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第一章 初次见面就给人留下良好印象的谈话方式初次见面说好开场白，可以消除彼此陌生感3

得体的自我介绍与相互介绍，可以迅速扩大人脉圈5

在重要的场合说话时，既要礼节性用好措辞又要真实自然7

和陌生人初次见面时“一见如故”的说话方式能迅速拉近距离8

找对别人的感情需求，能让别人迅速接受你11

使用适当的肢体语言，可以缩短与陌生人的心理距离12

没话找话时，选对话题能活跃气氛14

善于发现并及时赞美对方的长处，赢得他人好感16

第二章 收买人心的最佳说话方式功劳面前说低头话，化解别人的妒忌21

下属做错事时，勇于承担责任23

真心对他人感兴趣，即使是小人物24

从内心深处尊重他人，替他人着想26

给别人留退路，软硬兼施的说话技巧28

胡萝卜加大棒，让他人愉快地接受批评30

永远不要强迫别人认错，保留他人的面子32

别总把不满放到嘴上，委婉表达自己的委屈33

对付无谓争执的说话技巧35

对于不好直接询问的话题，借助他人之口试探37

第三章 求人办事的最佳说话方式顺便提起，让对方不知不觉跟着你走41

顺应时势，求人办事莫着急43

运用激将法，改变对方的主意46

增加说服力，才能让别人愿意帮助你47

求人办事不惹人厌的说话技巧49

诚恳的说话态度，让别人愿意帮助你52

求人办事避免冷场的说话技巧54

求人办事硬往上贴的说话技巧56

绕开话题，巧妙诱导的求人技巧58

既要实惠又卖乖的说话技巧60

运用“心理共鸣”，让对方认可你62

用“奉承话”求人的说话技巧65

讲对方得意的事，引起对方的兴趣67

对领导有所求的说话方式68

对亲戚朋友有所求的说话方式70

警惕求人办事的七大禁忌72

第四章 让人欣然接受的拒绝方式量力而行，不轻易承诺77

委婉地说“不”，避免难堪78

岔换他人话题，保全面子80

委婉拒绝上司，给上司保留威信83

拿别人做“挡箭牌”，将自己置身事外85

迂回地表达反对意见，减少磨擦87

敷衍拒绝，巧达目的89

换种说法表达自己的意思91

不同情况不同对待，巧妙地摆脱他人的刁难93

掌握拒绝邀请和请托的艺术，避免伤害他人的感情95

第五章 安慰鼓舞人心的说话方式十大疗效对话方式安慰他人心101

听懂别人的话，永远比自说自话重要103

安慰生活受挫折打击的人时，同情心也许只会伤害到他人106

与其称赞他最大的优点，不如称赞连他自己也未曾发现的优点108

驱走黑暗的不一定是阳光，安慰人心不能太激进110

鼓励要恰到好处，不能给孩子增加心理负担112

同情心与工作无法共存，七句同情话谨慎说出口115

第六章 有效化解矛盾纠纷的说话方式放下架子，有错就诚恳地道歉121

让别人同意自己的观点时要学会利用六个优势123

顺气灭火，冷言与暖语并用126

首先认同别人，然后再提出自己的观点128

三种话语助你劝说成功130

细致分析，不讲过头之语132

以情动人是劝慰的最高境界134

第七章 快速化解尴尬的说话方式寻找借口好办事，借口要合情合理139

为尴尬事找到名正言顺的借口140

送礼时巧用“七借”化解尴尬142

赞成或者反驳别人用第三者的口吻说144

跟别人陷入无话可说的境地时要学会展开话题145

遇到尴尬的场面要学会说圆场话148

有时候不能心直口快，说话之前悄悄考虑三秒钟150

别人出言不逊时，绵里藏针巧妙应对152

第八章 让上级提拔你的说话方式用真诚赢得领导的信赖157

主动沟通，获取领导“欢心”159

刚柔并济的讲话让领导欣赏161

适时开口，帮领导圆场找准时机163

汇报工作要言简意赅165

灵活的恭维让领导感到舒心167

巧提建议让领导接受169

抬高领导，借以自谦171

如何与老板谈加薪问题173

即使只完成一少部分工作也要向上司报告176

不该对上司说的十种话178

通过说话拉近与上司的关系180

第九章 让下属爱戴你的说话方式用谦和语气赢得第一印象189

多说赞美之语，助下属信心十足190

与下属零距离交谈，增强亲和力192

公开场合客观、公正，不怒而威194

部署工作要思路清晰，言语准确196

批评要点到为止，给下属留面子198

放下身份，营造轻松的上下级关系199

对不同的下属说不同风格的话201

第十章 让同事喜欢你的说话方式谦逊低调帮你赢得尊重205

幽默风趣，消除同事间的尴尬207

热情助你赢得同事的好感209

尽量寻找共同话题，避免独自妄言211

对同事的无理要求委婉说“不”213

学会替同事打“圆场”215

学会说糊涂话，避免嫉妒心理217

坚决不能与同事说的六种话218

第十一章 让家更加温馨和睦的说话方式约会时不善言辞的人要试着找到话题点225

对心爱的人说不需要勇气更需要技巧227

关键时刻自言自语渡过难关230

化干戈为玉帛，调侃应对别人的言语不敬232

热恋中，别因为说话降了温235

夫妻间应该多说的几句话238

谎言——婚恋中的双刃剑240

主动示弱，避免夫妻争吵242

嬉皮笑脸，化解夫妻间的僵局244

收起你的抱怨，留住你的老公246

幽默风趣，维护家庭和睦248

嘘寒问暖让父母感到欣慰250

与孩子的对话要尊重平等252

巧妙引导孩子的无理取闹254

第十二章 和朋友加深感情的说话方式适当地闲聊，融洽交谈气氛259

互相打趣，增进感情261

朋友有错误时，应该真诚地提出来264

维护朋友的自尊，牢固友情网络265

当朋友遭遇不幸时，给予最贴心的安慰268

让朋友表现得比自己优越，使他更愿意接近你270

与朋友争论时尽量保持冷静，避免伤和气272

敞开心扉交流自己的内心世界274