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第一招 业务员必备的口才招术1

多说肯定的话语1

要有成交一定成交的信心2

对成交保有强烈的欲望4

热情与气势是成功的保障4

有借口永远都不能获得成功6

树立自己独有的魅力7

客户都喜欢乐观自信的你9

采纳“销售精英”原则11

只要努力什么都有可能13

第二招 业务员促进交易的口才技巧15

话不在多而在精15

肯定的语气效果更好16

记住客户的名字是成功的一半17

寻找不能成交的原因20

不能成交的背后就是答案22

避免重复对方的批评24

示范产品的秘诀25

刺激消费者的常用语25

恰当的用语胜过一切26

制订计划成交进度28

把握成交的最佳时机29

跟客户多说成交话语31

用细节去促进成交32

此时无声胜有声34

利用客户的感受和动机35

机会在耐心等待中出现37

抓住客户的特殊心理38

警惕节外生枝语言技巧38

第三招 诱惑客户说出需求的口才技巧40

弄清客户的真实需求40

从谈话中寻找成交的机会41

用彼此的需求去打动对方42

换种方式去试探成交意愿43

利用他人为自己制造机会45

解读成交的肢体语言46

换一个角度看问题48

开发客户自己都不知道的需求49

及时捕捉购买信息51

第四招 应对客户不同要求的口才技术53

应对客户的批评技巧53

让客户表演舞台53

引导客户的方法54

满足客户的“合理”要求55

帮助客户转变消费观念56

引导客户自己拿主意的口才58

给客户自尊的口才技巧59

跟客户争论是你的损失61

诱导客户说出他的需求62

重视客户的抱怨63

第五招 给客户设计构想的口才技巧65

“卖构想”成交法则65

给客户一个奇妙的新构想66

给客户一个美好的未来68

消除客户的恐惧69

诱导式的发问70

不着痕迹的成交技巧71

让客户一见钟情73

赋予产品美好的愿望73

修建自己的销售“管道”74

第六招 消除客户犹豫心理的口才技巧76

巧妙地给客户巧施压力76

消除客户疑虑的口才77

抓住买方的心理79

消除客户怕受骗上当的心理79

暗示客户不要错过机会81

巧妙利用“双簧”的效果83

免费赠送秘诀是非常有效的成交策略84

利用客户怕丢面子的心理85

灵活运用定价策略86

第七招 向客户大胆表述的口才技术87

巧妙利用“名人效应”87

胆大得体的口才技巧88

运用客户的逆反心理89

破釜沉舟成交技巧92

声东击西成交技巧92

敢于会吃亏93

敢于说出自己产品的缺点94

“欺骗”有时也很精彩95

大人物也不并可怕96

第八招 巧妙利用第三人的口才技巧98

创造购买气氛98

250人法则99

权威成交法99

搭乘“顺风船”的诀窍100

巧妙利用名人效应101

通过人际网络来达成交易102

述说他人的经验103

有效利用你的“证人”们105

善于利用客户来信107

让第三者扮演说服者109

第九招 巧妙应付客户拖延的口才技巧110

应付客户对价格的抱怨技巧110

适时刺激客户的兴趣111

该“割爱”时就“割爱”112

以退为进达成交易112

抓住客户害怕损失的心态113

简单也是最好的114

帮助客户作决定115

从客户的拒绝开始117

认定成交语言秘诀118

提供诱因，鼓励客户现在就买119

第十招 面对不同客户的说话技巧121

从谈话中了解客户类型121

灵活调整成交技巧123

区别对待不同类型的客户124

根据客户的爱好来达成交易125

应对怪癖的客户的技巧127

顺着对方心思说128

真实促销的技巧129

把陌生人当朋友来交谈132

第十一招 业务员谈判的口才技巧134

良好的开端是成功的一半134

谈判面对面的几种开场方法135

营造良好的谈判开局气氛136

讨价还价的技巧140

用感情“俘获”对方144

谈判报价有策略145

恰当好处的应对虚假出价技巧151

让步的原则与技巧154

打破僵局的技巧159

化解对方刁难的技巧162

把握最终报价的技巧164

双赢的谈判技巧164

寻求共识167

双赢的谈判原则169

准备好替代方案解决问题173

巧妙地提出解决方案175

做出最后让步177

让步的幅度选择178

让步的策略180

于己无损的让步181

提升对方满意度182

坦诚是谈判的润滑剂184

坦诚并不等于天真186

绝对成交的原则和技巧188

战胜强硬对手的方法191

对付对方“软硬兼施”的方法193

败中求胜的技巧194

促使产生双赢的结局196

恰当好处的拒绝别人199

给予客户其他形式的补偿201

肯定形式，否定实质202

把握签约意向有原则203

利用结束谈判的时间206

谈判沟通关键在听207

谈判语言有禁忌215

谈判语言，魅力无穷217

把握赞誉时机与技巧219

赞美不是奉承220

表扬须因人而异221

回答问题的技巧223

不同地位下的口才技巧226

出色的口才是交易成功的法宝231

第十二招 与客户建立良好的关系口才技巧234

与买主打交道口才技巧234

客户是业务员成功的网络237

向客户介绍产品的技巧238

与商业客户洽谈礼仪239

消除客户的异议241

处理客户异议的基本策略242

处理客户异议的技巧244

建立良好的客户关系246

要把客户的利益放在首位248

建立个人声誉的方法250

与未成交客户建立良好关系251

避免老客户流失的方法253

学会观察客户的经营状况254

与心怀不满的客户打交道258

与自称专家的客户打交道260

与客气的客户打交道261

与情感脆弱的客户打交道263

与少言寡语的客户打交道264

与不擅交际的客户打交道267

与撒谎的客户打交道268

处理客户咨询的策略270

记录潜在客户的有用信息271

对客户的咨询及时答复272

建立客户计算机资料库273

做好客户的服务工作275

说服客户抛开成见276

满足客户的特殊需求279