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目录1

序言1

第一部分　管理学导论3

第1章　管理和管理者的工作3

1.1　管理学导论4

1.2　管理过程6

1.3　管理者的类型9

1.4　基本的管理角色与技能12

1.5　管理工作的性质15

1.6　新的工作环境18

总结案例：西南航空仍在高飞23

第2章　传统的和当代的管理问题与挑战26

2.1 理论和历史对管理学的重要意义27

2.2　古典管理理论30

2.3　行为管理理论33

2.4　定量分析的管理理论36

2.5　理论的整合38

2.6 当代管理问题及其挑战41

总结案例：黄车货运公司在行动45

第3章　组织的环境和文化49

第二部分　管理的环境和背景49

3.1　组织的环境50

3.2　外部环境51

3.3 内部环境57

3.4　组织文化58

3.5　组织—环境关系61

3.6　环境与组织效能66

总结案例：照亮通用电气公司的每一个角落71

第4章　伦理环境与社会环境73

4.1 组织内的个人伦理74

4.2　组织中的热点伦理问题80

4.3　组织与社会责任82

4.4　政府与社会责任87

4.5　管理社会责任89

总结案例：游轮公司可能污染它们赖以生存的环境93

第5章　全球环境95

5.1 国际企业的性质96

5.2　全球经济的结构102

5.3　全球化管理的环境挑战104

5.4　在全球经济中竞争110

总结案例：最后的战线115

第6章　多元文化环境117

6.1 多元化和多元文化主义118

6.2　组织中的多元化和多元文化主义119

6.3　组织中的多元化和多元文化主义的影响122

6.4　管理组织中的多元化和多元文化主义127

6.5 多元文化的组织方向130

总结案例：美国的宜家化和宜家的美国化132

第三部分　规划与决策137

第7章　规划与决策的基本要素137

7.1 决策与规划过程138

7.2　组织目标140

7.3　组织规划143

7.4　战术规划148

7.5　作业规划150

7.6 目标设定与规划过程的管理152

总结案例：福特公司能否加速运转159

第8章　战略与战略规划的管理161

8.1 战略管理的性质162

8.2　运用SWOT分析法构建战略164

8.3　构建业务层战略166

8.4　实施业务层战略170

8.5　构建公司层战略172

8.6　实施公司层战略175

8.7 国际战略与全球战略179

总结案例：丰田公司如何提高在美国的收入186

第9章　决策与问题解决188

9.1 决策的性质189

9.2　决策中的理性方面192

9.3 决策中的行为方面196

9.4　组织中的群体与团队决策199

总结案例：揭开超级CEO之迷204

第10章　新企业的创建和创业206

10.1　创业的概念207

10.2　创业对于社会的意义208

10.3　创业型组织的战略212

10.4　创业型组织的结构218

10.5　创业型组织的绩效222

总结案例：迪尔伯特的成功230

第四部分　组织工作的过程233

第11章　组织工作的基本要素233

11.1 组织工作的要素234

11.2　工作设计235

11.3 工作组合：组织的部门化238

11.4　职位间报告关系241

11.5　职权的分配244

11.6　协调工作246

11.7　职位间的差异249

总结案例：日产公司是否授权太多？252

第12章　组织设计254

12.1　组织设计的性质255

12.2　组织设计的通用理论255

12.3 影响组织设计的情境因素258

12.4　组织设计与战略261

12.5　组织设计的基本形式263

12.6 当前组织设计中出现的新问题267

总结案例：顾客说“好极了！”271

第13章　组织变革与创新273

13.1　组织变革的性质274

13.2　组织中变革的管理276

13.3　组织变革的领域279

13.4　组织创新285

总结案例：Cargill公司的变革293

第14章　组织中的人力资源管理295

14.1 人力资源管理的环境与背景296

14.2　吸引人力资源299

14.3　开发人力资源303

14.4　保持人力资源308

14.5 变化的工作环境中的新挑战310

总结案例：退休之后的工作314

第五部分　领导过程319

第15章　组织中个体行为的基本要素319

15.1　理解组织中的个体320

15.2　人格与个体行为322

15.3 态度与个体行为327

15.4　知觉与个体行为329

15.5　压力与个体行为331

15.6　组织中的创造性334

15.7　工作环境中行为的类型336

总结案例：不堪负担的品格培养（character building）340

第16章　员工激励与绩效的管理342

16.1　激励的本质343

16.2　激励的内容理论345

16.3　激励的过程理论349

16.4　激励的强化理论353

16.5　常见的激励策略356

16.6　运用奖励系统进行绩效激励358

总结案例：你要热爱自己的工作365

第17章　领导和影响过程367

17.1　领导的性质368

17.2　领导的一般方法371

17.3　领导的情境方法374

17.4　其他领导理论381

17.5　新的领导理论382

17.6　组织中的政治行为384

总结案例：改良的新宝洁387

第18章　人际关系与沟通的管理389

18.1 组织人际关系的性质390

18.2　沟通和管理者工作392

18.3　组织中沟通的形式394

18.4　组织中的非正式沟通399

18.5　组织沟通的管理402

总结案例：向未成年人解释吸烟的真相407

第19章　工作群体和团队的管理409

19.1 组织中的群体和团队410

19.2　群体和团队的特性415

19.3　人际冲突与群体间冲突420

19.4　组织内冲突的管理423

总结案例：迪斯尼公司没有团队精神？428

第20章　控制的基本要素433

第六部分　控制过程433

20.1　控制的本质434

20.2　运营控制440

20.3　财务控制441

20.4　结构控制446

20.5　战略控制447

20.6　组织中控制的管理449

总结案例：振兴日本企业454

第21章　运营、质量与生产率管理455

21.1 运营管理的本质456

21.2　运营系统的设计458

21.3　组织的技术461

21.4　通过供应链管理实施运营管理464

21.5　全面质量管理466

21.6　生产率管理472

第22章　信息管理与信息技术477

22.1 信息与管理者478

22.2　信息系统的类型483

22.3　信息系统的管理487

22.4　信息系统对组织的影响490

总结案例：送货的正确方法494