图书介绍
持续追求价值领先 解读开元酒店集团品牌经营之道PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 邹益民，周亚庆，黄浏英著 著
- 出版社： 杭州：浙江大学出版社
- ISBN：9787308122931
- 出版时间：2013
- 标注页数：285页
- 文件大小：58MB
- 文件页数：307页
- 主题词：饭店－商业品牌－经营管理
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图书目录
第一章 开元酒店集团品牌战略定位1
第一节 明确的品牌价值定位1
第二节 精准的品牌顾客定位8
第三节 独特的品牌形象定位12
第四节 合理的品牌结构定位16
第二章 开元酒店集团品牌要素系统19
第一节 清晰的品牌理念要素19
第二节 鲜明的品牌视觉要素30
第三节 规范的品牌行为要素41
第三章 开元酒店集团品质管理体系53
第一节 服务品质管理研发体系54
第二节 服务品质管理控制体系77
第三节 服务品质持续改进体系84
第四章 开元酒店集团品牌传播策略90
第一节 基于大众传媒的品牌传播90
第二节 基于顾客数据库的品牌传播107
第三节 基于关键接触点的品牌传播113
第四节 基于整合营销的品牌传播127
第五章 开元酒店集团品牌内化管理140
第一节 努力达成品牌经营共识140
第二节 积极推动品牌价值共创154
第三节 有效实现品牌利益共享175
第六章 开元酒店集团品牌人才支撑182
第一节 正确的人才管理理念182
第二节 多元化人才来源渠道186
第三节 多层次人才培养体系197
第七章 开元酒店集团品牌价值实现207
第一节 凸显品牌的顾客价值207
第二节 创造品牌的企业价值218
第三节 彰显品牌的社会价值240
附录 开元酒店集团最佳管理实践253
附录一 宁波九龙湖开元度假村后台区域文化建设管理规范253
附录二 开封开元名都大酒店院校合作及实习生管理体系266
附录三 宁波开元名都大酒店婚宴运作模式270
主要参考文献282
索引285