现要素275

三、电子商务系统的开发方式276

四、电子商务系统商务应用平台的设计与实现277

五、电子商务系统开发的主要技术283

【思考与练习题】285

第八章　电子商务典型案例分析286

第一节 DOTCOM公司286

一、亚马逊网上书店——EC领域中最耀眼的明星286

二、阿里巴巴——中国人自己的神话292

三、盛大网络公司——中国目前最大的网络游戏运营商295

四、新浪公司298

第二节　传统行业电子商务案例302

一、沃尔玛公司——零售业巨头302

二、联想集团的电子商务与供应链管理304

三、海尔集团307

【思考与练习题】309

附录A 电子商务部分资源——典型的电子商务网站310

附录B　专用术语中英文对照316

附录C 中国互联网搜索引擎评测研究报告（简版）318

一、评价指标体系的构成和权重318

二、搜索引擎的实际评测结果319

参考文献321