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第1章 培训体系建设与培训方式选择1

1.1 培训体系建设1

1.1.1 培训运作系统2

1.1.2 培训支持系统3

1.1.3 培训管理系统4

1.2 培训体系建设模式5

1.2.1 系统型培训模式5

1.2.2 过渡型培训模式6

1.2.3 咨询型培训模式8

1.2.4 所罗门型培训模式10

1.2.5 阿什里德培训模式11

1.2.6 持续发展型培训模式13

1.2.7 战略导向型培训模式14

1.3 培训方式选择16

1.3.1 课堂讲授16

1.3.2 现场培训17

1.3.3 岗位模拟18

1.3.4 远程培训18

1.3.5 企业导师制19

1.3.6 企业商学院20

1.3.7 户外拓展训练21

1.3.8 沙盘模拟22

1.3.9 E.Learning23

1.4 培训体系建设文案24

1.4.1 培训体系建设方案24

1.4.2 员工培训管理制度26

第2章 培训需求分析29

2.1 培训需求分析模型29

2.1.1 Goldstein模型29

2.1.2 培训需求差距分析模型30

2.1.3 胜任特征模型32

2.1.4 绩效咨询模型33

2.1.5 前瞻性培训需求分析模型34

2.2 培训需求分析方法36

2.2.1 观察法36

2.2.2 问卷法37

2.2.3 特尔斐法39

2.2.4 访谈法41

2.2.5 小组讨论法43

2.3 战略、组织层面的需求分析工具44

2.3.1 战略层面培训需求访谈表44

2.3.2 基于战略的培训需求分析表45

2.3.3 组织目标分析表45

2.3.4 组织文化检查表46

2.3.5 学习型组织调查表47

2.3.6 组织的计划职能分析表48

2.3.7 组织的控制职能分析表48

2.3.8 组织的组织职能分析表49

2.3.9 组织的指挥职能分析表49

2.4 任务层面的需求分析工具50

2.4.1 部门培训需求调查表50

2.4.2 岗位培训需求调查表50

2.4.3 工作任务分析表51

2.4.4 工作内容分析表51

2.4.5 工作饱和度分析表52

2.4.6 工作难易程度分析表53

2.4.7 工作复杂程度分析表53

2.5 人员层面的需求分析工具54

2.5.1 高层管理者培训需求调查表54

2.5.2 中层管理者培训需求调查表55

2.5.3 基层管理者培训需求调查表55

2.5.4 基层人员培训需求调查表56

2.5.5 采购人员培训需求调查表57

2.5.6 销售人员培训需求调查表58

2.5.7 生产人员培训需求调查表59

2.5.8 工程项目人员培训需求调查表60

2.6 培训需求分析文案63

2.6.1 培训需求管理制度63

2.6.2 培训需求调查方案64

2.6.3 培训需求分析报告——管理人员65

2.6.4 培训需求分析报告——技术人员67

2.6.5 培训需求分析报告——销售人员70

第3章 培训计划管理73

3.1 培训计划编制73

3.1.1 培训计划“6W2H”要素73

3.1.2 培训计划编制的步骤74

3.1.3 年度培训计划整体结构75

3.2 培训计划制订流程77

3.2.1 培训计划编制流程77

3.2.2 培训计划调整流程79

3.2.3 培训计划管理流程81

3.3 培训计划制订工具82

3.3.1 培训计划表82

3.3.2 培训计划调整表83

3.3.3 培训实施计划审批表83

3.3.4 培训项目申请审批表83

3.3.5 员工培训申请表84

3.3.6 部门培训申请表84

3.3.7 员工外派培训申请表85

3.4 培训计划制订模板85

3.4.1 培训计划管理制度85

3.4.2 未来三年培训工作规划87

3.4.3 企业年度培训计划书90

第4章 培训组织与实施过程控制93

4.1 培训准备工作93

4.1.1 确定培训主题93

4.1.2 确定培训师、培训时间94

4.1.3 确定培训场所95

4.1.4 发布培训通知97

4.1.5 统计受训人员数据97

4.1.6 准备培训材料98

4.1.7 培训现场安排99

4.2 培训过程控制100

4.2.1 培训记录管理100

4.2.2 培训现场秩序控制101

4.3 培训实施与过程控制流程102

4.3.1 培训组织管理流程102

