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第一章 《公共关系学》的基本概念、内容及研究方法1

第一节 “公关”的含义4

一、社会生活中的“公关”4

二、概念、定义中的“公关”8

第二节 关于《公共关系学》19

一、《公共关系学》的研究对象、范畴及目的和任务19

二、《公共关系学》的特点和构成20

第三节 关于《公共关系学》的理论建设21

一、美国《公共关系学》的理论建设21

二、我们研究公关理论的方向、思路和方法25

第二章 公关行为活动的作用机制、价值、原理和原则31

第一节 公关行为活动作用发生机制及价值33

一、公关行为活动的作用发生机制33

二、公关行为活动的价值和价值追求34

第二节 有效公关行为活动的基本原理34

一、相互供需35

二、相对均衡36

三、恰宜角色37

四、适应制动39

第三节 公关行为活动的正确原则39

一、自强自立、相互尊重40

二、有限交往、和而不同40

三、统筹兼顾、科学运筹41

四、遵守规范、健康文明42

五、虚实统一、务实创新43

第四节 思考与探索45

一、关于“恰宜关系”和“有限交往”45

二、“利益最大化”与公关行为活动46

三、关于非对称公关中的制衡问题48

四、关于公关的物质化方式50

第五节 案例与感言50

第三章 公关与需求69

第一节 需求的一般性和特殊性71

一、需求的一般性71

二、需求的特殊性72

第二节 主观需求和客观需求73

第三节 相互供需关系的处理74

第四节 思考与探索76

一、需求的多样化、个性化76

二、市场经济、需求与公关文明77

三、“以人为本”与公关价值追求77

四、如何透视和把握人的需求80

第五节 案例与感言81

第四章 公关与心理91

第一节 感觉感知公关传播的心理机能93

一、感官对信息传播的感觉93

二、心理对信息传播的感知95

第二节 理解或构思公关传播的心理机能97

一、基本思维方式98

二、常用的思维方法100

三、“思维空间”和“思维角度”102

四、思维能力102

第三节 制约公关传播效果的心理个性103

一、感情104

二、气质105

三、性格107

四、观念意识108

第四节 关于“心理定势”效应109

一、“心理定势”及其效应110

二、“个体心理定势”效应113

三、“群体心理定势”效应116

四、“流行心理定势”效应118

第五节 思考与探索120

一、防止感知、分析、理解和判断的偏差及错误120

二、麦道夫与《食品安全法》122

三、良好公关心理素质的修养124

四、公众及公共关系的类型128

第六节 案例与感言130

第五章 公关与传播139

第一节 公关传播的特点和基本方式141

一、公关传播的特点141

二、公关传播的基本方式142

第二节 公关传播运作流程、环节及其控制146

一、公关传播基本流程和环节146

二、几种传播模式147

第三节 公关传播核心构成要素及其处理148

一、信息149

二、信码151

三、程序161

四、媒体163

五、信道164

第四节 影响和参与公关传播的间接和隐含因素165

一、自然、社会背景166

二、具体环境166

三、体态和相互距离168

四、时间169

五、时机170

六、主、客体个人因素及相互关系基础171

第五节 公关传播整合171

一、公关传播整合的含义和基本形式172

二、公关传播整合的原则和基本思路172

第六节 思考与探索173

一、关于“叙述结构”173

二、关于“炒作”、“作秀”和“包装”175

三、谨慎应对大众传媒177

四、“知情权”与“透明度”181

五、新媒体与公关传播183

六、公关传播整合的创新184

七、努力提高公关传播基本素质和能力187

第七节 案例与感言189

第六章 公关基本方法与谋略199

第一节 公关基本方法201

一、沟通和交流201

二、劝导和说服204

三、诱引和警戒205

四、论理和感染207

五、直言和暗示210

六、舆论控制212

第二节 公关谋略214

一、公关谋略的特殊价值214

二、“反”、“曲”——公关谋略的运思216

三、“巧借”、“妙造”——公关谋略的运作218

第三节 思考与探索221

一、对“说服”的研究221

二、提高公关方法和谋略运用能力的途径232

第四节 案例与感言233

第七章 公关策划及功能类公关241

第一节 公关活动管理243

第二节 公关调研244

一、公关调研的主要内容244

二、公关调研的基本方式244

第三节 公关策划245

一、公关策划的含义和实质245

二、公关策划应注意的问题247

三、公关策划的基本程序和内容249

四、公关策划的组织与操作254

五、公关策划中的思维操作256

第四节 公关活动的实施管理261

第五节 功能类公关活动的策划与实施266

一、形象公关的策划与实施266

二、危机公关的策划与实施271

三、竞争公关的策划与实施276

四、联谊公关的策划与实施277

第六节 案例与感言278

第八章 公关职业化和产业化299

第一节 职业公关的起源301

第二节 当代职业公关303

一、当代职业公关的形式303

二、公共关系部304

第三节 公关产业化308

一、公关产业化308

二、公共关系公司309

三、公关职业道德行为准则312

四、产业化公关组织的公信力和资质314

五、公共关系公司与公共关系部的比较315

第四节 职业公关人的工作职责和素质能力316

一、中国公关员国家职业标准316

二、职业公关人的工作职责317

三、职业公关人的素质能力317

第五节 案例320

第九章 公关文化333

第一节 研究公关文化的意义335

一、文化与公关335

二、研究公关文化的意义336

第二节 公关中的文化对撞与融通336

一、文化差异与公关336

二、公关中文化对撞与融通的控制338

第三节 中国传统公关文化的基本特征339

一、研究中国传统公关文化的意义339

二、中国传统公关文化的基本内容和特征341

第四节 思考与探索356

一、中国社会的巨变与中国公关新文化的重构356

二、和谐社会构建与中国公关新文化358

三、中国公关新文化重构与中国传统公关文化361

第五节 案例与感言364

后记377