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第一章 管理与管理学1

第一节 管理概述1

一、管理的概念1

导论篇1

二、管理的职能3

三、管理的性质5

四、管理的特征6

第二节 管理者与管理问题8

一、管理者8

二、管理的基本问题10

一、管理学概述11

第三节 管理学11

二、管理学的主要研究内容和研究方法13

第二章 管理思想的发展19

第一节 管理实践及管理思想19

一、中国古代主要的管理思想20

二、西方古代的管理思想22

第二节 科学管理理论24

一、泰勒的科学管理原理24

二、法约尔管理过程理论25

第三节 行为管理理论26

三、韦伯行政组织理论26

第四节 现代管理理论丛林27

一、社会系统学派28

二、决策理论学派28

三、系统管理学派28

四、经验管理学派29

五、权变理论学派29

六、管理过程学派29

第一节 管理的基本原理31

一、管理原理概述31

第三章 管理的基本原理及方法31

二、管理的基本原理33

第二节 管理的方法38

一、管理方法概述38

二、管理的通用方法40

第四章 管理与社会47

第一节 社会发展与管理实践47

一、社会进步与管理发展47

二、管理是社会发展的推动力48

第二节 管理的社会环境49

一、政治与法律环境50

三、文化环境51

二、经济环境51

四、技术环境52

五、教育环境53

六、组织的特殊环境53

七、管理的国际化54

第三节 管理的社会责任与道德规范55

一、管理的社会责任与社会反应55

二、管理的道德规范58

第一节 计划工作概述63

一、计划和计划工作的定义63

第五章 计划工作63

职能篇63

二、计划工作的性质64

三、计划工作的作用65

第二节 计划的类型65

一、以时间界限为划分依据66

二、以涉及时间长短及其范围为划分依据66

三、以计划对象为划分依据66

四、以表现形式为划分依据66

第三节 计划工作的原则68

一、目标导向原则68

五、以内容差异为划分依据68

二、整体性原则69

三、关键因素原则69

四、协调性原则69

五、灵活性原则69

六、前瞻性原则70

第四节 计划的编制70

一、计划的编制过程70

二、计划制定方法72

三、计划的权变因素74

一、目标的概念77

第一节 目标77

第六章 目标77

二、目标的特征78

三、目标的作用79

第二节 目标的分类80

一、按目标的主要内容划分80

二、按目标的公开程度划分81

三、按目标的可考核程度划分81

四、按目标的时间跨度划分81

五、按目标的重要性划分81

第三节 目标的确定82

一、确定目标的原则82

二、确定目标的依据83

三、确定目标的要求84

四、确定目标应注意的问题85

第七章 预测与决策89

第一节 预测89

一、预测的概念和作用89

二、预测的分类90

三、预测的步骤90

四、预测的准确度91

第二节 决策92

一、决策的概念和作用92

二、决策的类型93

三、决策的要素和模式94

四、决策的原则和程序95

五、决策的方法和技巧98

第八章 组织工作102

第一节 组织工作概述102

一、组织的概念和作用102

二、组织的类型103

三、组织工作的概念和作用103

四、组织工作的原则104

二、组织结构的类型105

一、组织结构的概念105

第二节 组织结构的设计105

三、组织设计的过程108

四、组织的纵向结构设计108

五、组织的横向结构设计110

六、组织的职权体系设计111

第九章 人力资源管理117

第一节 人力资源管理概述117

一、人力资源管理的概念117

二、人力资源管理的目标和职能117

一、工作分析的概念及意义118

第二节 工作分析118

二、工作分析中需收集的资料类型119

三、工作分析的基本过程及主要成果119

第三节 人力资源规划121

一、人力资源规划的概念和作用121

二、人力资源规划的步骤122

第四节 招聘与录用122

一、招聘与录用的概念及原则122

二、招聘的基本程序123

三、人员录用程序124

二、培训方案设计125

一、培训与开发概述125

第五节 培训与开发125

三、培训需求分析126

四、培训方式126

五、培训效果评价127

第六节 人力资源的考核127

一、人力资源考核概述127

二、考核的程序128

三、考核的方法129

第一节 群体性质和作用133

一、群体的概念133

第十章 团队与团队工作133

二、群体的作用134

第二节 工作团队134

一、工作团队的概念134

二、工作团队的发展过程135

三、有效工作团队的建立136

第三节 委员会136

一、委员会的定义136

二、委员会的指导原则136

三、委员会的作用138

四、委员会的缺点139

二、管理者和领导者的区别141

一、领导的内涵和构成要素141

第十一章 领导理论141

第一节 领导概论141

三、领导的功能和作用142

四、领导权力143

第二节 领导基本理论144

一、性格理论144

二、行为方式理论147

三、权变（或情境）理论150

第三节 领导者的修养与领导艺术154

一、领导者修养和领导艺术154

二、可资借鉴的某些准则155

第十二章 激励159

第一节 激励概述159

一、激励的含义159

二、激励的过程159

三、激励的作用160

第二节 激励理论160

一、内容型激励理论161

二、过程型激励理论166

三、行为转化型激励理论170

一、知识型员工的基本特点173

第三节 激励策略和激励原则173

二、知识型员工的激励策略174

三、激励原则175

第十三章 沟通180

第一节 沟通概述180

一、沟通的定义180

二、沟通的作用180

