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第一篇 导论3

第一章　管理概述3

第一节　管理：概念解析3

一　管理的定义3

二　本书对管理定义的三层含义4

三　对管理性质理解上的几个问题4

四　管理的职能7

第二节　管理环境9

一　环境对组织的影响9

二　管理环境的概念与构成10

三 网络经济带来的管理环境的变化13

第三节　管理学科体系的构成16

一　学科的含义16

二　管理学科的含义16

三　管理学科体系的构成17

第四节　管理学方法论17

一　管理学方法论的含义17

二　管理学方法论的特点19

三　主要的管理研究方法21

第五节　管理学与经济学的联系与区别23

一 管理学与经济学的联系24

二　管理学与经济学的区别25

第二章　管理思想的演变29

第一节　早期管理思想29

一　古代的管理思想29

二　中世纪的管理思想31

三　18世纪—19世纪末的管理思想31

第二节　古典管理理论33

一　泰罗的科学管理理论33

二　法约尔的一般管理理论35

三　马克斯·韦伯的官僚组织理论39

第三节　行为科学理论40

一　霍桑实验40

二　梅奥的人际关系理论40

三　行为科学理论的贡献41

第四节　现代管理理论44

一　社会系统学派44

二　决策理论学派45

三　系统管理学派46

四　经验主义学派47

五　权变管理学派48

六　管理科学学派49

第二篇 管理职能53

第三章　计划职能53

第一节　计划的性质53

一　计划的含义53

二　计划的特征53

三　计划的作用54

第二节　计划的分类55

一　按时间划分55

二　按层次划分55

三　按约束力划分56

第三节　计划工作的一般程序56

一　估量机会和确定目标56

二　确定前提条件57

三　发掘备选方案57

四　对方案进行评估57

五　选定方案58

六　拟订政策58

七　拟订派生计划59

第四节　现代计划方法59

一　滚动计划法59

二　网络计划技术61

三　预算方法64

第五节　目标管理65

一 目标的概念和特征65

二 目标管理66

三 目标管理的具体方法66

四 目标管理的优点与缺点67

第六节　决策69

一　决策的概念69

二　决策的分类70

三　决策的程序71

四　决策技术72

第七节　计划管理与市场营销77

一　市场营销观念的演进和形成78

二　市场营销过程80

三 营销组合理论——4Ps及其策略81

四 市场营销理论和实践的发展83

第四章　组织职能86

第一节　组织的概述86

一　组织的含义86

二　组织的功能87

三　组织工作的步骤87

第二节　组织设计88

一　组织设计的依据与原则88

二　职务设计89

三　影响组织设计的主要因素90

第三节　组织结构92

一　典型的组织结构类型92

二　刚性结构和柔性结构96

三　组织的附加结构97

第四节　组织力量的整合98

一　直线与参谋98

二　集权与分权99

三　授权101

四　正式组织与非正式组织102

第五节　组织变革104

一　组织变革的动因与类型104

二　组织变革的阻力及克服104

三　组织变革的过程模式106

第六节　企业人力资源管理108

一　人力资源管理的主要内容108

二　员工职务分析109

三　招聘111

四　培训与人力资源开发112

五　员工绩效评价113

六　工资和报酬114

第五章　领导职能118

第一节　领导和领导者118

一　领导的含义118

二　领导的作用119

三　领导影响力的构成119

第二节　人性假设与领导理论121

一　人性假设121

二　领导理论124

第三节　激励理论133

一　激励的性质133

二　内容型激励理论134

三　过程型激励理论136

第四节　沟通140

一　沟通的过程140

二　沟通的类型141

三 沟通渠道与沟通网络141

第五节　冲突145

一　冲突的概念与起源145

二　冲突的类型146

三　冲突的管理147

第六章　控制职能150

第一节　控制的内容150

一　控制的概念150

二　控制的过程151

三　控制系统153

四　控制关键点和控制标准154

第二节　控制的类型155

一　根据控制活动的性质划分类型156

二　根据控制点处于整个活动中的位置划分类型156

三　根据实施控制的来源划分类型156

四　根据控制信息的性质划分类型157

第三节　控制的方法157

一　质量控制157

二　预算控制160

三　成本控制163

四　控制方法的其他应用164

第四节　偏差与矫正166

一　找出偏差原因166

二　确定纠偏措施的实施对象167

三　选择适当的纠偏措施167