4.3.2 培训过程控制流程104

4.4 培训实施与过程控制工具105

4.4.1 培训讲师试讲评估单105

4.4.2 培训讲师录用审批表106

4.4.3 企业培训统计表106

4.4.4 学员反馈登记表106

4.4.5 培训最终分析报告107

4.4.6 培训改进建议表107

4.5 培训实施与过程控制模板108

4.5.1 培训组织实施方案108

4.5.2 培训场所管理办法110

第5章 培训效果评估113

5.1 培训效果评估模型113

5.1.1 柯氏四级评估模型113

5.1.2 五级投资回报率模型115

5.1.3 CIRO培训评估模型116

5.1.4 CIPP培训评估模型118

5.1.5 考夫曼五层次评估模型120

5.1.6 霍尔顿五变量评估模型121

5.2 培训效果评估方法123

5.2.1 问卷评估法123

5.2.2 访谈评估法125

5.2.3 工作模拟法126

5.3 培训效果评估流程128

5.3.1 培训效果评估流程128

5.3.2 培训跟踪反馈流程130

5.4 培训效果评估工具131

5.4.1 培训课程评估表131

5.4.2 培训讲师评估表132

5.4.3 培训过程评估表133

5.4.4 培训效果评价表133

5.4.5 培训综合评估表134

5.4.6 培训效果跟踪表135

5.4.7 企业培训总结表136

5.5 培训效果评估文案136

5.5.1 培训效果评估制度136

5.5.2 培训跟踪管理办法138

第6章 培训课程设计与开发141

6.1 培训课程设计模型141

6.1.1 ISD教学系统设计模型141

6.1.2 HPT课程开发模型142

6.1.3 PRM课程开发模型144

6.1.4 CBET课程开发模型146

6.1.5 ADDIE课程开发模型148

6.1.6 DACUM课程开发模型149

6.2 培训课程设计与开发151

6.2.1 培训需求确定151

6.2.2 课程目标确定154

6.2.3 课程整体设计155

6.2.4 课程单元设计157

6.2.5 案例开发与选择160

6.2.6 课程开发评估162

6.3 培训课程开发流程164

6.3.1 培训课程开发管理流程164

6.3.2 培训课程调整管理流程166

6.4 培训课程开发工具167

6.4.1 课程开发立项申请表167

6.4.2 课程开发任务书168

6.4.3 课程内容整体设计表169

6.4.4 课程开发进度跟进表169

6.4.5 课程开发阶段评估表169

6.5 培训课程评估文案170

6.5.1 内部培训课程管理制度170

6.5.2 培训课程开发管理制度171

6.5.3 课程开发奖评定管理办法173

第7章 培训师与培训机构管理175

7.1 培训师与培训机构管理方法175

7.1.1 外部培训机构选择175

7.1.2 外部培训师选择176

7.1.3 内部培训师选拔179

7.2 培训师与培训机构管理流程182

7.2.1 外部培训机构选择流程182

7.2.2 外部培训师选择流程184

7.2.3 内部培训师管理流程186

7.2.4 内部培训师选拔流程188

7.2.5 内部培训师考核流程190

7.3 培训师与培训机构管理工具191

7.3.1 外部培训机构评估表191

7.3.2 外部培训师评价表192

7.3.3 外部培训师试讲评价表193

7.3.4 内部培训师申请表193

7.3.5 内部培训师调研表194

7.4 培训师与培训机构管理文案195

7.4.1 内部培训师管理制度195

7.4.2 内部培训师团队建设方案199

7.4.3 培训师培训（TTT）实施方案201

第8章 外派培训管理203

8.1 外派培训组织与控制203

8.1.1 外派培训的特点203

8.1.2 外派培训实施程序204

8.1.3 外派培训全程控制205

8.2 外派培训管理流程207

8.2.1 外派培训管理流程207

8.2.2 外派培训申请审核流程209

8.3 外派培训管理工具210

8.3.1 外派培训申请表（个人版）210

8.3.2 外派培训申请表（部门版）211

8.3.3 外派培训推荐表211

8.3.4 外派培训总结表212

8.4 外派培训管理模板212

8.4.1 外派培训管理制度212

8.4.2 外派培训协议模板214

8.4.3 外派培训费用管理办法215

