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第一节 物业与物业管理1

一、物业的含义及其性质1

第一章　物业管理概述1

二、物业与物业区域的类型2

三、物业经营与物业管理3

第二节 物业管理的类型和内容5

第三节 物业管理的职能与作用8

一、物业管理的五种职能8

二、物业管理的地位和作用10

本章综合思考题12

第一节 物业管理公司13

一、物业管理公司的分类13

第二章　物业管理机构的设置13

二、物业管理公司的资质条件及审批15

三、物业管理公司资质等级的评审17

四、物业管理公司的权利和义务18

第二节 业主管理委员会与业主（代表）大会20

一、业主管理委员会的产生和构成20

二、业主管理委员会的权利与义务21

三、业主管理委员会的运作22

四、业主（代表）大会23

第三节 物业管理公司与业主管理委员会的关系24

一、法律关系24

二、工作关系25

本章综合思考题26

二、物业管理公司建立的步骤27

一、物业管理公司的概念27

第三章 物业管理公司内部管理实务27

第一节 物业管理公司的组建27

第二节 物业管理公司内部机构设置29

一、物业管理公司机构设置的原则29

二、物业管理公司的组织类型30

三、物业管理公司的主要职能机构30

第三节 物业管理员工的培训31

一、培训意义32

二、培训工作的原则32

三、员工培训的内容33

第四节 物业管理资金的运作和财务管理35

一、物业管理资金的来源与分类35

二、物业管理资金的主要用途37

三、物业管理服务费的构成与测算方法38

四、物业管理公司的财务管理40

第五节 物业管理公司的CI设计43

一、CI设计的含义43

二、CI设计的原则44

三、CI设计的程序44

四、物业管理公司CI设计的主要内容45

第六节 物业管理的招标与投标46

一、物业管理招标的意义、原则和特点46

二、物业管理招标方式、程序和内容49

三、物业管理投标程序和方法52

本章综合思考题55

第四章　前期物业管理56

第一节 物业管理早期介入56

一、物业管理的早期介入56

二、前期物业管理58

第二节 物业接管验收60

一、物业接管验收概述60

二、物业接管验收标准作业规程63

三、接管验收遗留问题的处理65

第三节 业主入住66

一、业主入住的准备工作66

二、业主入住的手续文件66

二、装修管理要求71

一、报批程序71

第四节 物业装修管理71

三、押金及保证金72

四、违规责任72

五、管理权限72

第五节 档案资料的建立73

一、物业档案概述73

二、物业档案的组成73

本章综合思考题74

第五章 物业管理合同与制度75

第一节 物业管理合同75

一、物业管理合同的内涵75

二、物业管理合同的特征75

四、物业管理合同的主要条款76

三、物业管理合同的主要类型76

第二节 业主公约78

一、业主公约概述78

二、业主公约的内容79

第三节 物业管理制度87

一、物业管理制度概述87

二、物业管理制度的制定88

本章综合思考题92

第六章　物业管理服务实务93

第一节 房屋维修与养护管理93

一、房屋维修与养护的含义和作用93

二、房屋维修和养护的原则95

三、房屋安全与质量管理96

四、房屋的日常养护98

第二节 物业设备维修与管理99

一、物业设备的概念及分类99

二、物业设备管理的内容、方式和意义100

三、物业设备的保养与维修102

四、物业设备管理制度103

五、设备和备件管理107

第三节 清洁卫生管理及服务107

一、清洁卫生管理的含义108

二、保洁的范围和方式108

三、保洁管理的具体措施109

一、绿化的作用及意义110

第四节 环境绿化管理及服务110

四、保洁管理的注意事项110

二、绿化的内容111

三、绿化养护管理的具体措施111

第五节 治安保卫管理112

一、治安管理的含义和特点112

二、治安管理的机构设置与职责划分113

三、治安管理的主要内容114

第六节 消防管理及服务116

第七节 车辆交通管理及服务120

本章综合思考题123

第一节 物业租赁概述124

一、物业租赁的定义124

第七章　物业租赁管理124

二、房屋租赁的法律特征125

三、物业租赁的分类125

四、物业租金126

五、物业租赁登记126

第二节 租约管理127

一、租约的含义及法律特征127

二、租有权的概念128

三、租约的类型128

四、有效租约的基本条款129

五、租赁双方的权利和义务134

第三节 租赁营销管理134

一、营销原则134

二、营销活动135

三、谈判和签约136

本章综合思考题141

第八章　分类物业管理实务142

第一节 住宅小区的物业管理142

一、住宅小区概述142

二、住宅小区物业管理的目标和内容144

三、住宅小区物业管理的要求145

第二节 别墅的物业管理148

一、别墅的含义148

二、别墅小区的特点148

三、别墅物业管理服务的特点与要求149

二、高层住宅楼的特点151

一、高层楼宇的特点151

第三节 高层楼宇的物业管理151

三、高层住宅楼宇物业管理的特点152

第四节 写字楼的物业管理服务154

一、写字楼概述154

二、写字楼的物业管理155

第五节 商业楼宇的物业管理159

一、商业楼宇的类型和特点159

二、商业楼宇物业管理的内容160

第六节 工业厂房及仓库的物业管理161

一、工业厂房的概念161

二、工业厂房物业管理的特点162

三、工业厂房物业管理的内容162

一、智能建筑概述164

第七节 智能建筑的管理与服务164

二、智能化建筑物业管理的要求166

本章综合思考题167

第九章 物业管理与社区管理168

第一节 社区建设168

一、社区的含义与特征168

二、社区建设概述170

三、社区建设的主体172

四、社区建设的基本原则173

五、社区建设的主要目标174

第二节 社区管理与物业管理177

一、社区管理概述177

二、社区管理与物业管理的关系182

第三节 物业管理公共关系183

一、公共关系的含义183

二、物业管理公共关系的具体内容185

本章综合思考题188

第十章　物业综合经营服务189

第一节 代理营销服务189

一、业主放盘190

二、业主填写委托书190

三、对资料的整理分析190

四、做广告，寻找买主，组织看房190

六、完成过户工作，保存资料191

第二节 代理租赁服务191

五、确定价格、收取定金191

一、业主放盘，了解情况192

二、填写物业租赁委托书192

三、寻找客户，洽谈业务192

四、收集准备有关资料文件，签订合同193

五、办理租赁登记手续193

六、完成交接手续193

七、存档备案194

第三节 代理保险服务194

一、物业管理公司取得保险代理人资格194

三、核保195

四、保险费的计算、缴纳195

二、物业管理公司保险代理业务员的培训195

五、保险风险管理196

六、保险理赔196

第四节 代办房地产登记197

一、委托登记应办理的手续197

二、房地产登记应履行的手续197

三、商品房登记程序198

四、物业管理公司代理产权登记的程序198

第五节 协办公证服务199

一、公证程序199

二、公证中可能发生的问题201

三、办理公证的注意事项202

本章综合思考题202

主要参考文献203