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导论 管理理论的发展1

0.1 科学管理的产生1

0.1-1 科学管理的理论核心1

0.1-2 科学管理的贡献2

0.2 行为科学的兴起4

0.2-1 梅奥教授的见解4

0.2-2 行为科学的贡献6

0.3 管理科学的发展8

0.3-1 管理科学的模型9

0.3-2 管理科学的贡献10

0.4 现代管理理论的进展11

0.4-1 现代企业与现代管理11

0.4-2 现代管理理论的主干12

0.4-3 现代管理理论的新思潮13

本章小结16

本章思考题17

第一篇 管理的主体21

第1章 管理的内涵21

1.1 管理的定义与特性21

1.1-1 管理的定义21

1.1-2 管理的特性23

1.2 管理的对象24

1.2-1 管理的基本对象24

1.2-2 资源的有限性25

1.2-3 资源配置的要求及配置过程27

1.2-4 资源配置机制28

1.3 管理的目标与基本手段28

1.3-1 管理的目标28

1.3-2 管理过程的不确定性30

1.3-3 管理的基本手段31

本章小结33

本章思考题33

本章案例33

第2章 管理中的人36

2.1 对人认识的深化36

2.1-1 受雇人36

2.1-2 经济人37

2.1-3 社会人38

2.1-4 管理人39

2.1-5 自我实现的人40

2.2 以人为本的管理41

2.2-1 人本管理对人的假设41

2.2-2 自我管理的前提41

2.2-3 自我管理的形式与组织43

2.2-4 现代企业组织中的自我管理45

2.3 自我管理的人47

2.3-1 思想、心理与行为的转换模式47

2.3-2 塑造价值观48

2.3-3 健康的心理状态49

2.3-4 自我行为引导50

本章小结51

本章思考题52

本章案例52

第3章 管理者的素质才能55

3.1 管理者的角色55

3.1-1 管理主体与管理客体55

3.1-2 管理者的角色56

3.1-3 管理者角色的变动58

3.2 管理主体的心智模式60

3.2-1 远见卓识60

3.2-2 健全的心理61

3.2-3 优秀的品质63

3.3 管理主体的能力结构64

3.3-1 创新能力64

3.3-2 转化能力66

3.3-3 应变能力67

3.3-4 组织协调能力68

本章小结69

本章思考题69

本章案例69

第4章 管理者的重要责任71

4.1 岗位责任71

4.1-1 一般岗位责任71

4.1-2 特有岗位责任72

4.2 道德责任74

4.2-1 道德责任的定义74

4.2-2 道德的三种观点74

4.2-3 影响道德的因素75

4.3 社会责任76

4.3-1 社会责任的含义77

4.3-2 两种理论观点77

4.3-3 赞成和反对社会责任的争论79

4.3-4 社会责任的扩展阶段80

本章小结81

本章思考题81

本章案例81

第二篇 管理的架构87

第5章 组织体系87

5.1 组织构成87

5.1-1 组织的概念87

5.1-2 组织的类型89

5.1-3 组织的功能91

5.2 组织目标93

5.2-1 组织目标概述93

5.2-2 组织目标的制定96

5.2-3 组织目标管理97

5.3 组织素质98

5.3-1 组织素质的定义与内涵98

5.3-2 提高组织素质的途径101

本章小结102

本章思考题103

本章案例103

第6章 组织设计107

6.1 组织设计107

6.1-1 组织设计的理论107

6.1-2 组织设计的目的与策略107

6.1-3 影响组织结构设计的因素109

6.1-4 组织设计的原则111

6.1-5 组织设计的艺术112

6.2 部门分工116

6.2-1 部门的概念116

6.2-2 部门划分的基本原则116

6.2-3 部门划分的方法117

6.2-4 部门的职能119

6.2-5 部门间职能范围的界定119

6.2-6 部门间的横向联系120

6.3 职务设定123

6.3-1 职务的设计123

6.3-2 职务扩大化125

6.3-3 职务丰富化126

6.3-4 工作团队126

6.3-5 职务特征模型127

6.4 职权设计129

6.4-1 职权、职位与职责129

6.4-2 职权和权力131

6.4-3 权力和来源132

6.5 管理幅度133

6.5-1 管理幅度分析133

6.5-2 管理幅度的影响134

