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第1章 能言善辩：好口才让你的生活点石成金1

口才水平决定事情成败2

会说话有魔力，能吸引来福气2

温暖人心，懂得用语言宽慰对方3

口才体现的是个人综合素养4

错言错语必定为自己招致祸患5

摆正说话态度，让谈话更贴心6

有时沉默可以征服一切7

沟通的“神手”能够点石成金7

把握好说话姿态，让话语更亲切8

运用好口才，悦人又悦己9

说话之前，心里打好草稿10

第2章 口才点睛：遵循定律说话是成事的捷径11

首因效应：让说话的第一面深入人心12

近因效应：把谈话的重点放在最后12

自己人效应：迅速让对方认定你是自己人13

赫洛克的赞美效应：让对方得到有效激励14

布朗定律：有一扇心门等待沟通的钥匙15

比林定律：果断拒绝不该答应的事16

白德巴定律：管住嘴巴才能最大限度的行动17

波特定律：批评也能让人心悦诚服17

登门槛效应：稳步递进让效果达到最佳18

牢骚效应：及时疏解牢骚有益团结19

第3章 说话原则：利用口才技艺让别人信服于你21

真诚是一切谈话的根基22

适合自己的表达方式最得人心23

能把话说到点子上更容易获得机会24

条理清晰的表达，让对方更理解你24

切莫滔滔不绝，言简意赅才是金25

掌握聆听者的心理，让你说得准27

不卑不亢的沟通令人信服27

把握沟通成效，必先了解对方28

先开口认错，避免误会的发生29

引导对方的积极心理暗示30

让别人从你的口中听出自信30

第4章 初次谈话：留给对方深刻的第一印象33

初次见面说话要掂量轻重、把握分寸34

称呼得恰当，沟通才能继续34

拉近距离互道寒暄必不可少35

见面第一句话该怎么说36

肢体语言也为表达加减分37

抓住自我介绍要领，建立沟通38

共同的朋友是更多话题的出发点39

有的放矢，话要说得贴切40

先给对方好评，回馈的绝不会是差评41

从细节入手，展开谈话的话题42

第5章 看人说话：与任何人都能聊得开怀43

跟不同的人别说一样的话44

说话过程中学会察言观色45

不要让陌生成为彼此交流的障碍45

与家人的沟通也不要“随心所欲”46

多说悄悄话让感情更浓郁47

将对方看成朋友，才能聊到一起去48

先打动对方，再过渡到目的49

跟领导都说些什么才能前途坦荡49

大方且谨慎地同知名人士说话50

想要把握说话分寸，先要读懂对方51

观察对方情绪波动，言谈更能对症下药52

看清对方表情，说话选对时机53

谈及对方的兴趣是令话题投机的必杀技54

第6章 善用赞美：一开口就让别人喜欢你57

赞美这门语言学问必须要掌握58

赞美他人是为自己的成功投资59

赞美要分好时段才能达到功效60

人人需要赞美，但人人爱听的不同61

真诚有度，赞美不要成了奉承62

出其不意，借他人的话赞美对方63

对方的成就是你赞美的开始64

女人不要忽略了对男人的赞美65

赞美有力度，努力发现对方的独特优势66

赞美他人学会无“微”不至67

抛掉庸俗恭维，赞美就要有新意68

赞美同事讲艺术，职场上收获好感69

赞美上级是一门特殊“功夫”70

选对赞美下属的方式，让人更忠心71

文火慢炖，让赞美更入味72

第7章 礼貌交流：尊重别人等于尊重自己75

得体的说话更能助你步入成功76

谦词、敬语是谈话必不可少的调味料77

活用“对不起”，让对方听着舒服78

客气话挂嘴边让你更好办事78

说话有分寸感，让对方欣然与你沟通79

感谢要真诚，“谢谢”也不能随便说80

做礼貌之人，才有人助81

礼貌说话谨记几点注意事项82

场合不同，礼貌用语也不同83

礼貌说话需要肢体语言配合84

第8章 看清场合：把握说话的最佳方式87

“破冰”还须用巧言88

怎样助人打圆场，令对方摆脱尴尬89

当批评来袭，如何应对自如90

沟通谈论要选对话题选对事91

看场合说适当的话，更能传情达意91

说得多不如说得好，聪明人绝不话多92

留出回味余地，一个暗示胜过一段话93

微言大义，把话说到刀刃上94

宴请话语门道深，掌握好了成大事95

