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第一部分：人力资源项目评估的基本框架1

1．项目评估概述3

人力资源项目的评估　4

评估误区　4

核心特征　7

项目评估的执行者　10

选择成功的标准　13

设计过程中需要考虑的实际因素　14

成本与收益　18

效用　21

本章小结　24

2．工作分析——各种人力资源项目开发原则的基础28

主动性工作分析法的运用　29

工作分析程序的需求估测及筹备　30

工作分析程序的实施　31

工作分析结果的应用　43

本章小结　47

3．人力资源项目评估的标准52

常用的方法及其缺陷　53

一套完善的标准应具备的特征　56

制定和实施衡量标准的实用步骤　63

本章小结　71

第二部分：人员配备73

4．人员招募75

了解招募的过程　75

招募对象的来源　77

招募职能的评估　83

本章小结　91

5．设定标准94

项目评估标准的设定　94

标准设定项目的评估　99

检验标准设定过程　103

本章小结　112

6．人事甄选系统的评估116

项目评估过程　117

信度　119

效度　123

甄选决策　127

测试的实施与管理　129

公平、偏差与歧视　130

效用分析　134

本章小结　134

7．一般管理人员和高层管理人员的甄选：衡量成功的关键138

甄选的背景　140

对甄选设计过程进行的评估　143

甄选实施过程的评估　148

对甄选决策的评估　152

甄选结果的评估　157

本章小结　159

第三部分：对员工进行的评估和奖励163

8．绩效的考评和反馈程序165

考评与反馈体系的目标　165

针对绩效考评衡量职能进行的评估　171

绩效考评的职能　171

针对绩效考评沟通职能进行的评估　178

本章小结　185

9．360度反馈程序的评估187

360度反馈简介　187

评估360度反馈系统的标准　190

对360度反馈项目质量进行评估的方法　194

调查程序的评估人员　197

对360度反馈的质量及其长期效应的评估　199

纵向研究　202

建议与结论　204

附录：360度反馈项目的评估问卷　205

10．薪酬分析210

应该由谁来参与薪酬分析？　211

薪酬研究所包括的收入要素　212

薪酬分析的方法　213

复杂的收入公平检验技术——多元回归分析　221

薪酬差异的一般性根源　230

本章小结　232

第四部分：员工的效能235

11．项目评估概述237

培训评估简介　238

培训评估的五步骤模型　239

本章小结　253

12．继任管理257

什么是继任管理？　257

能力评估的方法　259

确定适当的能力开发活动　263

首席执行官的作用　264

业务管理者的参与　264

确定继任管理目标的组织层级以及当前和未来的要求　265

人员选拔决策　265

案例分析　268

本章小结　275

13．培训项目评估实践指南：把高深的技术转化为现实的工具276

有关培训的研究　277

评估培训过程中存在的难点和问题　279

辅导评估指南　283

本章小结　297

第五部分：团队与组织效能301

14．团队绩效303

本章内容的基本结构　304

绩效评估的一般性过程　305

有助于理解团队绩效的衡量体系　307

起步：如何制定团队绩效衡量指标　308

团队绩效衡量主体的来源　314

团队绩效评估的未来发展趋势　316

本章小结　317

15．工作再设计的评估321

工作再设计评估的五个原则　326

适用于工作再设计项目评估的员工标准　332

工作再设计项目评估的管理标准　337

把员工标准和管理者标准共同结合到成功的工作再设计过程中　340

工作再设计的总结性评估　340

本章小结　341

16．组织开发344

组织开发概况　346

评估组织开发措施的过程　350

几个案例　361

本章小结　364

17．多样性项目的评估369

多样性项目的评估：障碍和收益　370

多样性项目的评估：一个六步骤的计划　373

本章小结　388

第六部分：组织沟通391

18．组织调查项目的评估393

收集评估数据的方法　393

调查项目的评估人员　395

评估调查项目质量的标准　397

本章小结　412

附录：根据档案调查需要检验的信息　413

19．评估计算机辅导沟通的实践指南417

沟通技术的维度　418

评估企业的需求　420

如何做出合理的选择　421

目前常用的沟通技术　424

计算机辅助沟通技术：影响与政策　431

本章小结　434

20．客户服务项目436

人力资源部门在客户服务方面所发挥的作用　437

确定利害关系人（谁）　439

选择评估标准（什么）　442

人力资源项目与客户服务结果之间的关联（为什么）　452

本章小结　454

第七部分：健康以及工作／生活之间的平衡457

21．健康与安全培训项目459

一种进行健康与安全培训的系统化方式　460

健康与安全培训项目有效性的衡量指标　464

对健康与安全培训的相关在职工作行为进行的评估（步骤3）　467

健康与安全培训在实际工作中的转化问题　473

本章小结　474

22．维持工作／生活平衡的政策与项目478

为什么需要对维持工作／生活平衡的政策与项目进行评估？　478

回顾历史　479

对工作／生活的平衡政策及项目进行评估　482

本章小结　497

附录：工作／生活平衡项目的内容　500

第八部分：制订人力资源项目503

23．人力资源信息系统的评估505

人力资源信息系统发展的简要回顾　508

针对人力资源信息系统评估的主要研究方法　510

实施人力资源信息系统评估的主体　511

判断人力资源信息系统质量的标准　514

不同评估标准的结合以及评估结果报告　526

24．全球人力资源项目的评估529

人才意识：人力资源的决策原则　530

评估全球性人力资源的战略性方法　531

全球人力资源的指标模型　533

本章小结　549

25．人力资源的战略规划553

人力资源的核心战略规划　553

战略规划与人力资源的对接　554

人力资源在战略管理过程中的作用　558

人力资源战略的评估　568

本章小结　571

词汇表：人力资源项目评估中常用的技术和统计术语575

编者简介589

作者简介591