6.5-3 确定管理幅度时应考虑的因素135

6.5-4 洛克希德公司定量分析方法136

6.6 管理层次137

6.6-1 减少管理层次的好处137

6.6-2 管理层次的影响因素137

6.6-3 管理层次与管理幅度的关系138

本章小结138

本章思考题139

本章案例139

第7章 组织结构142

7.1 组织结构分析142

7.1-1 组织结构特性142

7.1-2 组织结构的影响因素143

7.1-3 组织结构设计的程序145

7.1-4 组织结构系统145

7.2 组织结构的基本类型146

7.2-1 直线制组织结构147

7.2-2 职能制组织结构147

7.2-3 直线职能制组织结构148

7.2-4 事业部制组织结构149

7.2-5 矩阵制组织结构150

7.2-6 多维立体组织结构151

7.3 组织形态的纵向层次划分152

7.3-1 高耸型组织153

7.3-2 扁平型组织154

7.4 机械式与有机式组织结构155

7.4-1 机械式与有机式组织结构的基本含义155

7.4-2 两种组织结构的差异156

7.4-3 两种组织设计的选择157

7.5 权变的组织结构158

7.5-1 权变组织结构的基本含义158

7.5-2 权变组织结构的设计原则159

7.5-3 权变组织结构设计的步骤160

7.5-4 与传统方法比较161

本章小结162

本章思考题163

本章案例163

第8章 组织运行166

8.1 组织制度166

8.1-1 组织制度的特点166

8.1-2 组织制度体系167

8.1-3 现代公司制度168

8.1-4 组织制度优化174

8.1-5 制度化管理175

8.2 职权的平衡175

8.2-1 集权与分权175

8.2-2 组织授权178

8.2-3 组织权力运行的约束与监督182

8.2-4 组织权力执行机关的专门化184

8.3 组织协调185

8.3-1 组织整合186

8.3-2 组织整合的主要手段188

8.3-3 协作网络191

8.4 组织运行机制191

8.4-1 产权规制机制192

8.4-2 现代公司的运行机制193

本章小结195

本章思考题196

本章案例196

第9章 组织变革与发展199

9.1 科层制组织的问题199

9.1-1 科层制的特点199

9.1-2 科层制的弊端200

9.1-3 组织变革的必要性201

9.2 组织变革与发展方向202

9.2-1 组织变革与组织发展202

9.2-2 组织变革的目标203

9.2-3 组织发展的趋势203

9.3 组织变革的动因及阻力206

9.3-1 组织变革的动因206

9.3-2 组织变革的阻力207

9.3-3 排除变革阻力的方法208

9.4 组织发展方式210

9.4-1 组织变革的方式210

9.4-2 组织变革的程序211

9.4-3 组织发展的具体形式213

本章小结215

本章思考题216

本章案例216

第三篇 管理的过程223

第10章 决策223

10.1 决策的本质223

10.1-1 决策的本质223

10.1-2 决策的类型224

10.1-3 决策的假设227

10.1-4 决策的创新性229

10.2 决策责任与流程231

10.2-1 有效的决策231

10.2-2 决策责任231

10.2-3 决策流程232

10.3 集体决策与个人决策234

10.3-1 集体决策234

10.3-2 个人决策234

10.3-3 集体决策与个人决策的比较与选择234

10.4 决策的方法237

10.4-1 决策树法237

10.4-2 矩阵汇总法238

10.4-3 博弈法239

10.4-4 不确定决策法240

10.4-5 高速变化环境下的决策方法241

本章小结242

本章思考题242

本章案例243

第11章 计划245

11.1 计划的特性与内容245

11.1-1 什么是计划245

11.1-2 计划的特点245

11.1-3 计划的主要内容247

11.1-4 计划的作用和地位247

11.1-5 计划的类型248

11.1-6 计划的权变因素与应变计划249

11.2 计划的时间跨度与工作流程252

11.2-1 计划的时机问题252

11.2-2 计划的跨度253

11.2-3 计划的流程254

11.2-4 现代计划方法256

11.3 计划制定工作257

11.3-1 清楚表述组织目的257

11.3-2 人力资源分析260