特别时刻会说话，婚丧嫁娶发言有技巧96

第9章 巧言拒绝：给彼此留足面子地说“不”99

克服心理障碍，将“拒绝”说出口100

自然大方地把“不”说出口101

以和为贵，拒绝不意味着要伤和气102

拒绝他人的几个简单技法103

职场中的拒绝更要慎重婉转103

避免伤害，会说委婉的拒绝话语104

幽默的方式轻松将他人拒绝105

巧借他人之口，说出心底的“不”106

找出最恰当的理由，再拒绝对方107

人不同，拒绝之言的分寸也不同108

第10章 懂得含蓄：说好难以开口的话109

沟通中最美妙之处在于含蓄110

听得弦外之音，领会此言彼意111

学会含蓄表达法，语尽而意无穷112

委婉地向朋友提出意见更顺利113

恋爱中表达不满要说悦耳的暗语113

尊重对方，委婉地拒绝求爱者114

不同的意见在工作中婉转表达115

掌握含蓄表达技巧，让关系更融洽116

曲径通幽，言谈中别让对方一眼看穿你117

第11章 侧耳聆听：只顾说的人会让人心生厌烦119

做好聆听者，你才能成为焦点120

巧妙地接话与插话，不引他人反感121

倾听的基本礼貌素养你具备吗121

把握四部曲，让你成为倾听高手122

让客户诉心声，唯有倾听才能促成交易123

保持好心态去聆听他人的诉说124

听话外之音，快速理解对方心意125

第12章 批评妙语：让他人心甘情愿接受意见127

善用批评，被批评者仍会心存感激128

几种批评方式让你的忠言顺耳128

批评他人，还要给他人留面子129

怎样批评孩子才能达到最佳的效果130

劝诫老人的话要把握好恰当分寸131

妙用批评检修自己的婚姻131

掌握让他人欣然接受批评之道132

批评他人时，还请挑选对的时机133

不要随意批评人，领导批评下属讲方法134

因人而异，别让批评超出对方的承受力135

第13章 攻心说服：令你的话直达对方心底137

不是任何场合都适合说服对方138

寻求后援团，帮自己说服对方138

运用“冷热水”效应巧妙说服他人139

想说服他人，应学会利用种种神态助你成功140

开门见山，摆明好处说服对方141

早“下口”为强，不给对方找借口的机会142

绕个小弯让对方更容易被说服142

摆明道理，用关怀打动对方143

步步为营，循序渐进将对方说服144

消除对方心理障碍，诱导对方接受劝说145

第14章 化解矛盾：智慧地化解尴尬场面147

“花言巧语”摆脱尴尬处境148

换位思考带来不可思议的效果149

换种方式表达你不快的情绪150

损人之语必然不会利己150

方式比内容重要，就看你怎么说151

别让言谈中的细节破坏和气152

学会用拒绝的方式及时抽身153

为自己打个圆场，扭转不利局势153

用对“你”“我”“他”自会化解尴尬155

不要让插嘴扫了大家的兴致155

智慧的自我解嘲可以活跃气氛156

假装糊涂，用幽默化解尴尬157

第15章 学会道歉：消除隔阂并能化敌为友159

少一些计较，让道歉成为一种表达习惯160

肯道歉的人更能赢得他人的尊敬160

说好道歉的话让领导对你更加信赖161

选对时机，才能达到道歉的目的162

用对道歉方法，让对方从心底原谅你162

说话的态度决定道歉的效果163

真挚地道歉，不用拐弯抹角164

看客下菜，选择正确道歉方式165

对亲近的人也不能忘记道歉165

第16章 幽他一默：用风趣的语言表达你的看法167

幽默的话能让对方降低心理防线168

幽默俏皮话，助你成为交际达人168

多学几个小笑话，让幽默信手拈来169

想轻松做事，先幽默说话170

说话耐人寻味，让幽默变得有深度171

说话卖点小关子更具吸引力172

幽默使严肃的话题也变得有趣172

说话有意思，才会引来别人与你交谈174

当你无话可说时，用幽默填补空白174

幽默的语言让生活更精彩175

想拓展人脉，先学会幽默沟通176

缺少幽默语言的生活是干涸的177

幽默是调节气氛的最佳工具178

第17章 演讲口才：说精彩的话吸引更多听众179

精彩的开始是成功演讲的关键180

用语言营造好气氛是演讲的必要手段180

用演讲节奏控制演讲气氛181

