图书介绍
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- 阮喜珍主编 著
- 出版社： 武汉：武汉大学出版社
- ISBN：9787307101791
- 出版时间：2012
- 标注页数：262页
- 文件大小：49MB
- 文件页数：270页
- 主题词：质量管理－高等职业教育－教材
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图书目录
第一章 现代质量管理概述1
1.1 质量及质量管理的概念2
1.2 质量管理的研究对象、主要内容及基本过程8
1.3 全面质量管理概述12
第二章 质量管理体系和质量认证25
2.1 ISO9000系列标准概述26
2.2 质量管理体系34
2.3 质量审核及质量认证40
第三章 质量管理的常用方法54
3.1 质量特性及质量数据处理55
3.2 统计分析表和分层法62
3.3 排列图法70
3.4 因果图法74
3.5 直方图78
3.6 相关图法86
第四章 统计过程控制与控制图95
4.1 统计过程控制概述96
4.2 控制图的含义100
4.3 控制图的种类及作法102
4.4 过程能力和过程能力指数116
第五章 质量检验123
5.1 质量检验概述124
5.2 质量检验的方式及基本类型128
5.3 计数型抽样检验原理136
5.4 计数调整型抽样方案145
第六章 新QC工具概述和6σ管理155
6.1 新QC工具概述156
6.2 6σ管理概述183
第七章 服务质量管理200
7.1 服务与服务质量201
7.2 服务质量体系207
7.3 服务质量管理与控制的基本内容215
第八章 质量经济性与质量成本管理228
8.1 质量的经济性229
8.2 质量成本的核算235
8.3 质量成本分析241
8.4 质量成本控制249
部分参考答案257
参考文献260