图书介绍
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- 张国政著 著
- 出版社： 北京：社会科学文献出版社
- ISBN：9787509711385
- 出版时间：2009
- 标注页数：215页
- 文件大小：7MB
- 文件页数：225页
- 主题词：企业管理：销售管理
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图书目录
第一章 导论1
第一节 研究背景及意义3
第二节 文献综述7
第三节 研究内容及结构安排23
第二章 客户终身价值管理体系26
第一节 客户终身价值理论基础26
第二节 客户终身价值研究路径及本书的研究视角38
第三节 客户终身价值管理的核心要素56
第四节 客户终身价值管理体系66
第五节 本章小结70
第三章 基于危险／生存特征的客户细分71
第一节 客户细分概述71
第二节 客户细分变量、细分方法和细分模型72
第三节 基于危险／生存特征的细分模型78
第四节 本章小结88
第四章 客户终身价值计算89
第一节 客户终身价值计算模型概述89
第二节CLV模型核心要素及假设92
第三节 基于C ox的CLV计算模型96
第四节 本章小结100
第五章 客户终身价值管理决策101
第一节 客户终身价值管理概述101
第二节 资源分配基准102
第三节 客户终身价值管理策略的关键要素105
第四节 客户终身价值管理策略109
第五节 本章小小结116
第六章 案例分析117
第一节 案例分析相关说明117
第二节 基于危险／生存概率的电信客户细分118
第三节 电信客户终身价值计算125
第四节 管理决策131
第五节 本章小结132
第七章 总结与研究展望133
第一节 总结133
第二节 创新之处134
第三节 研究展望136
附录1 Customer Segmentation Based on Survival Character138
附录2 Customer Retention Based on BP ANN and Survival Analysis156
附录3 A Study on the Relation Between Enterprise Competitive Advantage and CRM Based on Data Mining177
参考文献195