图书介绍
现代实用礼仪PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 吕彦云主编 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：9787302345824
- 出版时间：2014
- 标注页数：297页
- 文件大小：59MB
- 文件页数：309页
- 主题词：礼仪－高等学校－教材
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图书目录
第一章 绪论1
第一节 礼仪的起源与发展1
一、礼仪的起源1
二、礼仪的形成2
三、礼仪的发展3
第二节 现代礼仪的概念与功能6
一、现代礼仪的概念与内容7
二、现代礼仪的功能8
第三节 现代礼仪的特点与原则10
一、现代礼仪的特点10
二、现代礼仪的原则12
练习题14
案例分析14
第二章 现代个人形象礼仪16
第一节 言谈礼仪16
一、称谓礼仪17
二、问候礼仪20
三、寒暄礼仪22
四、交谈礼仪24
五、说服礼仪29
六、演讲礼仪31
七、聆听礼仪34
第二节 举止礼仪37
一、微笑礼仪38
二、站姿礼仪41
三、坐姿礼仪42
四、走路礼仪45
五、蹲姿46
六、坐车礼仪48
七、恰当的手势50
第三节 着装礼仪53
一、着装的基本原则53
二、男士西服着装礼仪59
三、女士套裙着装礼仪64
第四节 仪容礼仪67
一、美容化妆68
二、发型礼仪71
三、首饰佩戴礼仪74
练习题75
案例分析76
小测验77
第三章 现代职场礼仪78
第一节 求职礼仪78
一、求职前的准备78
二、面试时注意事项83
三、求职后的礼仪85
第二节 职场沟通礼仪86
一、沟通的重要性86
二、沟通的类型87
三、同事之间的沟通88
四、与上司之间的沟通89
五、与客户之间的沟通91
第三节 办公室礼仪93
一、办公室行为礼仪94
二、办公室仪表礼仪95
三、办公区域礼仪96
练习题97
案例分析98
第四章 现代社交礼仪99
第一节 见面礼仪99
一、东方礼节100
二、西方礼节102
三、东西方通用礼节104
第二节 介绍礼仪与名片使用礼仪107
一、介绍礼仪108
二、名片使用礼仪113
第三节 拜访礼仪118
一、拜访前的准备118
二、拜访的礼节119
三、拜访中的注意事项122
第四节 接待礼仪123
一、室内布置123
二、家庭待客礼仪124
三、商务日常接待125
四、商务会议接待（重要客人接待）126
五、引导礼仪128
六、奉茶礼仪129
七、送客礼仪130
八、接待规格131
第五节 馈赠礼仪132
一、礼品的选择132
二、礼品要精心包装135
三、礼品馈赠时机135
四、赠送礼节136
五、受礼礼节137
第六节 舞会礼仪138
一、参加舞会前的准备礼仪138
二、邀舞礼仪139
三、跳舞礼仪141
四、注意事项141
第七节 餐饮礼仪142
一、中餐礼仪142
二、西餐礼仪146
三、自助餐礼仪148
四、工作餐150
五、商务宴请154
六、家宴礼仪160
练习题161
案例分析164
阅读小资料165
第五章 现代商务礼仪166
第一节 现代商务通信礼仪166
一、电话礼仪166
二、手机礼仪171
三、网络通信礼仪174
四、商务信函礼仪177
第二节 现代商务会议礼仪185
一、商务洽谈礼仪186
二、商务会展礼仪193
三、商务年会礼仪196
第三节 现代商务仪式礼仪201
一、开业仪式礼仪202
二、剪彩仪式礼仪210
三、交接仪式礼仪213
第四节 现代商务位次礼仪216
一、行进中的位次排列礼仪216
二、乘车的位次礼仪218
三、会客与谈判的位次排列礼仪221
四、会议与宴会的位次排列礼仪224
第五节 签字仪式与旗帜礼仪228
一、签字仪式礼仪228
二、旗帜礼仪231
练习题232
案例分析234
第六章 现代商业服务礼仪237
第一节 宾馆服务礼仪237
一、宾馆的环境礼仪238
二、门童服务礼仪239
三、总台服务礼仪241
四、客房服务礼仪243
第二节 餐饮服务礼仪245
一、准备工作246
二、接待服务礼仪248
三、结账服务礼仪251
四、送客礼仪251
第三节 导游服务礼仪252
一、导游准备礼仪252
二、导游迎接礼仪252
三、导游住宿礼仪253
四、导游参观讲解礼仪253
五、旅游驾驶员服务礼仪255
六、送客礼仪255
七、注意事项255
第四节 商场服务礼仪256
一、商场环境礼仪257
二、商场营业员服务礼仪260
第五节 银行服务礼仪261
一、准备礼仪262
二、大堂经理礼仪264
三、柜台服务礼仪264
练习题（模拟训练）266
案例分析267
第七章 现代商务礼仪危机与处理269
第一节 现代商务礼仪危机概述269
一、现代商务礼仪危机的概念269
二、引发现代商务礼仪危机的因素270
第二节 主要贸易伙伴国家的礼俗275
一、美国275
二、日本278
三、德国281
四、法国284
五、英国286
六、俄罗斯289
第三节 现代商务礼仪危机处理291
一、化解商务礼仪危机的原则291
二、现代商务礼仪危机处理措施293
练习题294
案例分析295
参考文献297