三、沟通的过程181

四、沟通方式182

五、信息沟通网络183

一、有效沟通的标准185

第二节 有效沟通的障碍和技巧185

二、有效沟通的障碍186

三、改善有效沟通的技巧187

四、积极倾听188

五、反馈技能189

第三节 医患沟通191

一、医患沟通的特点191

二、医患沟通的技巧191

三、医务人员体态语言的运用192

一、控制工作的定义196

第一节 控制工作概述196

第十四章 控制工作196

二、控制工作的前提条件197

三、控制工作的目的与作用198

四、管理控制的类型199

五、控制工作的重点201

第二节 控制工作的过程202

一、确定标准202

二、衡量成效205

三、纠正偏差207

一、预算控制209

第三节 管理控制的常用方法209

二、比率分析210

三、审计控制211

四、财务控制211

第十五章 管理的绩效214

第一节 管理成本与效率214

一、管理成本的构成214

二、管理成本的变动及其原因218

三、管理效率的内涵219

四、管理成本与管理效率的关系220

第二节 管理绩效的评价220

一、绩效评价的标准221

二、绩效评价的方法223

三、评价后的工作225

第三节 管理绩效的改进226

一、绩效不良的原因226

二、绩效改进的方法226

第十六章 管理信息及管理信息系统233

第一节 信息和管理信息233

一、信息233

第二节 管理信息的收集与处理234

一、管理信息的来源234

二、管理信息234

二、管理信息的收集235

三、管理信息的处理235

第三节 管理信息系统237

一、管理信息系统237

二、医院信息系统238

三、管理信息系统的开发240

拓展篇247

第十七章 战略管理247

第一节 战略管理概述247

一、战略的概念与意义247

二、战略管理的概念与特征249

三、战略管理理论的产生和发展250

四、公共部门的战略管理254

第二节 战略管理的不同学派254

一、市场结构学派254

二、资源配置学派255

第三节 战略管理过程257

第十八章 学习型组织261

第一节 学习型组织的概念与特征261

一、学习型组织的兴起261

二、学习型组织的概念261

三、学习型组织的特征263

第二节 学习型组织的内容——五项修炼264

一、第一项修炼：自我超越264

二、第二项修炼：改善心智模式265

三、第三项修炼：建立共同愿景266

四、第四项修炼：团队学习266

五、第五项修炼：系统思考267

第三节 学习型组织的创建268

一、组织学习的“智障”268

二、创建学习型组织的具体方法271

第一节 组织再造产生的背景275

一、竞争、顾客、变化与组织再造275

第十九章 组织再造275

二、企业再造与组织再造278

第二节 组织再造的过程279

一、组织再造的原则279

二、组织再造的过程281

第三节 组织再造的阻力及应对措施282

一、组织再造的阻力来源282

二、组织再造阻力的应对措施和策略284

一、质量288

第一节 质量与质量管理288

第二十章 质量管理288

二、质量管理289

第二节 服务质量管理292

一、服务概念292

二、服务质量294

第三节 全面质量管理理论296

一、全面质量管理的概念296

二、全面质量管理的内容296

三、全面质量管理理论的发展298

一、六西格玛管理的产生及作用299

二、六西格玛管理299

第四节 六西格玛管理299

三、六西格玛管理的组织结构301

四、六西格玛管理运行模式302

第二十一章 组织文化306

第一节 组织文化的来源与内涵306

一、组织文化的来源306

二、组织文化的内涵307

第二节 组织文化的功能309

一、组织文化的作用309

第三节 组织文化的建设310

一、塑造组织文化的途径310

二、组织文化与组织绩效310

二、组织文化的建立和维系311

三、组织文化的变革与创新312

第二十二章 危机管理315

第一节 危机与危机管理315

一、危机的定义与特点315

二、危机管理的含义、特点与意义316

三、危机管理的模型317

第二节 危机事件管理320

一、危机开始阶段的反应320

二、危机反应的管理321

三、危机恢复管理323

四、危机管理评价325

第三节 危机中的形象管理与媒体管理327

一、危机中的形象管理327

二、媒体管理328

第二十三章 目标管理334

第一节 目标管理的基本内容334

一、目标管理的产生和发展334

二、目标管理的概念335

三、目标管理的特点336

第二节 目标管理的实施337

一、目标确立337

二、目标分解338

三、目标控制339

四、目标考评340

第三节 目标管理的评价341

一、目标管理的优点341

二、目标管理的局限性342

第二十四章 创新管理345

第一节 创新概述345

一、创新的含义与动力345

二、创新的特征346

三、管理创新347

一、创新才能的源泉352

第二节 创新与领导者精神352

二、创新的原理354

三、领导者的创新精神源泉355

第三节 创新技法358

一、头脑风暴法358

二、类比创新法359

三、检核表法360

第二十五章 公共管理364

第一节 公共管理概述364

一、公共管理的概念364

二、公共管理的对象364

三、公共管理的内容365

四、公共管理与行政管理及企业管理的区别367

第二节 公共管理的产生与发展369

一、公共管理的产生与发展369

二、公共管理发展的时代背景371

三、公共管理发展的学科背景372

四、中国的公共管理及“入世”的挑战373

第三节 公共政策376

一、公共政策的概念376

二、公共政策在公共管理中的地位和作用377

三、公共政策的本质、类型与功能377

主要参考文献383