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第一章 关于客户评价1

银行1

·信用、信贷和贷款2

·信贷业务流程4

·信贷业务的风险5

·信贷客户评价9

·关于客户评价的几个问题10

·任何评价技巧都不能取代经验13

·本书的基本框架13

·小结15

第二章 认识你的客户17

·法人与企业17

·法人及其起源18

·组织18

·法人的特征19

·法人的分类21

·企业23

·企业集团25

·企业的分类26

·企业资格29

·业主制企业31

·合伙企业33

·公司36

·公司的分类38

·子公司和分公司38

·有限责任公司39

·股份有限公司41

·独资公司46

·国有独资公司49

·企业制度52

·现代企业制度53

·小结55

第三章 信息的搜集与整理56

·磨刀不误砍柴工56

·信息来源57

·信息来源的选择59

·客户走访60

·准备问题清单61

·财务报告的审查63

·审计是否公正67

·资产负债表的审核与调整68

·损益表的审核73

·财务报表的预测74

·小结80

第四章 分析评价的框架与方法81

·外部环境82

·行业分析85

·组织结构和权限103

·业务流程109

·产品与市场119

·人力资源125

·财务评价129

·重大事项分析130

·小结130

第五章 财务分析132

·比率分析132

·资产分析比率133

·财务比率的分类133

·杠杆比率138

·盈利分析比率142

·现金流量比率148

·比率分析的局限性149

·结构分析150

·同型分析151

·趋势分析156

·杜邦分析171

·小结172

第六章 现金流量和客户价值174

·现金与利润174

·现金与现金等价物175

·从现金的角度认识资产负债表176

·三种现金流量178

·经营活动现金流量净额的计算181

·现金流量表183

·现金流量表的作用187

·现金流量表的编制189

·现金流量表的分析190

·客户价值评估191

·期权评估法204

·小结208

第七章 分析与评价模型210

·5L模型210

·LAPP法214

·SWOT分析模型215

·Chesser信用评分模型216

·Zata分析模型218

·消费贷款的评分模型219

·生产系统的因子分析模型222

·小结237

第八章 信用等级239

·信用评级（Credit Rating）及其作用239

·评级机构介绍242

·信用评级的方法242

·信用等级评定的过程243

·商业银行与信用评级246

·企业信用评级的指标体系247

·评定信用等级的一种新方法249

·小结265

·企业负债的限度266

第九章 信用额度的分析与估算266

·信用控制额度估算271

·信用需求量分析275

·小结291

第十章 如何写客户评价报告292

·撰写客户评价报告的原则293

·客户评价报告的参考格式297

·Q电子股份有限公司客户评价报告299

·小结313

附录一 ROger Hale的贷款十八原则314

附录二 企业财务通则319

附录三 企业会计准则328

附录四 企业会计准则——现金流量表339

参考书目348