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第一篇　管理咨询概述3

第1章　管理咨询的性质和目的3

1.1　什么是咨询3

1.2　使用咨询顾问的五个基本目的8

1.3　如何使用咨询顾问：十种主要方式12

1.4　咨询过程15

1.5　管理咨询概念和范围的演进19

第2章　咨询行业概述23

2.1　历史的回顾23

2.2　咨询业现状25

2.3　提供服务的范围29

2.4　通才，还是专家31

2.5　咨询机构的主要类型32

2.6　内部咨询顾问36

2.7　管理咨询与其他职业38

2.8　管理咨询、培训与研究41

第3章　咨询顾问—客户关系45

3.1　明确目标和角色45

3.2　客户和咨询顾问关系框架47

3.3　咨询顾问—客户关系的关键尺度49

3.4　咨询顾问的行为角色51

3.5　角色概念的进一步细化53

3.6　影响客户体系的方法56

3.7　咨询的工具——私人顾问和辅导58

第4章　咨询与变革63

4.1　理解变革的本质63

4.2　组织机构如何进行变革67

4.3　争取对变革的支持72

4.4　冲突管理74

4.5　结构性安排和促进变革的措施75

第5章 咨询与文化83

5.1　理解并尊重文化83

5.2　文化的层次84

5.3　面对咨询任务中的文化因素88

第6章　咨询中的专业素养和职业道德95

6.1　管理咨询是一个职业吗95

6.2　专业方法96

6.3　专业协会和行为准则102

6.4　认证与执照104

6.5　法律义务和职业责任106

第二篇　管理咨询的过程111

第7章 准备111

7.1　初步接触111

7.2　初步问题诊断115

7.3　任务大纲120

7.4　咨询策略和计划121

7.5　提交客户的建议书124

7.6　咨询合同127

8.1　诊断的概念框架131

第8章　诊断131

8.2　对目的和问题的诊断133

8.3　确定必要事实136

8.4　资料来源和获取方法139

8.5　资料分析145

8.6　给客户的反馈151

第9章 行动计划155

9.1　寻找各种可能的解决方案156

9.2　设计和评价备选方案162

9.3　向客户提交行动方案163

第10章　实施167

10.1　咨询顾问在实施中的作用167

10.2　计划和监督实施169

10.3　培训和开发客户员工的潜能170

10.4　改进工作方法的方针策略172

10.5　新方案的维护和控制176

第11章　结束179

11.1　撤出的时间180

11.2　评价181

11.3　跟踪服务185

11.4　最终报告186

第三篇　不同领域的管理咨询191

第12章　企业战略与全面管理咨询191

12.1　企业战略与全面管理咨询的性质和范围191

12.2　公司战略194

12.3　过程、系统与结构199

12.4　企业文化与管理风格201

12.5　公司治理203

第13章 信息技术咨询207

13.1　信息技术在发展中的作用207

13.2　信息技术咨询的范围和特点208

13.3　信息系统咨询的总体架构210

13.5　信息技术咨询服务的提供者214

13.4　信息系统的质量214

13.6　如何管理信息技术咨询项目216

13.7　对小企业的信息技术咨询218

13.8　对未来的展望218

第14章　财务管理咨询221

14.1　创造价值222

14.2　基本工具223

14.3　营运资金及其流动性的管理225

14.4　资金结构和金融市场226

14.5　兼并和收购228

14.6　财务和经营：资本投资分析230

14.7　会计系统和预算控制232

14.8　通货膨胀时的财务管理233

14.9　跨国经营和利用外部金融市场235

第15章　市场营销与分销管理咨询241

15.1　战略层面的市场营销242

15.2　市场营销运作245

15.3　对商业企业的咨询248

15.4　国际市场营销249

15.5　实物分销249

15.6　公共关系250

第16章　电子商务咨询251

16.1　电子商务咨询的范围251

16.2　钢筋混凝土和水泥加鼠标型组织：价值链联系253

16.3　钢筋混凝土和水泥加鼠标型组织：内部流程258

16.4　.com型组织262

16.5　互联网研究263

第17章　运营管理咨询265

17.1　运营战略的制定265

17.2　产品规划269

17.3　运营过程规划271

17.4　运营中人的因素277

18.1　人事工作性质的变化281

第18章 人力资源管理咨询281

18.2　政策、实践与人力资源审核282

18.3　人力资源规划284

18.4　招聘和选择285

18.5　激励与薪酬287

18.6　人力资源开发289

18.7　劳动—管理关系293

18.8　新的领域与问题298

19.1　知识经济下的管理305

第19章　知识管理咨询305

19.2　以知识为基础的价值创造306

19.3　发展知识型组织312

第20章　提高生产率和绩效的咨询321

20.1　生产率概念、影响因素和条件的演变321

20.2　生产率和绩效的度量325

20.3　提高生产率的方法和策略327

20.4　生产率和绩效提高计划的设计与实施333

20.5　提高生产率的工具和技术336

