公共关系学概论PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

公共关系学概论PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 导论1

第一节 公共关系的界定1

一、公共关系的概念1

二、公共关系的特征4

三、公共关系的内容8

第二节 公共关系的主要职能11

一、收集信息11

二、建议咨询12

三、传播沟通13

四、交往引导14

五、协调关系14

六、处理危机15

第三节 公共关系的辨析16

一、公共关系与“庸俗关系”16

二、公共关系与宣传18

三、公共关系与广告19

四、公共关系与销售20

本章小结21

第二章 公共关系的发展历程27

第一节 公共关系的演进27

一、公共关系产生的前奏28

二、现代公共关系的产生29

三、公共关系的发展时期31

四、公共关系的兴盛阶段32

第二节 我国公共关系的发展34

一、我国公共关系的兴起与发展35

二、公共关系与社会主义市场经济37

三、我国公共关系发展的趋势39

第三节 公共关系兴起的原因41

一、商品经济高度发展是前提41

二、科学技术发展是催化剂42

三、政治民主化是保障42

四、管理理论及实践的发展是推手43

本章小结43

第三章 公共关系的基本要素50

第一节 社会组织50

一、社会组织是公共关系的主体51

二、公共关系与组织目标52

第二节 公众53

一、公众及其特征53

二、公众的类型54

第三节 传播58

一、公关传播的目的和原则58

二、公关传播的要素和模式60

三、公关传播的层次和效果61

四、人际传播63

五、大众传播64

六、传播方法的选择68

本章小结69

第四章 公共关系工作程序75

第一节 确定问题75

一、调查情况75

二、分析加工77

三、明确问题79

第二节 拟订计划80

一、确立目标80

二、确定主题和公众81

三、选择传播方式和项目82

四、制订具体方案83

第三节 实施方案83

一、开展活动83

二、策动传播84

三、优化信息84

第四节 评估调整85

一、检测效果85

二、评估程序86

本章小结87

第五章 公共关系组织管理96

第一节 公共关系职能部门概述96

一、公共关系职能部门的必要性96

二、公共关系职能部门的种类及特点98

第二节 公共关系机构的设置99

一、组织内部的公共关系专门机构99

二、专业公共关系公司机构102

三、代行公共关系工作职能的其他机构104

第三节 公共关系工作人员105

一、公共关系工作人员的基本素质105

二、公共关系工作人员的培养教育107

本章小结109

第六章 公共关系实务与策划116

第一节 什么是公共关系实务116

一、公共关系实务的含义116

二、公共关系实务的构成要素117

三、公共关系实务的基本特征118

第二节 公共关系策划119

一、公共关系策划的内容与程序119

二、公共关系策划的作用121

三、公共关系策划书121

第三节 公共关系实务的实施123

一、公共关系实务的实施原则123

二、公共关系实务实施中应注意的问题124

本章小结125

第七章 公关与组织形象策划131

第一节 组织形象界定132

一、什么是组织形象132

二、良好的组织形象的作用133

三、组织形象的特征134

第二节 组织形象构成138

一、形象地位构成138

二、形象结构构成140

第三节 组织形象策划142

一、组织形象建立的系统性142

二、项目形象策划144

三、综合形象策划148

本章小结152

第八章 公众关系处理159

第一节 内部公众关系处理159

一、员工关系159

二、股东关系162

第二节 外部公众关系处理163

一、顾客关系163

二、社区关系165

三、媒介关系167

四、政府关系170

本章小结172

第九章 公共关系调查180

第一节 公关调查的目的与作用180

一、公关调查的目的180

二、公关调查的作用181

第二节 公关调查的内容和原则182

一、公关调查的内容182

二、公关调查的原则184

第三节 公关调查的基本方法185

一、调查方法185

二、分析方法188

本章小结190

第十章 公共关系广告197

第一节 公关广告的特点和类型197

一、公关广告的特点197

二、公关广告的类型199

第二节 公关广告的定位与主题201

一、公关广告的定位201

二、公关广告的主题202

第三节 公关广告的制作与运用203

一、公关广告的制作203

二、公关广告的运用205

本章小结206

第十一章 公共关系专题活动217

第一节 专题活动的主题与类型217

一、专题活动的主题217

二、专题活动的类型218

第二节 专题活动的特点与要求220

一、专题活动的特点220

二、专题活动的要求221

第三节 专题活动的基本形式222

一、参观组织222

二、赞助223

三、展览224

四、记者招待会225

本章小结227

第十二章 公共关系文书234

第一节 公共关系文书概要234

一、公共关系文书的特点234

二、公共关系文书的写作原则236

第二节 公共关系文书的基本文体形式237

一、新闻稿237

二、公共关系工作计划书238

三、公共关系书信与柬帖239

四、函件、公文、简报242

本章小结244

第十三章 公共关系语言246

第一节 公共关系语言的特征与形式246

一、公共关系语言的特征和作用246

二、公共关系语言的形式248

第二节 公共关系语言技巧250

一、公共关系语言的基本方法250

二、公共关系语言的技巧运用253

第三节 公共关系语言与演讲255

一、演讲的特点和类型255

二、演讲的语言艺术256

本章小结258

第十四章 公共关系礼仪264

第一节 公共关系礼仪概述264

一、公共关系礼仪的含义264

二、公共关系礼仪的原则265

三、公共关系礼仪的特征267

四、公共关系礼仪的作用268

第二节 公共关系礼仪的类型与方式269

一、公关交往礼仪269

二、公关业务礼仪274

第三节 公关人员礼仪技能276

一、仪容礼仪276

二、服饰礼仪280

本章小结282

第十五章 公共关系谈判288

第一节 公关谈判的界定288

一、公关谈判的特点和分类289

二、公关谈判的形式和过程290

第二节 公关谈判的原则及准备292

一、公关谈判的原则292

二、公关谈判的条件准备294

三、公关谈判的人员准备296

第三节 公关谈判技巧298

一、谈判听说艺术298

二、谈判常用策略300

本章小结304

第十六章 公共关系危机管理309

第一节 公共关系危机概述309

一、公共关系危机及其产生原因309

二、公共关系危机的后果310

三、公共关系危机的特征311

四、公共关系危机类型312

第二节 公共关系危机管理313

一、公共关系危机管理的一般程序313

二、公关危机管理系统的建立及运行314

三、公共关系危机不同阶段及处理317

第三节 公关危机处理中的公众协调319

一、与内部公众沟通协调319

二、与受害者沟通协调321

三、与新闻媒介沟通协调321

四、与权威机构沟通协调322

五、与业务往来单位沟通协调322

六、与消费者沟通协调323

七、与社区公众沟通协调323

第四节 公关危机处理方法及技巧324

一、公关危机新闻传播方法及技巧324

二、公关危机善后方法及技巧327

本章小结328

第十七章 公共关系心理333

第一节 公共关系心理的构成和类型333

一、公共关系心理的构成333

二、公共关系心理类型334

三、影响公共关系的心理因素336

第二节 公众心理337

一、公众心理及其特征337

二、公众心理定势337

第三节 社交心理339

一、交往情景的心理反应339

二、交往心理障碍340

第四节 大众传播心理341

一、信息传播中的心理特征342

二、宣传与广告心理343

本章小结344

参考文献353