第9章 培训外包管理217

9.1 培训外包控制217

9.1.1 培训外包的决策217

9.1.2 培训外包的程序218

9.1.3 培训外包机构选择219

9.1.4 培训外包风险控制220

9.2 培训外包控制流程222

9.2.1 培训外包管理流程222

9.2.2 外包机构选择流程224

9.2.3 培训外包跟踪流程226

9.2.4 培训外包评估流程228

9.2.5 培训招标管理流程230

9.3 培训外包控制工具232

9.3.1 培训外包内部评价表232

9.3.2 培训服务机构评价表232

9.3.3 培训服务机构调查表232

9.3.4 培训外包过程跟踪表233

9.3.5 培训外包效果评估表233

9.3.6 培训招标评分项目表234

9.4 培训外包控制模板234

9.4.1 培训外包管理制度234

9.4.2 培训招标管理制度237

9.4.3 培训外包实施方案239

9.4.4 培训外包合同模板240

第10章 培训预算与成本控制243

10.1 培训预算与成本控制方法243

10.1.1 企业培训预算体系243

10.1.2 培训预算总额确定244

10.1.3 年度培训预算编制246

10.1.4 培训成本控制方法247

10.2 培训预算与成本控制流程248

10.2.1 培训预算管理流程248

10.2.2 培训预算编制管理流程250

10.2.3 培训预算执行控制流程252

10.2.4 培训预算调整管理流程254

10.2.5 培训成本控制管理流程256

10.3 培训预算与成本控制工具257

10.3.1 年度培训预算表257

10.3.2 培训预算申请表258

10.3.3 培训成本预算表258

10.3.4 培训预算执行表259

10.3.5 培训成本跟进表260

10.3.6 培训费用申请表260

10.4 培训预算与成本控制文案261

10.4.1 培训预算管理制度261

10.4.2 培训费用管理办法262

10.4.3 培训经费预算方案264

10.4.4 培训成本控制方案265

第11章 培训部门管理与控制269

11.1 培训部门组织结构与职责269

11.1.1 培训部门组织结构设计269

11.1.2 培训部门核心职能设计270

11.1.3 培训管理岗位职责设计271

11.2 培训部门管理与控制文案273

11.2.1 培训管理部工作计划273

11.2.2 培训管理部工作总结275

第12章 新员工培训体系建设277

12.1 新员工培训体系设计277

12.1.1 新员工能力素质模型277

12.1.2 新员工核心培训需求279

12.1.3 新员工核心培训目标279

12.1.4 新员工三级培训体系280

12.1.5 新员工E化培训体系281

12.2 新员工培训流程282

12.2.1 新员工培训管理流程282

12.2.2 新员工入职培训流程284

12.2.3 新员工培训设计流程286

12.2.4 新员工培训评估流程288

12.3 新员工培训管理工具289

12.3.1 新员工培训计划表289

12.3.2 新员工培训安排表290

12.3.3 新员工培训考核记录表291

12.3.4 新员工培训反馈表291

12.4 新员工培训管理文案292

12.4.1 新员工培训管理制度292

12.4.2 新员工入职培训方案294

12.4.3 新员工培训考核办法296

12.4.4 迎新会策划方案298

第13章 生产人员培训体系建设301

13.1 生产人员培训体系设计301

13.1.1 生产人员能力素质模型301

13.1.2 生产人员核心培训需求302

13.1.3 生产人员核心培训目标303

13.1.4 生产人员三级安全生产培训体系303

13.1.5 生产一线人员岗位培训体系304

13.2 生产人员培训流程306

13.2.1 生产人员培训管理流程306

13.2.2 安全生产培训管理流程308

13.2.3 生产成本控制培训流程310

13.2.4 生产人员师徒制培训流程312

13.3 生产人员培训管理工具313

13.3.1 车间主任培训项目表313

13.3.2 车间班组长培训项目表314

13.3.3 生产人员三级安全培训计划表314

13.3.4 生产人员培训评估表315

13.4 生产人员培训管理文案315

13.4.1 生产人员培训管理制度315

