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第1章 绪论1

1.1 汽车商务礼仪概述1

1.1.1 礼仪的内涵1

1.1.2 商务礼仪的内涵2

1.1.3 汽车商务礼仪的内涵3

1.1.4 汽车商务礼仪的特点3

1.2 汽车商务礼仪的原则和作用4

1.2.1 汽车商务礼仪的原则4

1.2.2 汽车商务礼仪的作用5

1.3 汽车商务人员应具备的职业素质和能力6

1.3.1 形象6

1.3.2 心态7

1.3.3 沟通能力8

1.3.4 汽车知识9

思考题10

第2章 汽车商务形象礼仪11

2.1 汽车商务仪容礼仪12

2.1.1 仪容概述12

2.1.2 面容修饰12

2.1.3 头部修饰15

2.1.4 肢体修饰17

2.2 汽车商务着装礼仪17

2.2.1 汽车商务场合着装的基本规范18

2.2.2 商务男士着装礼仪20

2.2.3 商务女士着装礼仪26

2.2.4 饰物礼仪28

2.3 汽车商务场合仪态礼仪32

2.3.1 商务人员仪态基本要求32

2.3.2 表情礼仪33

2.3.3 站姿36

2.3.4 坐姿38

2.3.5 走姿42

2.3.6 蹲姿44

2.3.7 手势44

思考题46

实践练习46

第3章 汽车商务沟通礼仪50

3.1 基本语言礼仪50

3.1.1 讲究语言艺术51

3.1.2 使用礼貌用语52

3.1.3 有效选择话题55

3.1.4 学做最佳听众56

3.1.5 注意提问方式57

3.2 汽车销售沟通技巧59

3.2.1 汽车销售人员沟通规范59

3.2.2 汽车销售沟通基本功62

3.2.3 汽车销售中的沟通技巧66

3.3 汽车商务人员电话礼仪71

3.3.1 接听电话礼仪71

3.3.2 拨打电话礼仪73

3.3.3 代接电话礼仪75

3.3.4 手机通讯礼仪77

3.4 汽车商务文书礼仪79

3.4.1 请柬79

3.4.2 应邀回函80

3.4.3 聘书82

3.4.4 欢迎词82

3.4.5 欢送词83

3.4.6 祝贺信84

思考题85

实践练习85

第4章 汽车商务社交礼仪89

4.1 汽车商务见面礼仪89

4.1.1 介绍89

4.1.2 称谓92

4.1.3 握手94

4.1.4 交换名片97

4.2 汽车商务接待礼仪99

4.2.1 迎接准备100

4.2.2 引导及位次礼仪100

4.2.3 座次礼仪101

4.2.4 奉茶礼仪103

4.2.5 欢送104

4.3 汽车商务拜访礼仪105

4.3.1 提前预约105

4.3.2 准时赴约106

4.3.3 正式拜访107

4.3.4 销售拜访技巧108

4.4 汽车商务馈赠礼仪111

4.4.1 赠送礼品的目的与原则112

4.4.2 礼品的选择113

4.4.3 馈赠的时机和方法115

4.4.4 馈赠的禁忌117

4.4.5 受礼礼仪119

4.5 商务宴请礼仪119

4.5.1 宴请准备119

4.5.2 中餐进餐礼仪124

4.5.3 西餐进餐礼仪127

思考题132

实践练习132

第5章 汽车会展礼仪135

5.1 会展礼仪概述135

5.1.1 会展礼仪的概念和特点136

5.1.2 会展礼仪的作用137

5.1.3 会展礼仪的基本原则和要求138

5.2 一般会议139

5.2.1 会议筹备工作流程140

5.2.2 会议期间工作流程141

5.2.3 会后工作142

5.2.4 会场的座次142

5.3 展览会146

5.3.1 展览会筹备工作流程147

5.3.2 展览会期间礼仪149

5.3.3 撤展工作流程154

5.4 汽车展览会155

5.4.1 汽车展览会的选择155

5.4.2 汽车展览礼仪策划157

5.4.3 参展企业整体形象158

思考题161

实践练习161

第6章 汽车销售流程及礼仪163

6.1.1 客户开发流程164

6.1.2 展厅接待流程166

6.1.3 成交谈判流程173

6.1.4 售后跟踪服务工作177

思考题182

实践练习182

参考文献185