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第一章 营销礼仪概述1

第一节 礼仪概述2

一、礼仪的起源和发展2

二、礼的相关概念5

三、礼仪的特征7

四、现代礼仪的原则8

五、礼仪的综合功能11

第二节 营销礼仪概述12

一、营销礼仪的含义12

二、营销礼仪的基本要素12

三、营销礼仪的作用13

四、营销礼仪的基本理论14

本章思考与练习17

第二章 现代社交个人形象礼仪18

第一节 仪容仪表19

一、美发礼仪19

二、护肤礼仪21

三、化妆礼仪23

第二节 服装与配饰25

一、正装礼仪25

二、宴会装礼仪26

三、日常着装礼仪27

四、配饰礼仪28

五、着装的四大原则30

第三节 仪姿仪态31

一、站姿31

二、行姿32

三、坐姿33

四、蹲姿35

五、微笑35

六、眼神礼仪35

七、手势礼仪36

本章思考与练习37

第三章 营销交际交往的基本礼仪39

第一节 营销人员交际交往的一般原则40

一、互尊原则40

二、信用原则41

三、相容原则41

四、真诚原则41

五、适度原则41

第二节 营销人员会见礼仪42

一、介绍礼仪42

二、名片礼仪44

三、握手礼仪47

第三节 营销人员拜访礼仪51

一、拜访前的准备52

二、拜访中的礼仪52

三、营销人员的拜访54

第四节 营销人员接待礼仪56

一、确定接待规格56

二、制订接待计划56

三、做好迎送工作58

四、接待客人要注意的事项59

本章思考与练习60

第四章 营销人员的交际礼仪62

第一节 营销人员的语言规范63

一、语言的基本要求63

二、称呼礼仪64

三、营销礼仪文明用语68

四、营销礼仪规范用语70

第二节 营销人员交谈礼仪70

一、交谈话题的选择70

二、交谈的态度71

三、掌握闲谈技巧72

四、不被人喜欢的谈话者74

第三节 营销人员电话礼仪76

一、打电话的礼仪76

二、接电话的礼仪77

三、使用移动电话的礼仪78

四、电话营销的注意事项79

第四节 营销人员传真及电子邮件礼仪79

一、收发传真礼仪79

二、收发电子邮件礼仪80

本章思考与练习82

第五章 营销活动中的宴请礼仪83

第一节 宴请概述84

一、宴会84

二、招待会85

三、工作宴会86

第二节 中餐宴会礼仪86

一、宴会的筹备86

二、宴请程序88

三、赴宴的礼仪89

四、饮酒的礼仪90

第三节 西餐宴会礼仪91

一、西式宴请的种类91

二、西餐的餐具及用法92

三、西餐的礼仪93

第四节 鸡尾酒会、自助餐礼仪96

一、鸡尾酒会的礼仪96

二、自助餐的礼仪97

第五节 舞会礼仪100

一、组织舞会的礼仪100

二、参加舞会的礼仪101

三、舞会的注意事项101

本章思考与练习104

第六章 营销活动礼仪105

第一节 促销活动礼仪106

一、促销概述106

二、促销礼仪109

第二节 营销谈判礼仪114

一、谈判概述114

二、谈判礼仪116

第三节 展览会礼仪117

一、展览会的特点118

二、展览会的组织118

三、展览会的参加礼仪119

第四节 新闻发布会礼仪120

一、发布会的准备120

二、发布会进行过程中的礼仪122

三、发布会的善后事宜123

第五节 营销仪式和专项活动礼仪123

一、开业仪式礼仪123

二、签字仪式礼仪125

三、签字仪式的程序126

本章思考与练习127

第七章 世界各国营销礼仪与习俗129

第一节 亚洲国家和地区的营销礼俗与禁忌130

一、日本130

二、韩国133

三、新加坡136

四、马来西亚138

五、泰国141

第二节 欧洲国家和地区的营销礼俗与禁忌144

一、英国144

二、法国148

三、德国151

四、意大利154

五、俄罗斯156

第三节 美洲主要国家及地区的营销礼俗与禁忌159

一、美国159

二、加拿大163

三、巴西166

第四节 大洋洲国家和地区的营销礼俗与禁忌168

一、澳大利亚168

二、新西兰171

第五节 非洲主要国家及地区的营销礼俗与禁忌173

一、埃及概况173

二、营销礼仪174

三、礼仪禁忌175

本章思考与练习176

参考文献177