图书介绍
汽车客运服务质量体系PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 洪生伟主编 著
- 出版社： 北京：中国标准出版社
- ISBN：7506627094
- 出版时间：2002
- 标注页数：153页
- 文件大小：7MB
- 文件页数：161页
- 主题词：
PDF下载
下载说明
汽车客运服务质量体系PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一章 道路运输企业应尽快实施ISO 9000族标准，建立运输服务质量管理体系1
第一节 社会主义市场经济环境中的生存需求1
第二节 广大顾客的殷切期望3
第三节 道路运输法规的强制要求5
第四节 21世纪道路运输业发展的客观要求6
第二章 加入WTO对汽车客运企业的严峻挑战8
第一节 WTO及其服务贸易总协定（GATS）8
第二节 加入WTO对我国汽车客运企业的挑战和对策14
第三章 汽车客运服务质量管理体系的策划17
第一节 汽车客运服务质量管理体系策划的原则和依据17
第二节 汽车客运服务质量方针、目标和职责的策划23
第三节 汽车客运服务质量管理体系过程要素的策划26
第四章 汽车客运服务质量管理体系文件31
第一节 汽车客运服务质量手册32
第二节 汽车客运服务质量管理体系程序文件37
第三节 管理规范40
第四节 服务规范与作业规范42
第五节 质量记录44
第六节 客运服务质量计划48
示例一 ××汽车运输公司企业标准 文件控制程序50
示例二 ××汽车运输公司企业标准 培训管理规范58
示例三 ××汽车运输公司企业标准 诸暨—绍兴快客驾驶员作业规范64
示例四 ××汽车运输公司 国庆节假期运输质量计划69
第五章 汽车客运服务质量管理体系的建立71
第一节 建立汽车客运服务质量管理体系的过程模式71
第二节 建立汽车客运服务质量管理体系的两种方式74
第三节 建立汽车客运服务质量管理体系的八个步骤76
第六章 汽车客运服务质量管理体系的运行80
第一节 旅客满意度测评80
第二节 内部审核81
第三节 管理评审89
第四节 质量体系认证91
第五节 质量管理体系的经济性评价98
第六节 文明车队和质量管理奖创评105
示例五 ××汽车运公司内部审核报告119
示例六 ××汽车运输总公司不合格项报告121
示例七 ××汽车客运公司管理评审报告122
附录1 汽车客运企业质量管理体系标准实施指南124
附录2 汽车客运服务质量手册138