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第1章 绪论1

1.1 什么是客户问卷调查分析1

1.1.1 调查主体——消费品企业1

1.1.2 调查对象——客户2

1.1.3 调查方式——问卷2

1.2 为什么要做客户问卷调查分析2

1.2.1 帮助企业进行目标客户群确定、产品定位及精准营销4

1.2.2 调整目标客户群、修改产品以及改进营销方式12

1.2.3 影响或说服客户13

1.2.4 积累客户资料库14

1.3 哪些情况可以做客户问卷调查分析14

1.4 客户问卷调查与分析的种类14

1.5 客户问卷调查与分析的整体流程及步骤15

1.6 客户问卷调查与分析常见的问题16

第2章 问卷设计17

2.1 问卷设计误区17

2.2 开放式问卷、正式问卷及数据汇总表17

2.3 问卷设计流程20

2.3.1 明确调查目的21

2.3.2 熟悉相关产品和背景21

2.3.3 确定要了解的问题22

2.3.4 问题和答案的设置26

2.3.5 编号设置33

2.3.6 问卷结构设计34

2.3.7 问卷修正43

2.3.8 问卷辅助内容43

第3章 样本选择45

3.1 母体与样本45

3.2 抽样调查方法45

3.2.1 随机抽样46

3.2.2 非随机抽样47

3.3 问卷调查中的样本选择47

3.3.1 问卷调查中样本选择的标准48

3.3.2 问卷调查中样本选择的流程49

第4章 问卷调查实施50

4.1 问卷调查的方式50

4.2 问卷调查方式的选择51

4.3 问卷调查实施流程51

4.3.1 问卷调查方案制定52

4.3.2 问卷调查指导培训64

4.3.3 问卷调查实施65

4.3.4 问卷填写69

4.3.5 问卷调查管理71

第5章 数据分析与解读75

5.1 定性分析与定量分析75

5.2 数据处理77

5.2.1 数据导入78

5.2.2 数据合并88

5.2.3 数据分组筛选94

5.3 简单叙述统计分析100

5.3.1 均值分析101

5.3.2 频次分析115

5.4 多变量统计分析122

5.4.1 因素分析124

5.4.2 集群分析135

5.4.3 判别分析150

5.4.4 单因子多变量变异数分析158

5.4.5 卡方分析162

5.4.6 单因子变异数分析185

5.4.7 目标客户群分析198

5.4.8 联合分析与回归分析200

第6章 撰写报告218

6.1 报告的撰写流程218

6.2 撰写报告的Checklist219

6.3 报告的格式及表现形式221

6.3.1 组织描述和内容表达221

6.3.2 采用高效率表现形式222

6.4 图表的制作225

6.4.1 数据采集225

6.4.2 图表形式的选择226

6.4.3 制作图表230

6.5 撰写报告的内容237

6.5.1 调查背景说明内容的撰写238

6.5.2 产品背景介绍内容的撰写238

6.5.3 客户整体分析内容的撰写239

6.5.4 客户分群分析内容的撰写247

6.5.5 目标客户群及产品定位内容的撰写252

附录 常用正交表256

参考资料266