第21章　全面质量管理咨询339

21.1　理解全面质量管理339

21.2　质量的成本——质量免费341

21.3　全面质量管理的原则和构成模块344

21.4　执行全面质量管理347

21.5　主要的全面质量管理工具350

21.6　ISO 9000作为TQM的工具354

21.7　TQM的陷阱和问题356

21.8　对管理的影响357

21.9　TQM的咨询能力358

第22章　公司改制咨询361

22.1　什么是组织改制361

22.2　准备改制362

22.3　战略和改制过程364

22.4　公司转制370

22.5　缩减经营规模372

22.6　商业流程再造（BPR）373

22.7　外包和内包374

22.8　通过风险投资合资企业进行改制376

22.9　并购376

22.10　网络协作378

22.11　转变组织结构379

22.12　所有权改组380

22.13　私有化380

22.14　改制中应避免的陷阱和错误382

第23章　社会角色和商业责任咨询385

23.1　商业活动的社会尺度385

23.2　现有的概念和趋势386

23.3　咨询服务392

23.4　公司社会责任的战略途径394

23.5　商业特定职能和领域的咨询399

23.6　未来的展望400

第24章　小企业管理与发展咨询403

24.1　小企业的特点403

24.2　咨询顾问的角色和形象406

24.3　企业生命周期中的咨询任务408

24.4　特别关注的领域412

24.5　有利的环境414

24.6　小企业咨询中的创新417

第25章　非正规部门的咨询423

25.1　微型企业的差异423

25.2　非正规部门企业家面临的管理问题426

25.3　微型企业咨询的特殊技能426

25.4　驾驭非正规部门微型企业的咨询428

第26章　公共部门的咨询433

26.1　政府在发展中的作用433

26.2　了解公共部门的环境435

26.3　在咨询全过程与公共部门客户共同工作438

26.4　服务提供者441

26.5　当前的一些挑战442

第四篇　咨询公司的管理449

第27章　咨询专业管理基础449

27.1　专业管理面临挑战449

27.2　专业服务的管理450

27.3　专业经营管理455

27.4　在专业和经营上实现卓越459

第28章　咨询公司战略463

28.1　战略途径463

28.2　客户服务的范围465

28.3　客户基础468

28.4　增长和扩张469

28.5　走向国际化472

28.6　公司的面貌和形象473

28.7　战略管理实践474

29.1　咨询服务的营销途径481

第29章 咨询服务的营销481

29.2　客户的观点483

29.3　咨询公司的营销技术485

29.4　咨询项目的营销技术495

29.5　对现有客户的营销498

29.6　营销过程管理500

第30章　成本与收费505

30.1　产生收入的活动505

30.2　计费服务的成本计算507

30.3　营销政策考虑508

30.4　主要的标价方法509

30.5　标价与收费的公平性514

30.6　向根据价值付费过渡515

30.7　委托任务成本估算与定价516

30.8　向客户开出账单并收取服务费519

31.1　咨询任务的组织和进度安排523

第31章 委托任务的管理523

31.2　咨询任务的准备526

31.3　咨询任务实施的管理529

31.4　成本和预算的控制533

31.5　项目的记录和报告534

31.6　咨询任务的结束537

第32章　咨询业务质量管理539

32.1　什么是咨询业务的质量管理539

32.2　质量保证计划的关键要素542

32.3　质量认证547

32.4　保持质量548

第33章　运营及财务管理551

33.1　经营计划和预算551

33.2　业绩监控554

33.3　会计和记账558

第34章　咨询公司的知识管理561

34.1　咨询中知识管理的驱动因素561

34.2　咨询过程中的内在因素562

34.3　知识管理计划563

34.4　与客户共享知识566

第35章　咨询公司的组织结构569

35.1　企业的法律形式569

35.2　管理和运作结构572

35.3　信息技术支持和外包577

35.4　办公设备579

第五篇 咨询顾问及咨询专业的发展583

第36章　咨询职业和报酬583

36.1　咨询顾问的个人特点583

36.2　招聘和选拔585

36.3　职业发展587

36.4　薪酬政策和实践591

第37章　咨询顾问的培训和发展595

37.1　咨询顾问应当学些什么596

37.2　新咨询人员的培训600

37.3　培训方法604

37.4　咨询顾问的进一步培训与发展606

37.5　咨询顾问发展的动力608

37.6　个体咨询顾问的学习方法609

第38章　迎接未来613

38.1　你的市场613

38.2　你的专业617

38.3　你的个人发展618

38.4　结论619

附录623

附录一　客户选择和使用咨询顾问的十条戒律623

附录二　世界各地管理咨询协会名录629

附录三　咨询顾问信息及学习资料清单637

附录四　咨询合同的条款643

附录五　咨询与知识产权649

附录六　管理咨询的案例研究657

附录七　咨询报告的编写667