第五节　管理信息169

一　管理信息的概念及特征169

二　管理信息的收集与加工171

三　管理信息系统174

第六节　财务管理与财务控制176

一　财务管理的含义、目标和基本概念176

二　财务管理的主要内容178

三　财务管理的循环179

四　财务管理的常用技术179

第三篇 管理新发展191

第七章　人本管理191

第一节　人本管理的由来和内涵191

一　人本管理的由来191

二　人本管理的内涵192

第二节　人本管理的特征和内容194

一　人本管理的特征194

二　人本管理的基本内容196

第三节　人本管理的实践198

一　人本管理在国外的实践198

二　人本管理在中国的实践200

三　人本管理的新发展202

第八章　业务流程再造204

第一节　业务流程再造理论的诞生204

一　业务流程再造理论产生的背景205

二　提出再造理论的动因205

第二节　业务流程再造的内涵206

一　业务流程顺利再造所必须具备的前提条件207

二　流程再造应遵循的原则208

三　业务流程再造和企业战略209

第三节　业务流程再造的应用209

一　业务流程再造的实施210

二　再造后新业务流程的特点210

三 中国企业的流程再造211

第九章　核心能力理论215

第一节　核心能力理论诞生的背景及其定义215

一　现代企业理论的局限性215

二　主流企业战略理论的缺憾216

三　核心能力的定义217

第二节　核心能力理论的确认及特点217

一　核心能力的确认217

二　核心能力的主要特点219

三　核心能力的来源220

第三节　企业核心能力的管理220

一　企业核心能力的培育221

二　企业核心能力的运用222

三　企业核心能力的巩固和创新223

第十章　虚拟企业226

第一节　虚拟企业诞生的背景、特点和优势226

一　虚拟企业诞生的背景226

二　虚拟企业的内涵及特点227

三　虚拟企业的优势230

第二节　虚拟企业的模式、运营和收益231

一　虚拟企业与传统企业管理模式的区别232

二　虚拟企业经营的形式233

三　虚拟化收益的来源235

第三节　建立和运营虚拟企业236

一　虚拟企业运营的成功经验236

二 中国企业建立和运营虚拟企业的策略238

第十一章　企业资源计划241

第一节　ERP原理241

一　ERP的发展历程241

二　ERP的定义244

三　ERP的主要管理思想244

第二节　ERP的实施246

一　项目的前期工作246

二　项目实施阶段247

三　业务流程重组249

第三节　ERP在中国的应用和发展251

一　启动期252

二　成长期252

三　成熟期253

第四篇 知识、学习和创新257

第十二章　知识管理257

第一节　知识经济下的管理变革257

一　知识经济和信息经济257

二　管理的变革263

第二节　企业知识管理概述268

一　毕马威调查的启示269

二　企业知识管理的起因270

三　企业知识管理的内涵271

第三节　知识管理的实施273

一　知识管理实施的实例273

二 实施知识管理的原则和步骤275

三　知识管理实施应注意的问题276

第十三章　学习型组织280

第一节　理解“学习型组织”280

一 学习型组织理论诞生的背景280

二　学习型组织的内涵282

三 学习型组织的特征284

第二节　建立“学习型组织”285

一　自我超越286

二　改善心智模式286

三　共同愿景287

四 团队学习288

五　系统思考288

六　五项修炼的整合和综合290

第三节　中国企业的实践291

一　加强企业家自身的学习与修炼292

二 固有“思维方式”是目前制约国内企业和管理者个人发展的重要因素293

三　重视构建学习型组织的五项修炼293

第十四章　创新和变革296

第一节　创新概述296

一　创新的涵义296

二　创新的原则和条件298

三　创新的主要内容299

第二节　技术创新301

一　技术创新的内容和特征301

二　技术创新的关键因素和策略选择302

三　我国企业的技术创新304

第三节　管理创新306

一　管理创新的涵义306

二　知识经济时代管理创新的内容307

三 中国企业的管理创新309

第十五章　跨文化管理312

第一节　文化与跨文化管理312

一　文化和跨文化管理的定义312

二　不同管理模式中的文化因素314

三　跨文化企业的管理职能317

第二节　企业跨文化经营战略322

一　跨文化企业发展战略322

二　跨文化企业组织策略324

三　跨文化人力资源管理328

第三节　中国企业跨文化管理问题332

一 中国的三资企业的跨文化管理现状332

二 中西文化的冲突与融合333

三 中国企业的跨文化管理战略335