图书介绍
零售 把客流变成购买力PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 丁昀著 著
- 出版社： 北京：中华工商联合出版社
- ISBN：9787802499003
- 出版时间：2014
- 标注页数：221页
- 文件大小：86MB
- 文件页数：246页
- 主题词：零售业－研究
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图书目录
第1章 百货店：专注体验，提升服务2
第一节 百货店面临的问题与发展趋势2
一、问题与挑战2
二、发展趋势3
第二节 百货业的体验营销之路5
一、传统百货业的体验营销现状5
二、业态竞争迫使传统百货店专注体验营销7
三、从“传统”到“现代”：百货业体验营销升级之道10
第三节 “艺术+百货”：杭州银泰百货体验营销的新尝试16
一、艺术与百货店的结合16
二、互动体验区，未来最受欢迎的业态17
三、与日俱增的百货+艺术模式，是噱头还是内涵17
第四节 诺德斯特龙：美国百货业的服务标杆19
一、将服务发挥到淋漓尽致19
二、优质服务背后的管理与企业文化21
第五节 百货店业态行业概况23
一、百货店业态简介23
二、百货店业态发展历程25
三、百货店业态现状26
第2章 超市：服务社区，走向高端34
第一节 超市业态面临的问题与发展趋势34
一、问题与挑战34
二、发展趋势36
第二节 最后一公里商机：社区超市38
一、什么是社区超市38
二、社区超市发展现状39
三、社区超市发展机遇41
第三节 深耕区域——三江购物45
一、定位清晰，错位经营45
二、下沉二三线，抢占机会46
三、便宜+便利，迎合消费需求47
四、会员制，有效锁定社区消费群体49
第四节 根植社区——北京超市发50
一、找准社区商业的点51
二、严把商品质量关52
三、区别对待，满足不同需求52
四、承担社会责任，照顾老年消费者53
五、打造“家”文化的生活方式54
总结54
第五节 美国社区超市的典范：韦格曼斯食品超市55
一、产品放在首位，提倡绿色健康生活56
二、提供优质服务，实现差异化竞争57
三、坚持社会责任感，支持社区发展58
第六节 不一样的超市生意：高端精品超市59
一、高端精品超市发展趋势与现状60
二、高端精品超市的几种有效的体验模式63
第七节 超市业态行业概况69
一、超市业态简介69
二、超市业态发展历史71
三、超市业态现状72
第3章 便利店：摆脱“类便利”，“内资”待增强78
第一节 便利店业态面临的主要问题与发展趋势78
一、问题与挑战78
二、便利店业态发展趋势80
第二节 榜样的力量——中国台湾地区的便利店81
一、中国台湾地区的便利店的发展历程82
二、激烈竞争下的业态革新84
第三节 城市生活的标志：7-Eleven94
一、7一Eleven的诞生和兴起95
二、发扬光大：7-Eleven在日本的发展96
三、易主：伊藤洋华堂收购7一Eleven98
四、竞争优势分析99
第四节 中国便利店之王：美宜佳100
一、美宜佳的选址策略101
二、以特许加盟的模式快速扩张102
三、加强管理平台，实现统一采购102
四、美宜佳的一些局限性103
第五节 便利店业态行业概况104
一、便利店业态简介104
二、便利店业态发展历史105
三、便利店业态现状107
第4章 购物中心：升级模式，华丽转身114
第一节 购物中心业态的现状与挑战114
一、购物中心的现状114
二、购物中心的问题与挑战116
三、营销定位不准、休闲消费理念难以突显118
第二节 美国购物中心的经验和借鉴119
一、美国购物中心的发展及转型119
二、美国购物中心如何经营121
三、对中国购物中心的借鉴126
第三节 社区型购物中心：抓住社区客户的心127
一、社区型购物中心发展状况128
二、社区型购物中心与区域型都市购物中心的区别129
三、如何做好有针对性的产品与服务130
第四节 如何打造真正的奥特莱斯133
一、国内为什么没有真正的奥特莱斯134
二、国外奥特莱斯业态的成功经验137
三、练好内功提升购物体验，打造真正的奥特莱斯138
第五节 “欧洲购物天堂”：麦克亚瑟·格兰购物中心142
一、卓越的名品，超高的折扣143
二、不仅仅是购物，还有体验与享受144
第六节 品牌集合店：下一个零售趋势145
一、品牌集合店在中国发展尚不成熟145
二、品牌集合店在零售业中的角色147
第七节 购物中心业态行业概况150
一、购物中心业态简介150
二、购物中心业态发展历史153
三、购物中心业态现状154
第5章 从胖东来看区域企业的“软实力”162
第一节 优质服务的标杆：河南胖东来162
一、胖东来的背景162
二、令人艳羡的业绩163
三、胖东来“亲人般”的服务166
四、胖东来的优质服务意味着什么170
第二节 区域零售企业如何黏住消费者171
一、抗衡法宝：“软实力”172
二、“软实力”提升购物体验的四模式173
三、体验模式背后的内涵177
第三节 少有人走的路：胖东来的商业人性逻辑180
一、胖东来的秘密180
二、胖东来的思考与启示188
第6章 从体验营销看零售升级之路196
第一节 被“设计”的体验196
一、日本零售业精细的设计理念196
二、体验如何设计199
三、数据与技术支撑200
第二节 “轻奢侈”：时尚圈的下一站202
一、“轻奢侈”与奢侈品、快时尚的区别203
二、“轻奢侈”定位的消费人群及特征205
三、企业选择进入“轻奢侈”领域的几种模式207
第三节 奢侈品消费，转向“体验式”212
一、推动消费者转向体验式奢侈品的原因213
二、企业如何享用“体验式奢侈品”这场盛宴215