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1．审视自己的性格和兴趣1

哪一种人开店比较容易成功1

从你喜欢的商品和服务入手2

2．盘点手头上的各种资源4

储备足够的经营资源4

赢得家人和朋友的支持5

你有多少资金，是否熟悉商品知识6

3．多做调查多了解行业7

你究竟要开一家什么样的店铺7

热门行业的典型特征8

4．避免没有独特的商业定位9

从十一个方面对业务进行评估9

开店定位的三个因素11

5．注意并发现市场需求信息13

如何掌握市场信息13

如何密切注意市场变化13

如何发现市场需求14

6．瞄准目标消费群体15

瞄准女人开店15

瞄准家居开店15

7．执行开业计划17

准备开业盛典17

布置办公室和展示区18

进行最后的专业检查18

8．开店前的投资预算20

开店需要哪些投资20

核算需要筹措的投资金额21

9．估算固定设备的投入22

装潢22

冷气22

水电23

货架23

招牌23

收银机23

10．收支平衡点分析24

严格控制管理费用24

收支平衡点的计算方法25

对初期的投资精打细算27

11．和银行建立好的借贷关系28

银行贷款的4种形式28

和银行建立良好关系29

申请银行贷款的技巧30

12．通过融资租赁融资31

融资租赁的五种形式31

融资租赁的七个步骤33

13．了解税务知识，依法纳税35

了解税收知识35

怎样进行纳税申报36

如何进行纳税登记37

企业所得税都包括哪些内容39

14．自有资金和合伙经营41

利用自有资金的注意事项41

合伙经营的注意事项41

15．千万不能小看选址43

选址为什么重要43

选择店址应考虑四个因素44

优秀店址具有六个特征46

若开店资金有限如何选择店址47

16．解析商圈，划分商圈48

根据顾客划分商圈范围48

如何分析商圈内的购买力49

17．初次开店，顺应店铺商圈51

初次开店，如何设定商圈51

初次开店，如何估计商圈范围52

18．寻找区位，慎重选择53

零售区位的类型53

商铺区位该如何选择54

19．避免降低购买欲的设计和装修56

装修特色随总体定位走56

通道掌握“进出方便”的原则58

20．合理安排利用店内设施60

店内硬件的表达要素60

利用墙面61

从顾客的角度检查店内环境61

21．设计店内的灯光照明63

灯光设计的三个成功要素63

店内照明的三个基本原则64

22．门面显示店主的个性65

店铺门面对顾客的影响65

商店门面的主要内容66

23．店面外观设计是关键67

店面外观设计是关键67

店面外观的三种类型68

24．精心制作商店招牌69

店铺招牌有什么用69

取一个好名字70

25．橱窗与店铺风格保持一致72

设立橱窗的基本事项72

陈列橱窗的五个步骤73

让橱窗更富艺术气息74

26．对货架进行设计和摆放76

一般货架的要点76

用商品配置表设计货架77

27．商品陈列有讲究79

商品陈列的五个原则79

商品陈列的十种类型81

28．让你的商品陈列更有效83

表演性陈列83

易买性陈列84

29．有特色才有市场86

设想店铺时该考虑的问题86

营造店铺的气氛87

30．不要盲目追求流行88

符合大众的口味88

盲目追求流行的危害89

31．快餐饮食店经营技巧90

经营快餐店的技巧90

经营甜食店的技巧91

经营特色面包店的技巧91

32．特色店特色经营技巧93

经营美容美发店的技巧93

经营渔具店的技巧94

经营玩具店的技巧95

经营首饰店的技巧96

经营时装店的技巧97

经营礼品店的技巧97

经营图书店的技巧98

经营音像店的技巧100

经营鲜花店的技巧100

33．树立正确的经营观念102

小生意也能赚大钱102

做生意三思而后行103

懂得舍小求大的道理104

34．有敏锐的市场嗅觉105

不能随波逐流105

有敏锐的市场嗅觉106

35．采购计划与采购策略107

前期市场调查107

制定采购策略109

36．采购准备工作112

确定采购时机112

供应商选择规范113

商品价格调查115

37．采购实施流程118

制定商品需求目录118

合理选择采购渠道118

购货洽谈、签订合同120

38．采购的控制121

采购控制的目标121

采购考核的指标体系121

39．供货商管理规定124

供货业务管理规定124

供应商资料管理125

40．原料订货看准后再行动126

确定原料订货的数量126

原料订货的方法128

41．货物验收择优汰劣129

严格按程序验收货物129

验收的一般注意事项130

验收中可能遇到的问题131

42．根据需求和环境定价商品132

价格与需求的关系132

定价时要考虑的环境因素133

价格需求弹性134

43．据实对商品定价调价135

定价决定的基本立场135

零售业常用的定价方法137

巧妙调价138

44．店面广告诱发好奇心139

店面广告的九个种类139

店面广告的设计原则140

店面广告的摆设141

45．善用媒体广告工具142

媒体广告的分类142

确定媒体广告目标143

46．招聘合格的店员145

恰当地选择销售人员145

启动员工招聘程序146

47．留住员工的心148

安排好销售人员的工作时间148

建立员工绩效考核制度149

建立按劳取酬的薪资制度149

48．店员基本个人素质151

店员必备的职业道德与职业素质151

店员的自我修炼152

49．店铺员工培训管理154

店员培训方法154

店员培训内容158

50．店员绩效考核160

绩效考核的实施160

人员生产力绩效衡量指标161

