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目录3

提升职场能力3

第一章 高超的能力让工作更轻松3

高效的组织管理能力3

展现自我的表达能力5

拓宽交际的活动能力7

指引成功的判断能力12

运筹帷幄的决策能力14

控制情绪的自制能力15

处理危机的应变能力17

工作环境的适应能力18

不断发展的创新能力20

第二章　好习惯提高工作效率23

做好工作计划23

有效地控制时间25

专注眼前的工作28

保持办公桌的整洁29

养成理性思考的习惯30

积极主动工作32

保持适度紧张34

适应不同工作36

自觉遵守规章制度38

培养坚强的毅力39

养成诚实守信的习惯40

第三章 好心态让工作更快乐43

释放不快乐的情绪43

培养积极态度45

勇于承担责任46

降低期望值48

不要把工作带回家50

对工作保持热忱52

给自己一个愿望54

正确面对批评56

学会放松自己58

受挫时树立自信60

用积极化解抱怨61

学会自我解嘲63

淡化自我，容纳他人65

树立职场好形象69

第一章　得体的装扮与仪态69

选穿合适的西装69

领带的选戴艺术72

职业女性着装要点74

如何成为化妆高手75

使用香水的注意事项77

选择合适的发型79

佩戴饰物的艺术82

色彩的合理搭配84

第二章　合宜的礼节87

握手的礼节87

交谈时的礼貌90

热情周到的待客91

接打电话的技巧93

介绍的礼节95

拜访的礼节97

注意开会时的礼仪100

妥当处理商务信函102

赴宴的学问105

第三章　应酬中的技巧105

西餐中的礼仪107

奉茶的礼节110

饮酒的艺术112

宴会中的交谈113

平等地待客114

注意舞会上的举止116

尊重风俗习惯118

重视和同事的合作123

职场沟通法则123

第一章　让同事接纳你123

注重沟通的方式126

维护同事的自尊129

与各类同事愉快相处130

幽默使人喜欢你133

把握玩笑的尺度135

保持适当距离137

尽量避免争论139

化干戈为玉帛141

做上司需要的人143

第二章　让上司赏识你143

适度赞美你的上司149

为上司排忧解难152

为上司承担责任153

巧妙向上司提意见154

尊重上司的决策158

敢于拒绝上司159

信任你的下属164

第三章　让下属敬重你164

合理地安排工作166

管好不同类型的下属168

公平对待下属173

对下属宽严相济174

正确对待下属的兴趣爱好175

真诚地赞赏下属178

批评下属的艺术180

不以偏见分亲疏183

敢于承认错误185

把下属当朋友186

正确引导竞争188

善于化解下属间的矛盾190

第四章 让客户信任你193

为客户着想193

倾听客户的要求194

掌握双赢的良方198

做到言而有信199

理智应对客户的抱怨200

积极挽回差错201

巧妙运用拒绝的艺术203

职场晋升之道207

第一章　把握晋升机会207

做好晋升前的准备207

消除前进的阻力209

培养领导气质211

影响晋升的不良习惯214

不要盲目卷入晋升竞争217

别太在乎薪水的高低219

巧妙提出晋升的要求221

晋升之后需谨慎222

第二章　发挥个人优势226

显示创造力更易被提升226

拥有豁达宽容的心胸227

表现你的勤奋努力229

保持成熟冷静230

找准自己的位置232

把握跳槽的时机233

预知自己的危险处境237

第三章 勇敢面对逆境237

工作中适时变通239

摆脱逆境的困扰240

主动辞职的技巧242

做到善始善终243

争取与等待时机246

走出职场误区251

第一章　跨越工作中的障碍251

工作时不要开小差251

不要恣意越位253

避免养成惰性255

正确面对失误258

切忌锋芒太露259

克服不良习惯260

第二章 人际交往禁忌263

注意语言分寸263

回避流言飞语265

控制好奇心理267

巧妙拒绝他人269

重视集体活动271

化解同事嫉妒272

杜绝经济纠纷274

不要过于小气276

不要与上司过于亲密277

摆脱交往中的困境278

保持防备心理281

承诺要谨慎283

防止差别意识284

注意行为细节285