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概述1

[学习目标]1

[情景导入]1

一、商务形象塑造礼仪的含义及作用2

二、商务形象塑造礼仪的基本原则2

三、商务形象塑造主体应具备的素质4

四、商务形象塑造主体应排除的心理障碍7

[情景模拟训练]10

模块一 个人形象塑造礼仪11

[学习目标]11

[情景导入]11

任务1 仪容形象塑造礼仪12

一、面部清洁与护理12

二、头发护理与发型选择13

三、口腔清洁与护理16

四、双手护理与修饰17

五、妆容的得体塑造18

[情景模拟实训]22

任务2 仪表形象塑造礼仪22

[案例分析]22

一、着装TOP原则23

二、男士得体着装23

三、女士得体着装24

四、饰物得体搭配25

[情景模拟实训]29

任务3 仪态形象塑造礼仪30

一、面部表情得体塑造30

二、女士优雅姿态塑造32

三、男士阳刚姿态塑造34

四、肢体语言得体塑造35

[情景模拟实训]37

模块二 交际形象塑造礼仪43

[学习目标]43

[情景导入]43

任务1 会晤形象塑造礼仪43

一、称呼礼仪43

二、握手礼仪46

三、递接名片礼仪52

四、介绍礼仪57

五、交谈礼仪60

[情景模拟实训]68

任务2 接待形象塑造礼仪69

一、前台接待形象塑造69

二、办公室接待形象塑造71

三、会议接待形象塑造71

[情景模拟实训]76

任务3 宴请形象塑造礼仪78

一、宴请礼仪文书塑造78

二、中餐宴请形象塑造101

三、西餐宴请形象塑造112

四、酒会宴请形象塑造礼仪118

五、舞会宴请形象塑造132

[情景模拟实训]137

任务4 商务出行形象塑造礼仪144

一、乘坐轿车形象塑造145

二、乘坐飞机、火车形象塑造150

[情景模拟实训]153

任务5 拜访与迎送形象塑造礼仪154

一、拜访形象塑造154

二、探望形象塑造156

三、迎送形象塑造158

四、馈赠形象塑造160

五、鲜花花语形象塑造163

[情景模拟实训]167

任务6 招聘与应聘形象塑造礼仪171

一、招聘形象塑造172

二、应聘形象塑造174

[情景模拟实训]188

任务7 商务谈判形象塑造礼仪189

一、谈判前形象塑造189

二、谈判中形象塑造193

三、谈判后形象维护198

[情景模拟实训]200

模块三 商务会议及仪式形象塑造礼仪204

[学习目标]204

[情景导入]204

任务1 商务会议的基本要素204

一、商务会议的基本要素204

二、会议的分类和作用206

三、与会者形象塑造206

[模拟情景实训]208

任务2 常规商务会议形象塑造礼仪209

一、常规商务会议准备的形象塑造209

二、常规商务会议前形象塑造210

三、常规商务会议中形象塑造213

四、常规商务会议后形象塑造213

[情景模拟实训]215

任务3 商务专题会议形象塑造礼仪216

一、赞助会议形象塑造216

二、展览会形象塑造222

三、发布会形象塑造228

四、茶话会形象塑造231

[情景模拟实训]235

任务4 商务仪式形象塑造礼仪236

一、签约仪式形象塑造236

二、开业仪式形象塑造242

三、剪彩仪式形象塑造250

四、庆典仪式形象塑造259

[情景模拟实训]268

模块四 涉外形象塑造礼仪271

[学习目标]271

[情景导入]271

任务1涉外礼俗与禁忌准备272

一、涉外商务形象塑造礼仪的原则272

二、世界三大宗教对礼仪礼俗的影响277

三、我国主要贸易关系国的商务礼俗与禁忌292

四、世界主要节日礼俗314

[情景模拟实训]317

任务2涉外商务形象塑造礼仪318

一、涉外商务迎送礼仪塑造318

二、涉外商务社交形象塑造礼仪324

三、涉外宴请形象塑造336

[情景模拟实训]339

任务3涉外商务谈判形象塑造礼仪340

一、主座谈判的准备工作340

二、谈判过程中的形象塑造礼仪340

[情景模拟实训]342

参考文献344

后记345