11.3-3 经营资源分析261

11.3-4 金融资源分析263

11.3-5 行动计划方案的过滤器264

11.3-6 组织内部活动与相关资源匹配分析265

本章小结267

本章思考题268

本章案例268

第12章 领导273

12.1 领导与权力273

12.1-1 领导的职能作用273

12.1-2 领导权力的类型274

12.1-3 领导权力的获取276

12.1-4 领导者必须正确对待权力277

12.2 领导的内容278

12.2-1 领导的一般内容278

12.2-2 领导的具体内容282

12.3 领导的风格289

12.3-1 领导连续统一体理论290

12.3-2 领导方格论290

12.3-3 权变理论291

12.4 领导特质293

12.4-1 领导特质理论294

12.4-2 对领导特质理论的评价296

12.4-3 提高领导工作的有效性297

本章小结298

本章思考题298

本章案例299

第13章 激励301

13.1 激励的本质与目的301

13.1-1 什么是激励301

13.1-2 管理中激励的本质302

13.1-3 激励的目的304

13.2 激励的理论305

13.2-1 内容型激励理论306

13.2-2 过程型激励理论310

13.2-3 结果反馈型激励理论314

13.3 薪酬设计与激励316

13.3-1 薪酬设计的影响因素316

13.3-2 薪酬设计的一般原则318

13.3-3 薪酬设计的不同方式319

本章小结321

本章思考题322

本章案例322

第14章 控制326

14.1 控制的模式326

14.1-1 控制的定义与原则326

14.1-2 控制的类型327

14.1-3 对控制者的控制——组织控制系统的重要构件330

14.2 控制的方式331

14.2-1 控制的对象331

14.2-2 控制的方式333

14.2-3 控制的具体技术335

14.3 控制的过程338

14.3-1 控制过程338

14.3-2 有效控制的要点341

本章小结343

本章思考题344

本章案例344

第四篇 管理的方式349

第15章 塑造共同愿景349

15.1 何谓组织的共同愿景349

15.1-1 共同愿景的概念349

15.1-2 组织共同愿景的特征效用350

15.1-3 共同愿景的构成352

15.2 建立共同愿景的方式途径354

15.2-1 构建共同愿景的基本方式354

15.2-2 构建共同愿景的基本途径356

15.3 构建共同愿景的基础及步骤359

15.3-1 构建共同愿景的基础359

15.3-2 构建共同愿景的具体步骤364

本章小结366

本章思考题367

本章案例367

第16章 组织文化建设369

16.1 组织文化基本概念369

16.1-1 组织文化的定义369

16.1-2 组织文化的基本特征370

16.1-3 组织文化的分类371

16.1-4 组织文化的功能372

16.1-5 成功的组织文化的特点373

16.2 组织文化的构成要素375

16.2-1 组织文化的精神层376

16.2-2 组织文化的行为层379

16.2-3 组织文化的物质层381

16.3 组织文化的建设381

16.3-1 选择价值标准381

16.3-2 规范组织行为383

16.3-3 强化员工认同384

16.3-4 巩固落实、丰富发展386

本章小结386

本章思考题387

本章案例387

第17章 实施目标管理389

17.1 目标与目标管理389

17.1-1 目标的功效389

17.1-2 目标的层次性390

17.1-3 目标的多样性391

17.1-4 目标管理的概念392

17.2 目标管理的方式393

17.2-1 目标管理的全过程393

17.2-2 目标管理的优点与不足396

17.3 目标管理的实施397

17.3-1 目标管理实施的前提397

17.3-2 目标的有效设定398

17.3-3 目标管理实施的控制401

本章小结402

本章思考题403

本章案例403

第18章 人际沟通改进406

18.1 人际沟通的过程模式406

18.1-1 人际沟通的定义406

18.1-2 人际沟通的目的407

18.1-3 人际沟通的模式408

18.1-4 人际沟通的网络410

18.1-5 有效沟通的7个“C”411

18.2 正式的人际沟通412

18.2-1 组织内的正式沟通412