令画面时时浮现在听众的脑海182

配合肢体语言，让演讲形式丰富多彩183

随机应变，灵活掌握演讲时间184

演讲要让听众感到受益匪浅185

加入真情实感，用心去打动听众185

抓牢听众心理，将演讲赋予生命力186

说出让观众表示赞同的论点187

如何巧妙过渡不可避免的“卡壳”188

充分调动听众情绪，让演讲更具感染力188

讲好一个故事可能就会引起全场的共鸣189

第18章 销售口才：掌握沟通技巧，打开销售大门191

用开场白引起客户的极大兴趣192

冰冷的销售语言怎样说出人情味193

用销售口才的原则指引自己194

几句话激发出客户的好奇心理194

初次拜访客户，懂得巧妙询问195

消除客户戒备，用语言拉近距离196

把握“沸腾效应”，快速达成交易197

言谈间善用示弱满足客户心理197

学习交谈技巧，争做销售精美198

沟通中一步步建立客户对你的信赖感199

不同的说话方式让你挖赢得客户的心200

妙语连珠，顺利达成交易有技巧200

消除异议，让客户豁然开朗的说话技巧201

第19章 与人谈判：拿捏表达技艺，大胆说出你想要的203

烘托出好氛围，赢取谈判第一步204

保存利益且打破僵局的谈判技巧204

控制局势，在谈判中提出关键问题205

细节得当，谈判更能达到最佳效果206

谨记谈判的目标，做到话不离题207

如何才能做出有力的回答207

吊足对方胃口，才能抢占先机208

抓住对方弱点，达到自身目的209

巧言“博弈”，提高谈判水准210

精准反击，化被动为主动211

棘手问题的巧化解求得共赢211

避开会让谈判失败的陷阱212

自问自答，自然地说出想说的话213

第20章 电话沟通：不见面也能让你成功交流215

电话中的称呼必须要得当216

学会用电话传递真挚的感情216

条理清晰，电话中也能把事说清楚217

建立“电话磁场”，让别人爱接你的电话218

掌握沟通要点，煲好美味的电话粥219

电话没有距离，表情是能听出来的220

用声音体现好你的“电话形象”221

谦逊的语气助你在电话中沟通成功221

给对方电话留言须注意222

如何与领导做好电话沟通有技巧223

与下属通电话的言谈方法224

学会给长辈打贴心的问候电话225

甜蜜有道，情侣间打电话也要注意226

与普通异性朋友通话要掌握好尺度227

第21章 求职巧言：会说话就有竞争力229

想推销自己，先做好自我介绍230

面对不同类型的考官该如何应对231

坦荡大方，面试时勇敢把话说出口232

新鲜的话语让你一下子“亮”起来233

巧言回答面试中的难题234

敏感问题正是在考验你的智慧234

沉着淡定，变通的语言助你成功235

重视最后的提问，避免落入面试“圈套”236

教你将语言陷阱变成语言天梯237

吸引他人目光，推荐自己有技巧238

补救有道，令你在面试中反败为胜239

揣测面试官心理，给其留下深刻印象240

第22章 领导口才：说话稳当，位子才稳当241

口才不好难以成为好领导242

高效沟通，与下属交谈需要技巧242

适时赞美下属，会有意想不到的收获243

与下属亲切交谈，营造工作好氛围244

言谈有风格，维护自己的领导威信245

领导做得到位，下属才肯对你说实话246

犯错难免，领导该如何认错247

优秀的领导应掌握最佳的批评技巧248

身为领导如何通知下属坏消息249

懂得倾听的领导才值得信赖250

领导如何树立威信251

领导用话语让员工保持忠诚252

领导说话也应得体252

第23章 同事密语：沟通互助让工作顺风顺水255

学会和同事说话256

和同事打好招呼也能赢得好感257

同事关系要用人情话来维系258

职场中的是非只能听，不能说258

和同事说话的注意事项259

挖掘职场贵人，助你前途似锦260

克制住情绪，冲动时也不乱说话261

管好自己的嘴巴，不该说的绝不说262

面对同事的诋毁如何坦然应对263

别做“职场大嘴巴”，防止祸从口出263

说话要留意，关系再好也是同事264

切忌在同事面前说别人坏话265

第24章 对话上司：智言妙语博得好印象267

