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第1篇　物流企业运营管理基础1

第1章　物流企业概述1

1.1　物流企业的含义1

1.2　物流企业的分类2

1.3　物流企业的服务项目5

第2章　物流企业运营基础7

2.1　物流企业发展的动力7

2.2　物流企业的经营模式12

2.3　现代物流企业运作的必备条件15

案例21

第3章　物流企业管理基础24

3.1 物流企业管理的性质和职能24

3.2　物流企业的组织机构设计27

3.3　物流企业组织结构的发展方向35

3.4　物流企业管理基础工作的内容39

案例45

第4章　顾客服务与物流服务49

4.1　顾客服务概述49

4.2　“顾客价值”与“顾客关系价值”53

4.3　物流服务55

第2篇　物流企业经营环境管理63

第5章　物流市场分析63

5.1　物流市场概述63

5.2　物流需求分析66

5.3　物流供给分析71

第6章　物流企业营销管理75

6.1　市场营销管理的基本概念75

6.2　物流市场细分与目标市场的选择76

6.3　物流市场营销策略79

第7章　物流企业客户管理88

7.1　物流企业客户管理内容88

7.2　客户分类与客户开发94

7.3　物流企业与CRM99

第8章　物流企业的资源整合108

8.1　物流企业资源整合的概念108

8.2　物流服务供应商的类型116

8.3　第三方物流服务供应商选择的决策过程118

8.4　选择第三方物流服务供应商模型的建立121

8.5　选择第三方物流服务供应商模型的应用125

案例129

第9章　物流企业战略管理132

9.1　物流企业战略管理概述132

9.2　物流企业市场经营环境分析136

9.3　物流企业的战略选择144

第3篇　物流企业内部运营管理154

第10章 物流企业作业管理154

10.1　合同管理154

10.2　运输管理161

10.3　仓储管理168

10.4　配送管理173

10.5　装卸搬运及流通加工管理176

第11章　物流企业质量管理180

11.1　物流质量管理概述180

11.2　物流质量管理常用的方法191

11.3　物流质量成本管理197

第12章　物流企业设施与设备管理204

12.1　设施与设备管理概述204

12.2　物流企业的设备管理209

12.3　物流企业设施与设备的选择与评价217

12.4　物流企业设备的使用、维护与修理218

12.5　物流企业的设备改造与更新220

第13章　物流企业人力资源管理224

13.1　物流企业人力资源管理概述224

13.2　物流企业人力资源规划225

13.3　物流企业人力资源的招聘与选拔229

13.4　物流企业人力资源的开发与培训231

13.5　物流企业员工绩效评估与奖酬管理235

13.6　物流企业员工激励管理241

13.7　物流企业员工薪资管理246

案例248

第14章　物流企业的资本运营管理254

14.1　物流企业筹资管理254

14.2　物流企业投资管理259

14.3　物流企业成本管理265

案例304

14.4　物流企业财务分析与评价307

第15章　物流企业的风险管理319

15.1　物流企业风险管理概述319

15.2　物流企业风险识别与评估方法322

15.3　物流企业风险处理328

第16章　物流企业绩效管理334

16.1　物流企业绩效评价概述334

16.2　主要物流活动绩效评价与分析341

16.3　物流企业绩效管理方法352

16.4　物流企业绩效评价的指标体系357

第4篇　物流企业高级运营管理370

第17章　物流企业项目管理370

17.1　物流企业管理项目化370

17.2　物流方案策划设计原理375

17.3　物流服务项目招投标380

17.4　物流企业项目管理案例395

案例395

第18章　物流企业信息管理403

18.1　物流管理信息系统概述403

18.2　物流企业典型管理信息系统简介407

参考文献417