18.2-2 组织外部沟通414

18.3 非正式的人际沟通416

18.3-1 非正式人际沟通的原因416

18.3-2 通过非正式组织进行的沟通417

18.3-3 通过私人进行沟通418

18.4 人际信息沟通的改进419

18.4-1 沟通中的障碍419

18.4-2 信息沟通的改进421

本章小结423

本章思考题424

本章案例424

第19章 工作流程创新425

19.1 流程的特性与功能425

19.1-1 流程的概念425

19.1-2 流程的特性分析427

19.1-3 流程的基本功能428

19.2 组织流程的构造与内核430

19.2-1 现代组织基本流程的构造430

19.2-2 现代组织基本流程的内核432

19.3 再造工作流程的基本路径435

19.3-1 再造流程的出发点435

19.3-2 再造流程的组织436

19.3-3 再造流程的核心目标437

19.3-4 再造流程的实施步骤439

本章小结441

本章思考题441

本章案例441

第五篇 管理的绩效445

第20章 管理成本445

20.1 管理成本的定义、构成与特征445

20.1-1 管理和管理成本445

20.1-2 管理成本的构成446

20.1-3 管理成本的特征453

20.2 管理成本变化的外部因素454

20.2-1 产权制度455

20.2-2 组织环境457

20.3 管理成本变化的内部因素459

20.3-1 组织规模459

20.3-2 组织结构461

20.3-3 组织文化463

20.3-4 管理者才能464

本章小结465

本章思考题465

本章案例465

第21章 管理效率468

21.1 管理效率的内涵468

21.1-1 人类行为假设与环境因素假设468

21.1-2 管理功能与效率470

21.1-3 管理效率的度量471

21.1-4 管理成本与管理效率472

21.2 管理效率的影响因素473

21.2-1 产权与管理效率473

21.2-2 管理过程与管理效率476

21.2-3 管理的方式方法与管理效率478

21.2-4 管理者与管理效率479

21.3 管理效率增进的过程模型481

21.3-1 从产权安排到治理结构483

21.3-2 从治理结构到管理过程484

21.3-3 从管理过程、管理者到管理方式486

21.3-4 从管理方式到管理效率489

21.4 X效率的产生与控制490

21.4-1 X效率、市场配置效率与管理效率491

21.4-2 X效率的产生与主要观点491

21.4-3 X效率的控制494

本章小结498

本章思考题498

本章案例498

第22章 绩效评价500

22.1 绩效评价的标准500

22.1-1 绩效评价的功能500

22.1-2 评价指标选择的要领501

22.1-3 指标的分类504

22.1-4 西肖尔金字塔模型506

22.1-5 在开放系统中使用指标508

22.2 绩效评价的方法508

22.2-1 组织目标法509

22.2-2 系统方法510

22.2-3 战略伙伴法512

22.2-4 环境评价法512

22.2-5 个人绩效的评价方法513

22.3 评价结果分析515

22.3-1 评价结果的信度与效度515

22.3-2 评价结果分析中应注意的问题515

22.3-3 评价后的分析、控制工作516

本章小结517

本章思考题518

本章案例518

第23章 绩效改进521

23.1 绩效改进的目标521

23.1-1 保证组织战略的顺利实施521

23.1-2 提升组织的核心能力522

23.1-3 最大限度地提高成员与组织的绩效523

23.1-4 创造高绩效的组织文化524

23.2 绩效不良的原因524

23.2-1 外部环境剧烈变化525

23.2-2 内部制度问题526

23.2-3 组织理念落后527

23.3 绩效改进的方法528

23.3-1 标杆管理528

23.3-2 六西格玛（σ）的管理运作方式530

23.3-3 流程再造532

23.3-4 “知识经济”时代绩效提高的方法535

23.4 绩效改进的策略538

23.4-1 引入有能力的治理主体，完善公司治理结构538

23.4-2 通过组织修炼，建立学习型组织539

23.4-3 理念提升541

23.4-4 建立动态联盟543

23.4-5 合作竞争策略544

本章小结547

本章思考题548

本章案例548

主要参考文献551