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第一章 “巧口”常开，好运自然来——会说话的人最受欢迎1

1．会说话帮你赢得好人缘2

2．好的口才是你办事成功的重要保障4

3．会说话能让你在商海中游刃有余5

4．会说话能让你官运亨通8

5．善用幽默可以将敌意化于无形10

6．善辩论的人可凭言语定乾坤12

7．会说话能让人远离灾祸15

8．会说话的人才能维护自己的自尊17

9．会说话的领导才能赢得下属的忠心19

10．话说得巧，就可四两拨千斤22

11．会说话的人最容易取得成功25

第二章　说话犹如泼水，覆之难收——说话之前多思考1．说话之前勤思考，劝谏起来才有效30

2．说话不可不假思索，脱口而出32

3．巧设圈套，诱导对方说出你想听的话33

4．洞悉对方“弦外之音”再开口36

5．三思之后方开口，错话定会化乌有37

6．细心分析，掌握谈话的主动权40

7．说话一定要动脑42

8．精心准备，说出对方爱听的话44

9．老谋深算，算好说话时机46

10．没有摸准情况莫开口48

11．虑深思远，迂回劝说49

第三章　三分说出口，七分留心中——说话分寸不可抛49

1．指出别人过失最好点到为止54

2．说服领导要谨记“言不越位”56

3．客气尺度把握好59

4．安慰别人，要把握好语言的轻重61

5．拒绝别人的请求要分寸得当63

6．掌握好煎熬“批评”这副良药的火候65

7．表扬也要适可而止67

8．插入朋友谈话要注意分寸69

9．领导调节下属矛盾要掌控好分寸71

10．冷若冰霜不可取，热情过火更应忌73

11．巧言攻心，留足余地74

12．逢人只说三分话76

第四章　有理不在声高，无理寸步难行——说话在理争议少76

1．明白晓畅的道理才会让孩子心悦诚服80

2．以理服人的招数屡试不爽82

3．友善让你的道理更在理84

4．让荒唐的歪理不攻自破85

5．得理饶人争议少88

6．巧说道理化纷争89

7．说话合情合理才有效91

8．谈吐柔和的说理易于入耳生效93

9．透彻说理消除疑虑95

10．说话在理平怨气97

第五章　话说得好不如说得巧——说话技巧要记牢100

1．为批评的话语包上一层“糖衣”100

2．用充满义气的话语打动对方101

3．把对方不爱听的话转弯说出口104

4．真诚的、温暖人心的话语更能打动人105

5．交谈重在选择对方感兴趣的话题108

6．获得对方好感的说话技巧109

7．把话说到对方心里去111

8．站在对方的角度去劝说113

9．用幽默缩短人心之间的距离116

10．话说得好不如说得巧118

11．说话巧妙留余地119

12．巧言化尴尬121

13．说话要学会随机应变125

14．赞美别人也需审时度势126

第六章 良言一句三冬暖，“恶语”伤人六月寒——说话禁忌需知晓126

1．不要轻易点破别人的“小花招”130

2．切忌把你的秘密说出去132

3．切莫用你得意的言谈刺伤失意人135

4．必须戒除的三种不受欢迎的说话方式136

5．赢得好人缘不可不知的说话禁忌139

6．说话刻薄伤人心141

7．不要在谈话中自以为是143

8．信口开河，说得越多损失越大144

9．背后议论别人的方法不可取146

10．与人交谈时千万不能口无遮拦147

11．委婉含蓄地说出不得不说的避讳149

12．办公室里讲话切忌踏入“雷区”151

13．得罪人的话不要脱口而出153

第七章　办事能力强竞争力就强——会办事的人最易成功153

1．会办事的人更容易赢得人心156

2．会办事才能收获人我双赢的硕果158

3．会办事的人更受上司青睐160

4．会办事的人不会让自己陷入困境163

5．会办事的人才会得贵人相帮165

6．会办事的人在人际场上游刃有余166

7．会办事的人事业才会蒸蒸日上169

8．会办事的人才会高枕无忧171

9．会办事的人能赢取大家的敬重173

10．会办事的领导才能笼络人心175

第八章　性格决定命运，心态决定成败——办事心态调整好175

1．弓不要拉得太满178

2．如何调整求职被拒心态179

3．有心无力的事不要应承182

4．办事一定要沉得住气185

5．有求于人也需昂起头187

6．疑人不用，用人不疑188

7．工作心态调整好190

8．不计私怨，以大局为重192

9．忍气吞声不可取194

10．走自己的路，让别人说去吧197

11．害人之心不可有，防人之心不可无199

12．办事不要太相信别人203

13．宁可与人共醉，不可独自清醒204

第九章　找对方法，才能办好事情——办事方法要高超204

1．投其所好，机巧做事210

2．办事要善用“虚实相生”的技巧212

3．借众人之力办事最易成功214

4．办事贵在头脑活络216

5．将计就计，办事善于险中取胜218

6．借助靠山好成事220

7．曲意帮人办事，不留把柄224

8．从对手弱点入手，办事更容易成功226

9．求人办事找技巧228

10．办事灵活出奇效232

11．托人办事要找好“突破口”234

12．借用别人智慧办事更周全236

13．示弱，也是一种办事技巧239

第十章　办事的理想状态就是恰到好处——办事分寸拿捏好239

1．办事恰到好处，才是最好242

2．办事要掌控好屈伸尺度244

3．劳苦功高之人也需拿捏好办事分寸246

4．把握好向领导汇报公事的分寸248

5．没有分寸的精明是“奸诈”251

6．做事切忌一让再让253

7．朋友资源，不可过度开采255

8．与人共事，得体应酬不可少257

9．小事尚可吃亏，大事决不让步259

10．不该出手绝不要出手261

11．人要出头，但不要强出头263

第十一章　成大事者岂可不拘小节——办事细节注意到263

1．忽视细节就等于放弃成功266

2．做好小事，更易拉近彼此之间的距离268

3．从小节入手，让职场关系更融洽270

4．不拘小节坏大事273

5．心思细密少吃亏275

6．机会隐藏在细节之中276

7．唯有做好小事，才有可能成就大事279

8．忽略细节会让你与好工作失之交臂282

第十二章　绕开忌讳无大错——办事恶习要改掉282

1．惹人厌的小习惯和不良嗜好要改掉286

2．不要为别人的意见所左右287

3．不要依赖别人为自己做决定290

4．与人共事，千万不要欺骗他人292

5．办事过程中切忌疑神疑鬼293

6．偏激是办事过程中不可小觑的缺陷297

7．不要怀着怨气去工作298

8．“死要面子”必然“活受罪”300

9．做事优柔寡断必定要错失良机302