51．存取包服务操作规范163

存包的两种方式163

存取包服务规范164

意外事件处理方法164

52．营业人员日常礼仪166

营业人员接待礼仪166

营业人员仪容仪表167

53．迎宾礼仪标准170

迎候顾客时的站立姿势170

迎宾礼仪标准171

基本服务用语171

微笑服务173

54．研究顾客的购物心理174

顾客购物的心理变化174

顾客购买心理类型176

55．打动顾客，让顾客满意179

给甜头才有老主顾179

提高顾客满意度180

56．为顾客提供优质服务182

为顾客提供周全的服务182

通过优质服务提高“店誉”183

人性化服务是你的卖点184

57．让顾客了解商品最重要186

展示商品，让顾客了解186

对商品做精彩的说明187

58．把商品卖出去188

对顾客进行诱导劝说188

给顾客戴上高帽子189

59．抓住机会成交191

抓住机会及时成交191

办理成交手续192

60．免费派送新产品或试用品193

选择派送时机193

选择派送渠道194

61．用促销的方式提高业绩195

店铺促销的九种方式195

62．店员必备的电话服务技能211

做好接听电话的准备211

接听电话的礼仪规范212

63．收银员岗位职责与职业道德214

收银人员岗位职责214

收银工作流程安排215

64．具体收银作业操作规范217

收款服务操作规范217

收银差错处理220

65．合理使用各项费用222

掌握敏锐的金钱感觉，精细打算222

合理使用有限资金223

制定资金运用计划224

66．小店经不起大手大脚226

计算损益平衡点226

估算回收期227

预估营业额228

67．缩小成本就是间接提高利润229

具有成本意识229

开店如何控制成本230

68．店铺卫生执行标准231

店铺内的环境卫生231

店铺外的环境卫生233

搞好个人的卫生233

69．卫生清洁操作规范236

柜台卫生清洁操作规范236

通道、就餐区的卫生清洁236

更衣室的卫生清洁237

灯具的清洁工作238

手扶梯、电梯的清洁工作238

70．店员加强安全与消防管理239

开关店的安全239

消防器材知识240

消防人员作业要求240

71．店铺要害部位的安全管理244

店铺关键部位管理重点244

店铺要害部位管理方式245

安装电子监控系统246

72．紧急事件处理的基本原则247

紧急事件的基本类别247

成立紧急事件处理小组248

紧急事件处理的基本原则249

73．突发事件应急处理251

停电应急处理251

人身事故应急处理252

天气灾害应急处理252

暴力及骚乱应急处理253

74．防范正常损耗与非正常损耗254

店铺损耗的防范措施254

75．发现偷窃行为要谨慎处理260

发现小偷时该如何处理260

处理小偷的注意事项261

76．遭遇抢劫的应变措施263

遇抢该如何应变263

注意防抢信号263

被抢善后处理原则265

77．保证店内设备照常运行266

空调的使用266

打价机的使用268

冷、热柜的使用269

扫描仪的使用269

78．店内设备的维修与保养271

电气设备的维护保养271

日光灯常见故障排除272

79．避免落入加盟陷阱276

开加盟店要慎重276

为加盟店选址277

80．要加盟，眼睛要放亮278

选择餐饮业连锁店278

饰品店该不该加盟280

开好洗衣店加盟店282

81．连锁企业多盈利283

连锁店的形式和特点283

哪种连锁店最适合你284

82．巩固现有业务后扩张分店286

分店最合适的销售方式286

分店可以运用的促销妙招287

如何布置分店290

83．网上开店无与伦比的优势292

网上开店优势多292

84．网店经营需要一定的条件296

装备必需的硬件296

店主的个人能力297

85．找到适合自己开店的网站299

免费开店的网站299

收费开店的网站300

86．选择合适的网上开店方式302

兼职经营302

全职经营303

网店与实体店相结合经营304

87．星级网店店主的心态306

不着急，不生气306

有耐心，能经得住考验307

把开网店当成乐趣308

88．网上开店，轻松搞定309

易趣网开店流程309

淘宝网开店流程310

拍拍网开店流程312

89．去批发市场淘网店宝贝313

找好批发市场，会讲价钱313

事先谈好退换货条件314

错季进货的优势316

90．从厂家直接进到网店货品317

选择质量过硬的小厂317

组织零售商从厂家“团购”318

91．识别外贸产品或OEM产品320

外贸产品和OEM产品320

正版外贸产品的鉴别窍门321

92．给店铺的宝贝拍些养眼的照片323

服装照片的拍摄323

珠宝首饰照片的拍摄325

漂亮小饰品的拍摄326

93．给网店起一个好名字329

店名中蕴含所售商品种类329

店名中蕴含店主的姓名330

94．精心设计网上店铺的LOGO332

设计LOGO时要正确选择颜色332

LOGO设计中字体与图案的搭配333

95．网店推广花小钱、办大事335

使用推荐位335

使用搜索引擎336

加入网店联盟338

互换友情链接338

BBS、论坛、社区宣传339

电子邮件广告推广340

网络通信工具的使用341

96．好网店离不开好物流343

上门送货343

邮政业务343

快递业务344

货运业务345

97．管理好客户资料346

对顾客资料进行统一整理346

98．把网店风险降到最低348

进货风险348

金融风险350

寄送风险351

售后风险353

99．向网店成功者学习355

张荣——用网络改变残缺人生355

张丽——美食要与大家分享356