与上司有冲突，学会用言语来化解268

观点不一致，如何合理跟上司提出反对意见268

恭维有度，“马屁”不要拍错地儿269

如何通过交流，拉近与上司的关系270

利用领导的话帮你一锤定音270

与领导巧妙交流加薪问题271

想要向领导抱怨，你得动脑筋272

职场高手，与领导说话也能很风趣273

领导的话不一定要照单全收274

谨慎耍幽默，跟领导开不起的玩笑不要开275

与领导说话要抓好时机场合275

汇报工作要言简意赅、轻重有序276

第25章 应酬口才：人际交往中做个能说会道的人279

小妙语化解应酬中产生的尴尬280

话锋一转，灵活躲过他人质问281

巧言拒绝他人应酬场上的过分要求281

当自己遇到拒绝，该如何从容应答282

应酬场合学会把谈话气氛搞热络282

与人套近乎也要掌握语言技巧283

这些容易导致冷场的话千万不要说284

善用祝酒词打开对方的话匣子285

酒中见素养，劝酒要守“言语礼”285

保留清醒头脑，酒后慎“吐”真言286

第26章 交际用语：纯熟言谈令你成为交际红人289

与人交际，言语礼仪不能忽视290

平等相待，言语诚恳更获信赖290

语言有魅力，交际才更愉悦291

注意说话节奏，用语调吸引人292

长话短说，复杂话简单说293

口才重要，语气更重要293

常说“新鲜话”，让人更易记住你294

与人交谈，多说让人回味的话295

言必行，行必果，别做“大话王”296

第27章 同性私聊：跟对方谈成兄弟姐妹297

攀谈有道，多句话多个朋友298

多谈兴趣少谈人，避免人后“闲话”298

暗合女人心，女人何苦为难女人299

少说废话，同性会更欣赏你300

像理解自己一样去理解对方301

亲切微笑，才能缩短“心距”301

同性间更易产生共鸣话题302

开口就要巧，同性未必就相斥303

找到共同点让双方更易结成同盟304

同性的称赞让女人更有成就感305

第28章 异性谈话：把话说得恰到好处307

异性之间交谈应有尺度、知分寸308

异性交谈时的身体语言体现涵养308

异性交谈更要注意维护对方的自尊心309

谈情说爱如何抓住兴趣话题310

通过交流探知到适合的求爱方法311

贴心话语让爱情绽放出绚烂光彩311

一句撒娇话轻松俘获男人心312

情侣之间提建议，学会巧言入人心313

浪漫爱情多用聪明话来加温314

用最佳语言回绝他人的示爱314

第29章 “聊”解孩子：真心沟通中令孩子健康成长317

说话的蝴蝶效应，孩子的成败“听”你的318

不要跟孩子说过多啰唆的话318

父母应统一口径，别成为孩子眼中的“两面派”319

平等交谈，与孩子成功对话320

做个会跟孩子讲话的好妈妈321

批评有度，避免激起孩子的逆反心理322

耐心倾听，用心交谈，助孩子茁壮成长323

多用夸奖的语言，给孩子多一些自信323

先听孩子怎么说，再发表你的意见324

学会用孩子的语言方式与其对话325

注意说话的语调，让孩子接受沟通325

第30章 禁言忌语：不做“长舌妇”327

不要让自己成为说闲话的小人328

珍视情谊，学会更好地保守秘密328

别让自己背上“挑拨离间”的名号329

避开“雷区”，谨记人际交往的禁忌话330

取悦婆婆，婆媳间沟通讲技巧330

亲密有间，朋友间也不能无话不谈331

面对敏感女性，说话要当心332

有主见地开口，不要总说“随便”333

第31章 模糊说话：做会打马虎眼的聪明人335

善意的谎言能避免尴尬336

得当地运用糊涂话，化解危机336

冒傻气的话让你在恋人面前更可爱337

危急时刻，学会大智若愚338

聪明人会选择时机“犯傻”338

和领导演场糊涂戏，职场会更顺畅339

别做十足傻瓜，糊涂也有讲究340

糊涂话怎样说才能让人相信340

说话会打马虎眼，交际场上方能赢341

明哲保身，适当的糊涂能保护自己342

第32章 善言求助：别让话到用时方恨少343

好口才让求人变成易事344

让对方能体会到你急切的心情345

言谈间能屈能伸，让对方看得起你345

观察语气语调，把握对方心思346

把关键话裹进糖衣送出去347

参考文献348