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第1章 六西格玛质量管理概述1

1.1 六西格玛管理简介1

1.2六西格玛管理的含义3

1.3六西格玛管理的实施步骤4

1.4六西格玛管理的组织5

1.5六西格玛管理中的企业文化6

1.6六西格玛管理中的技术与术语8

1.6.1 技术8

1.6.2术语9

第2章 数据的统计处理10

2.1概率与分布10

2.1.1比例与概率10

2.1.2样本与统计量的分布11

2.1.3期望、方差和矩13

2.1.4联合分布、条件分布和独立性14

2.1.5样本的联合分布15

2.2常见的离散型随机变量分布16

2.2.1两点分布16

2.2.2二项分布17

2.2.3超几何分布18

2.2.4泊松分布19

2.3常见的连续型随机变量的分布21

2.3.1正态分布21

2.3.2指数分布与威布尔分布25

2.3.3均匀分布和三角分布28

2.3.4Γ分布29

2.3.5对数正态分布29

2.4统计量导出的分布30

2.4.1正态总体导出的统计量及其分布30

2.4.2样本的次序统计量32

2.5分位数（quantile fractile）33

2.6数值修约与极限数值33

2.6.1数值修约规则33

2.6.2极限数值35

2.7离群值的判断和处理36

2.7.1格拉布斯（Grubbs）检验法36

2.7.2狄克逊（Dixon）检验法37

2.7.3偏度—峰度检验法38

第3章 确定阶段40

3.1市场调查与顾客满意度调查40

3.1.1调查的方法40

3.1.2抽样调查40

3.2六西格玛项目管理41

3.2.1项目管理简介41

3.2.2项目管理的方法42

3.2.3项目的时间管理44

3.2.4项目的成本管理46

3.2.5项目的质量管理49

3.2.6项目的人力资源管理49

3.2.7项目的风险管理52

3.3投诉处理56

3.3.1投诉的基本概念及分类56

3.3.2投诉处理的重大意义56

3.3.3重视客户投诉57

3.3.4我国投诉概况58

3.3.5处理客户投诉的程序59

3.3.6用LSCIA模型处理客户投诉60

3.3.7处理客诉过程中遵循的一些基本原则61

3.3.8安抚顾客不满的技巧62

3.3.9防止恶意投诉63

3.3.10投诉资料的处理64

第4章 测量阶段71

4.1 测量系统分析71

4.1.1计量型测量系统71

4.1.2计数型测量系统85

4.2测量方法与结果的准确度94

4.2.1精密度参数的获得95

4.2.2最终结果的确定97

4.2.3一致性评价98

4.2.4自定参数101

4.2.5偏倚的评价101

4.2.6测试方法的比较选择与确认102

4.2.7稳定性104

4.3检出限与定量限105

4.3.1检出限与定量限的基础知识105

4.3.2检出限与定量限的确定107

4.4能力验证120

4.4.1能力验证简介120

4.4.2参照值（指定值）的获得120

4.4.3能力评价的准则124

4.5测量结果的不确定度128

4.5.1不确定度简介128

4.5.2不确定度与符合性判定130

4.5.3不确定度的合成与扩展不确定度131

4.5.4不确定度的评定133

4.5.5不确定度的评定实务137

4.5.6测量范围内不确定度的表示139

4.5.7用蒙特卡洛方法评定不确定度141

第5章 分析阶段145

5.1 参数估计与参数检验简介145

5.2参数估计146

5.2.1点估计（point estimation）146

5.2.2区间估计154

5.3常用分布的参数估计158

5.3.1二项分布参数的点估计与区间估计158

5.3.2泊松分布参数的点估计与区间估计162

5.3.3正态分布参数的点估计与区间估计163

5.3.4Γ分布参数的点估计与区间估计165

5.4假设检验167

5.4.1正态总体参数的检验168

5.4.2检验功效函数174

5.4.3 U检验的优良性质175

5.4.4假设检验的一些理论177

5.4.5 OC曲线的实际意义和应用177

5.4.6正态性检验180

5.4.7二项分布参数的检验185

5.4.8泊松分布参数的检验186

5.5方差分析188

5.5.1单因素方差分析188

5.5.2两因素方差分析190

5.6相关与回归分析192

5.6.1 r检验法193

5.6.2方差分析法194

5.6.3统计量间的相互关系195

5.7可靠性分析195

5.7.1指数分布195

5.7.2威布尔分布196

第6章 改进阶段200

6.1实验设计简介200

6.2正交实验设计200

6.2.1无交互作用的正交设计201

6.2.2有交互作用的正交设计与数据分析205

6.2.3交互作用表的构造209

6.3计数型抽样检验212

6.3.1抽样检验简介212

6.3.2计数连续批抽样计划215

6.3.3计数孤立批抽样检验228

6.4计量型抽样检验233

6.4.1计量连续批抽样检验GB/T 6378.1233

6.4.2计量孤立批抽样检验249

第7章 控制阶段254

7.1常规控制图254

7.1.1常规控制图的类型254

7.1.2计量型控制图257

7.1.3计数型控制图262

7.1.4计量控制图与计数控制图的比较266

7.1.5控制图的应用准备266

7.2过程能力分析269

7.2.1无偏移双侧限过程能力指数269

7.2.2有偏移双侧限过程能力指数270

7.2.3均值控制图中控制限的间距与规范限的间距271

7.2.4单侧限过程能力指数271

7.3累积和控制图272

7.3.1累积和图简介272

7.3.2累积和数据与累积和图的坐标273

7.3.3累积和图中样本方差的计算与累积和图的特点277

7.3.4监控均值的累积和技术278

7.3.5累积和控制图与常规控制图的比较287

参考文献288