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第1章 说话委婉动听：舌头是把软刀子，小心使用勿伤人1

有修养的人说话委婉动听2

打人不打脸，骂人不揭短3

尊重别人，就是尊重自己6

条条大路通罗马8

开玩笑一定要适度10

别当职场“大嘴巴”12

得理也要饶人，讲情分才能打动人心14

第2章 说话点到为止：注意分寸，不把话说绝17

说话要留有余地才能回旋自如18

让自己拥有一张弘扬美的嘴巴20

很多话不必说得太透22

你应该知道的语言禁区25

隐私，是你不能触碰的27

拒绝，也要留有分寸29

暗示，给彼此都留下空间32

含糊其辞也是一种交谈技巧34

第3章 说话投其所好：热情寒暄，主动一点儿37

勇敢地成为主动的人38

如何在第一句话上抓住人心41

微笑，是你最友善的名片43

“你对我很重要”的神奇魔力45

没有人会拒绝热情的你47

“投其所好”才能打动人心49

第4章 说话循序渐进：慢慢说服，避免语言冲突53

角色互换，让你们彼此体谅54

说服要层层递进，切勿急功近利56

从众心理，让对手缴械投降58

巧用归谬说服，对方主动让步61

任何时候，不要强迫他人63

醉翁之意不在酒的说服技巧65

逆反心理也可称为说服的撒手锏67

第5章 说话诙谐幽默：慧心妙语，搞笑言辞打破冷场尴尬71

谈笑风生，才能水到渠成72

幽默，是调节气氛的灵丹妙药74

妙用比喻，让交谈更生动立体76

当对方无礼时，不如用幽默化解77

自我贬损，让大家欢乐开怀79

话锋一转，结束尴尬的局面81

第6章 说话善解人意：婉转含蓄，顾及他人的心理85

察言观色，才能体贴人微86

换位思考，一语中的88

并不是所有场合都适合开玩笑90

安慰和建议要中肯实用93

适当满足对方的“虚荣心”95

宽和平静的话语最神奇97

第7章 说话张弛有度：言语婉转，把控好交流的和谐气氛101

相声都逗哏，说话有应和102

适当刺激，让对方激情澎湃104

何不成为谈话的DJ呢107

不要当只会点头的“老好人”109

当对方气焰嚣张，你不如拿起“消防枪”112

第8章 说话传情达意：懂得交心，让人想听爱听你说话115

注入“情绪燃料”，才能嗨翻全场116

大家一起动起来吧118

用心，才能实实在在地表达120

结成同盟，你们会瞬间同心122

金钱无法取代真心与倾心124

需要时，何不多多美言几句126

语言交流是心灵沟通的桥梁128

第9章 说话以情动人：委婉拒绝，态度温和不尴尬131

心有余而力不足的拒绝132

合适的借口让拒绝不伤感情134

合理可行的建议，让对方心怀感激136

“拖”字诀，让对方知难而退138

友好的逐客令，有礼有节141

买卖不成仁义在的明智选择143

爱，可以不接受但必须尊重145

第10章 说话有所选择：君子慎言，择可言而后言149

别让你的话成为一把双刃剑150

说话可以，千万不要“随便”152

语言名片，彰显你的隐藏身份154

不要总是翻出陈年旧账156

同样的错误不要犯两次158

好胜之人，说话无须争输赢160

“嬉笑怒骂”可以，“啼笑皆非”不行162

第11章 说话方式灵活：巧打圆场，摆脱社交尴尬165

面对恶意顶撞，淡定才能破解166

解释真相，一定要选择好时机168

自我解嘲，才能化解尴尬171

善意的谎言，帮你安抚他人173

如愿以偿，语言也需要包装175

第12章 说话讲究策略：探求真实心理，委婉进行说服177

与其强硬，不如适当示弱178

回报心理，助你以退为进180

真真假假，玩笑中拨开迷雾183

大数据时代，用数据说服他人184

反驳他，不如把意见“移植”给他187

第13章 说话需择善言：给他人留面子，有理也要让三分189

给他人留面子，就是给自己留面子190

“和稀泥”也是一种交流技巧192

做人要低调，不要得意忘形194

有理让三分，才能彰显君子风度196

激起对方自信心，让他扬帆起航198

第14章 说话悦耳中听：与众不同的赞美，让你事半功倍201

赞美，是最慷慨的给予202

恰到好处的赞美，助你事半功倍204

背后的赞美更加打动人心206

要真诚赞美，不要曲意奉迎208

赞美对方的兴趣，让其心花怒放210

参考文献213