图书介绍
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- 水藏玺，王波编著 著
- 出版社： 广州：广东经济出版社
- ISBN：9787545402988
- 出版时间：2009
- 标注页数：260页
- 文件大小：79MB
- 文件页数：270页
- 主题词：生产小组－工业企业管理－手册
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图书目录
第一章 管人要先了解人1
一、班组长人员管理要点1
把握人员管理的原则1
带人先带心2
做事先做人，管人先管好自己3
遵循团队管理工作原则3
二、了解员工心理及需求4
了解员工的需求层次4
怎样了解员工需求6
如何满足员工需求7
三、了解班组员工类型9
分析型9
结果型10
表现型11
顺从型12
明星型14
朽木型14
问题型14
乖巧型15
四、了解班组群体15
把握班组年龄结构15
把握班组知识结构16
把握班组智能结构16
把握班组专业结构16
把握班组素质结构17
五、如何应对不同类型的员工17
如何应对工作情绪不稳定型员工17
如何应对“硬汉”型员工18
如何应对旧同事的刁难19
如何应对“吊儿郎当”的员工20
如何应对班组的“刺头”22
如何使用循规蹈矩型员工24
如何使用勤奋而低效型员工25
如何使用自以为是的员工25
如何应对爱打“小报告”的员工26
第二章 派工与用工管理28
一、定员与任用管理28
班组长如何进行劳动定员28
班组长如何任用班组员工29
二、如何安排员工轮班30
如何安排工作班制30
多班制生产有何要求31
如何安排倒班和轮休31
如何安排工作轮班32
如何进行岗位轮换35
如何安排缺席顶位37
三、如何管理技术员工40
如何管理班组多能工40
如何用好技术员工42
四、如何用好班组临时工43
临时工有何特点43
临时工的管理内容44
班组长如何管理临时工44
五、生产派工45
生产派工的内容46
生产派工的方式47
什么是作业指令48
如何使用生产派工单48
第三章 新员工管理52
一、班组长对新员工的管理职责52
新员工面临的问题52
班组长对新员工的管理职责55
对新员工管理有何具体工作55
二、新员工管理要点60
给彼此一个好印象60
给新员工最热烈的欢迎60
介绍同事及环境60
使新员工对工作满意61
与新员工做朋友61
详细说明公司政策和法规61
给予安全训练62
解释薪酬计划65
介绍升迁计划66
做好新员工指导人工作66
三、新员工流动的原因及其防范67
新员工流动的时间段68
新员工流动的原因68
新员工流动的防范措施71
附录：新员工入职工作流程72
第四章 员工培训与开发75
一、培训目标75
第一阶段：迅速掌握基本技能75
第二阶段：达到技术专精77
二、培训的方法与技巧78
培训方法78
培训技巧80
三、班组员工培训步骤82
训练员工的五个步骤82
员工教导的四个阶段84
四、现场OJT85
OJT在班组推行的优缺点85
现场OJT的要点86
班组现场OJT实施的五个步骤87
班组现场OJT的具体内容88
五、新员工入职培训90
新员工培训的四个步骤90
新员工培训的七大基本内容91
第五章 员工制度管理96
一、班组的有效监督与控制96
有效控制的原则96
班组长对员工的监督97
建立并保持良好的纪律97
二、员工基本守则98
行为规范99
礼仪形象108
保密规定110
三、出勤作业管理114
出勤管理114
作业纪律117
四、生活管理118
就餐管理118
集体宿舍管理118
卫生管理121
第六章 员工激励管理122
一、班组人员激励的原则122
激励员工必做的四件事122
班组人员激励的六条原则123
二、激励员工的方式方法126
员工激励的主要方式126
可供班组长选择的激励方法126
怎样对员工进行授权激励127
怎样对员工进行目标激励130
如何创造充满活力的工作环境131
如何激发员工的工作意愿135
如何激励班组员工士气136
如何调动与保持员工的积极性137
如何转变员工的消极态度142
如何增强员工的自信心144
如何用人情打动员工的心146
如何让员工无私奉献149
如何善用表扬与批评150
如何在班组导入良性竞争156
如何对员工进行物质激励158
三、员工沟通管理162
沟通的基本模式163
沟通的六个基本步骤164
班组长职场沟通的要点166
对下属下达命令的方法167
与下属沟通的三个基本原则167
如何排除与下属沟通的障碍168
如何用沟通化解下属的抵触171
班组长与下属沟通的技巧175
与下属沟通时如何倾听177
与下属沟通时如何控制气氛177
与下属沟通时如何进行有效推动178
四、如何进行员工压力管理179
员工压力的种类179
员工工作压力过大的表现180
员工压力的起因181
员工压力的诊断184
员工压力管理的原则191
员工压力管理的策略192
员工压力管理的办法194
员工压力的控制197
第七章 员工绩效管理200
一、班组员工评价200
什么是评价200
班组员工评价的主体202
二、班组员工评价方法204
书面报告法204
量表法204
关键事件法207
加权调查表208
行为锚定等级评价法208
业绩评定表法209
三、如何实施公正的绩效评价210
正确实施评价的原则210
允许员工越级申诉211
如何评价员工的工作态度211
四、班组员工绩效评价具体实施214
员工评价对象与期限214
评价方法215
具体员工评价实施215
第八章 员工冲突管理221
一、妥善处理与员工的冲突221
班组长如何走出冲突222
如何处理与下属的不愉快223
班组长处理冲突的原则224
班组长处理冲突的方法224
二、妥善处理员工的抱怨226
认真倾听226
尽量了解起因227
平等沟通227
果断处理227
就事论事228
三、处理好员工之间的冲突228
尽量接近下属228
合理应对下属冲突229
公正解决纠纷231
四、建立良好的人际氛围232
营造良好的氛围是班组长的职责所在232
如何创造一个良好的愉快的人际氛围233
建立以信任为本的人际关系234
五、提高员工对公司的归属感239
员工归属感低的影响及缘由239
如何提高班组员工的归属感240
附录：班组长人际状况自我评价241
第九章 打造高执行力的班组团队245
一、团队的特征245
团队的概念245
班组团队的特征246
二、班组团队精神的培养248
班组团队精神建设要点249
如何培养班组的团队精神250
如何培养团队奉献精神251
如何增进团队合作无间的精神252
三、高执行力班组团队的建设254
实施文化变革254
让执行力文化在班组中落地生根255
将理念转化为相应的制度256
让理念形象化和故事化257
以身作则，贴近员工的心257
参考文献259