13.4.2 生产人员安全生产培训方案317

13.4.3 5S现场管理培训方案319

13.4.4 精益生产培训实施方案320

第14章 销售人员培训体系建设323

14.1 销售人员培训体系设计323

14.1.1 销售人员能力素质模型323

14.1.2 销售人员核心培训需求324

14.1.3 销售人员核心培训目标325

14.1.4 销售人员三级培训体系设计325

14.1.5 销售人员ASK培训系统设计326

14.2 销售人员培训流程328

14.2.1 销售人员培训管理流程328

14.2.2 新进销售人员培训流程330

14.2.3 电话销售人员培训流程332

14.2.4 销售培训课程设计流程334

14.3 销售人员培训管理工具335

14.3.1 销售新人培训安排表335

14.3.2 销售人员ASK培训计划表336

14.3.3 销售人员培训效果反馈表336

14.4 销售人员培训管理文案337

14.4.1 销售人员培训管理制度337

14.4.2 销售新人培训实施方案338

14.4.3 销售团队培训设计方案340

14.4.4 销售人员心态培训方案343

第15章 技术人员培训体系建设345

15.1 技术人员培训体系设计345

15.1.1 技术人员能力素质模型345

15.1.2 技术人员核心培训需求346

15.1.3 技术人员核心培训目标347

15.1.4 技术人员双向培训体系设计347

15.1.5 核心技术人员培训体系设计348

15.2 技术人员培训流程349

15.2.1 技术人员培训管理流程349

15.2.2 技术人员外派培训流程351

15.2.3 技术人员临时培训流程353

15.2.4 技术服务人员培训流程355

15.3 技术人员培训管理工具356

15.3.1 技术人员培训计划表356

15.3.2 技术人员培训申请表357

15.3.3 技术人员培训反馈表357

15.4 技术人员培训管理文案358

15.4.1 技术人员培训管理制度358

15.4.2 技术人员年度培训计划361

15.4.3 技术人员双向培训方案362

第16章 新任管理者培训体系建设365

16.1 新任管理者培训体系设计365

16.1.1 新任管理者能力素质模型365

16.1.2 新任管理者核心培训需求366

16.1.3 新任管理者核心培训目标367

16.1.4 新任管理者培训课程设计368

16.1.5 新任管理者培训互动模式368

16.2 新任管理者培训流程369

16.2.1 新任管理者培训管理流程369

16.2.2 新任管理者课程开发流程371

16.2.3 新任管理者培训实施流程373

16.2.4 新任管理者培训评估流程375

16.3 新任管理者培训管理工具377

16.3.1 新任管理者培训调查表377

16.3.2 新任管理者培训日程表377

16.3.3 新任管理者培训反馈表378

16.3.4 新任管理者培训考核表379

16.4 新任管理者培训管理模板379

16.4.1 新任管理者培训管理制度379

16.4.2 新任管理者培训实施方案381

16.4.3 新任管理者培训考核总结383

16.4.4 新任管理者演讲活动方案385

第17章 企业管理人员培训体系建设387

17.1 企业管理人员培训体系设计387

17.1.1 企业管理人员能力素质模型387

17.1.2 企业管理人员核心培训需求388

17.1.3 企业管理人员核心培训目标389

17.1.4 企业管理人员培训课程设计389

17.1.5 企业管理人员培训互动模式390

17.2 企业管理人员培训流程391

17.2.1 企业管理人员培训管理流程391

17.2.2 企业管理人员外出考察流程393

17.2.3 企业管理人员教育深造流程395

17.2.4 企业管理人员培训调查流程397

17.3 企业管理人员培训管理工具398

17.3.1 企业管理人员培训计划安排表398

17.3.2 企业管理人员培训反馈意见表399

17.3.3 企业管理人员角色认知自测表400

17.4 企业管理人员培训管理模板400

17.4.1 企业管理人员培训管理制度400

17.4.2 企业管理人员年度培训计划402

17.4.3 企业管理人员培训实施方案404

17.4.4 企业管理人员外出考察方案406

参考文献408