图书介绍
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- 张春彦主编；王榕榕副主编；北京中国驻颜美容学院，北京驻颜美容科学研究所组织编写 著
- 出版社： 北京：人民军医出版社
- ISBN：9787509139417
- 出版时间：2010
- 标注页数：120页
- 文件大小：38MB
- 文件页数：130页
- 主题词：美容－商业服务－礼仪－教材
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图书目录
第一章 美容礼仪概论1
第一节 礼仪1
一、礼仪的涵义1
二、礼仪的原则3
三、礼仪的特征4
四、礼仪的类型和表现形式5
五、礼仪文化6
六、礼仪的作用7
七、学习礼仪的意义9
第二节 美容服务礼仪10
一、美容服务礼仪的特征10
二、美容服务礼仪的内容13
三、美容服务礼仪的基本原则14
四、美容服务礼仪的现实意义14
第三节 美容服务礼仪准则15
一、职业道德准则15
二、客户服务的重要性16
三、企业的文化建设16
第二章 美容管理人员的职业形象塑造20
第一节 职业形象设计概述20
一、职业形象设计的基本要求20
二、职业形象设计的重要意义20
三、职业形象设计要与公司的文化背景相吻合21
第二节 美容服务仪表礼仪21
一、优雅的姿态21
二、发型的职业要求31
三、化妆造型34
第三节 美容服务服饰礼仪39
一、服饰选择39
二、服饰搭配技巧40
三、套装礼仪40
四、男士着装43
五、饰物佩戴50
六、使用香水50
第四节 美容服务礼仪修养51
一、礼貌用语51
二、文明举止53
三、服务质量的“黄金标准”53
第三章 美容服务礼仪实务56
第一节 美容行政礼仪56
一、办公室礼仪56
二、迎宾礼仪58
三、接待礼仪58
四、环境礼仪59
五、会议礼仪60
六、讲究沟通策略的艺术63
七、服务的首轮效应——良好服务的开端65
八、服务程序72
九、递交与道别75
十、重点客户的管理75
十一、团队精神78
第二节 美容商务礼仪79
一、各种商务活动中的礼仪79
二、商务谈判与沟通技巧80
三、商务礼品礼仪86
四、开业仪式87
第四章 美容服务公关礼仪90
第一节 社交礼仪90
一、介绍礼仪90
二、称呼礼仪92
三、握手礼仪92
四、名片礼仪94
五、交谈礼仪95
第二节 美容公关礼仪97
一、公共关系理论97
二、企业的公共关系策略98
三、公共关系与企业形象100
四、公共关系与品牌培育101
五、市场营销与公共关系104
六、做好客户售后服务的技巧107
七、对员工进行有效的激励110
八、电话销售礼仪111
九、优质顾客服务的基本策略113
十、服务礼仪技巧115
附录A 礼仪歌119
附录B 礼仪名言120