图书介绍
秘书人际关系与沟通实务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 谭一平，吴竞主编；谭一平编著 著
- 出版社： 北京：外语教学与研究出版社
- ISBN：9787560086873
- 出版时间：2009
- 标注页数：209页
- 文件大小：86MB
- 文件页数：224页
- 主题词：秘书－人际关系学－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
前言1
第一章 人际关系与沟通概述2
第一节 人际关系与沟通的含义2
第二节 人际关系是客观存在的2
第三节 秘书重视人际沟通的意义5
第二章 基本的人际关系10
第一节 秘书与上司的关系10
第二节 秘书之间的关系25
第三节 秘书与公司一般同事的关系31
第四节 秘书与客户的关系35
案例分析37
案例1客户怒气冲冲找上司37
案例2上司变更日程之后38
案例3部门经理的材料有问题39
案例4上司怒火中烧40
研讨与实践41
第三章 人际沟通的原则和方法44
第一节 处理人际关系的基本原则44
第二节 有效沟通的基本原则54
案例分析58
案例1两个上司同时交办工作58
案例2上司又交办急活59
案例3同事工作出现了失误60
案例4上司父亲的生日61
研讨与实践62
第四章 沟通的策略64
第一节 “听”的策略64
第二节 “说”的策略67
第三节 肢体语言运用策略70
案例分析78
案例1同事请自己帮忙78
案例2爱发牢骚的客人79
案例3上司开会时不接听电话80
案例4上司照片的用途81
研讨与实践82
第五章 日常沟通的形式84
第一节 请示与汇报84
第二节 提醒与建议86
第三节 介绍与说明91
第四节 请求与委托94
第五节 说服与拒绝97
第六节 忠告与接受忠告100
第七节 批评与接受批评102
第八节 抱怨与冲突的处理104
案例分析107
案例1客户要求尽快答复107
案例2上司外出办私事108
案例3上司去的地方不能说109
案例4上司挨他上司的责骂110
研讨与实践112
第六章 协助外籍上司沟通114
第一节 价值文化的冲突114
第二节 思维方式的冲突119
第三节 管理方式的冲突121
第四节 企业文化的冲突124
第五节 言语行为的冲突126
第六节 非言语行为的冲突130
案例分析135
案例1摔坏的电路板135
案例2“狡猾”的温州老板137
案例3客户手册139
案例4安排富余员工141
案例5带着微笑的道歉142
案例6“生活作风问题”144
研讨与实践146
第七章 商务谈判中的沟通148
第一节 谈判准备工作148
第二节 谈判报价的原则149
第三节 沟通中讨价还价的技巧152
第四节 签订合同157
案例分析164
案例1介绍信164
案例2酒林高手165
案例3价格战166
案例4客户的心理价位167
研讨与实践168
第八章 沟通中应注意的问题170
第一节 影响人际沟通的因素170
第二节 选择合适的沟通途径175
案例分析182
案例1上司老朋友的预约182
案例2上司记不起材料放在哪里183
案例3总监让上司去他的办公室184
案例4上司突然变卦185
研讨与实践186
第九章 秘书的情商188
第一节 情商概述188
第二节 情商的核心——换位思考191
第三节 情商的应用——主动调控196
第四节 情商在秘书工作中的应用201
案例分析204
案例1上司希望清静一会儿204
案例2当上司可能出现失约时205
案例3行政部通知上司开会206
案例4客户的电话号码207
研讨与实践208
主要参考文献209