图书介绍
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- 刘志伟编著 著
- 出版社： 北京：中国纺织出版社
- ISBN：7506435926
- 出版时间：2006
- 标注页数：374页
- 文件大小：16MB
- 文件页数：388页
- 主题词：秘书－工作－技术培训－手册
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图书目录
第一节 秘书释义及其划分1
一、秘书的由来1
第一章 秘书概说1
二、秘书一词的含义2
三、秘书的类别5
第二节 国外秘书概说8
一、德国秘书概说8
二、法国秘书概说10
三、美国秘书概说12
四、日本秘书概说16
一、秘书工作介绍17
第三节 秘书工作及其特征17
二、秘书日常工作24
三、秘书工作的特点26
第四节 秘书素质30
一、良好的职业道德31
二、优良的心理素质32
三、较高的专业知识水平36
四、强烈的创新意识38
五、较好的协作能力38
六、广泛的社交能力39
七、熟练的现代办公能力39
第一节 形象礼仪40
第二章 秘书礼仪40
一、仪容41
二、服饰43
三、举止46
第二节 谈吐礼仪49
一、谈吐要文雅49
二、声音要优美53
三、忌谈话题不谈不问54
四、谈话要有对象性54
五、保持适当距离55
第三节 接待礼仪55
一、室外迎接礼仪56
二、办公室接待礼仪57
三、接待时细节礼仪60
第四节 通讯礼仪66
一、电话礼仪66
二、电子邮件礼仪72
第五节 餐饮礼仪75
一、宴会介绍75
二、邀约礼仪77
三、安排菜单的礼仪79
四、桌次和座位的礼仪81
五、餐桌礼仪82
六、西餐礼仪85
一、办公室修饰礼仪88
第六节 办公室礼仪88
二、办公室日常礼仪90
第三章 实用文书写作92
第一节 文书概说92
一、文书起源漫谈92
二、文书释义95
第二节 写作常识98
一、文书写作常识98
二、秘书人员写作能力的培养100
第三节 公文写作103
一、命令103
二、决定104
三、公告105
四、指示106
五、请示108
六、批复110
七、通知112
八、通报113
九、报告114
十、条例115
十一、制度116
十二、公报117
十三、简报118
十五、办法120
十四、通告120
十六、决议121
第四节 事务文书写作122
一、章程122
二、计划123
三、总结125
四、调查报告127
第五节 经济文书的写作127
一、合同127
二、意向书129
三、协议131
一、开幕词132
第六节 会议文书写作132
二、闭幕词133
三、讲演稿133
四、领导讲话稿135
五、会议记录139
六、会议纪要140
七、会议报告141
第七节 礼仪文书的写作142
一、请柬142
二、聘书143
三、贺电145
四、欢迎词147
五、贺信148
六、祝词和贺词149
七、唁电151
第八节 书信写作153
一、外贸信函写作153
二、介绍信158
三、证明信161
四、感谢信163
五、慰问信166
六、倡议书168
一、文书管理的基本内容172
第一节 文书管理概述172
第四章 文档管理172
二、文书处理的意义173
三、文书处理的要求175
第二节 发文处理178
一、拟稿178
二、核稿180
三、签发181
四、注发182
五、缮印和校对183
六、用印184
第三节 收文处理185
八、公文的对外发出185
七、封发185
一、签收186
二、拆封186
三、登记187
四、拟办188
五、承办189
六、分发190
七、传阅191
八、催办、查办与注办191
第四节 档案管理192
一、档案概说192
二、电子文件的整理与归档202
三、做好档案保密工作214
第五章 会议管理218
第一节 会前准备218
一、会议概说218
二、秘书与会务工作223
第二节 会前准备工作225
一、秘书的会前安排工作225
二、秘书的会前检查工作233
第三节 会中事务237
一、签到237
二、会场服务239
三、做好会议记录工作241
第四节 会后工作246
第六章 接待工作249
第一节 接待工作概说249
一、新时期怎样做好接待工作249
二、接待工作的原则252
第二节 具体接待事务254
一、做好接待准备254
二、做好迎客、待客、送客工作256
三、了解接待程序256
四、接待外宾258
第七章 秘书的人际关系263
一、秘书在领导活动中担任的角色264
第一节 秘书工作与领导关系264
二、正确认识与领导的关系265
三、善于领会领导意图267
四、发挥参谋作用不越位268
五、做好领导间的协调工作273
六、秘书人员要有过滤术274
七、巧于向领导劝谏276
第二节 与同事相处281
一、与同事相处的原则281
二、与同事相处的雷区286
第三节 秘书与下属相处288
第四节 做好客户服务工作291
第八章 差旅安排298
第一节 办理出国手续常识300
一、办理出国申请300
二、办理护照303
三、办理签证307
四、办理出境登记卡311
第二节 其他必备常识312
一、选用酒店常识312
二、乘飞机常识315
三、乘火车常识319
四、乘船常识324
一、光盘的使用326
第九章 办公用具、设备的日常使用和简单维护326
第一节 办公用具的日常使用和维护326
二、U盘的使用328
三、软盘的使用330
四、刻录机的使用332
第二节 办公设备的使用和维护333
一、计算机的使用333
二、传真机的使用342
三、复印机的使用346
四、打印机的使用357
五、扫描仪的使用366