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分析自己被提升的原因2

第一章 中层领导上任必重的三大细节1．一手摸透内情，一手弄准定位2

熟知本部门的工作目标5

知晓管理层的期望6

透视下属的期望7

对待前任领导的原则8

2．善于打好第一印象分10

成功的第一次出场10

日常着装的学问11

仪态历练的要点13

竞选演讲中的技巧15

演讲时的语音特点17

新官上任要多观察少说话20

3．在短时间内做几件让人佩服的事20

处事方式的三个蜕变22

学会指派工作任务24

惩一儆百可迅速树立权威25

第二章 中层领导进行上传下达的细节4．沟通是中层领导的成功线28

学会沟通，可一通百通28

必须掌握沟通的几种方式30

精通听与说的技巧32

5．中层领导如何向上级汇报请示35

慎重选择汇报请示的方式35

博得上级领导满意的汇报方法37

竭力避免不合时宜的汇报方式38

请示汇报中存在的问题及对策39

怎样向下属布置工作41

6．中层领导如何听取汇报及下达命令41

向下属提供重要信息43

善于传递“言外之意”44

让下属理解你的命令45

如何避免“强迫命令”46

如何化解沟通中的障碍47

第三章 中层领导有效行权的细节7．中层领导集权与分权的原则54

层级幅度合理原则54

根据实际变通原则55

坚持知人善任原则55

掌握适度超脱原则56

权力责任平衡原则57

8．中层领导集权与分权的方法59

分权与集权要灵活变通59

分集适度形成权力制衡61

原则问题必须权力集中61

9．中层领导授权与控权的艺术63

授权的11条原则63

授权的4种方法66

授权的10大要点68

可以授权的12种人69

授权的2个误区72

控权的6项技巧73

10．中层领导行使权力的最高境界76

抓住涉及全局的大事、要事，对小事别太在乎76

强调工作效果，对方法、过程不必较真儿77

细管督查奖惩，粗管具体工作77

第四章 中层领导决策到位的细节77

以众谋为上80

关于“独断”的问题80

11．了解基本决策要求80

详虑，可防失手82

力行，是最好的证明82

12．熟悉决策通用程序84

发现问题和把握机会84

确立可行性目标86

拟订准确方案88

善于分析方案89

及时优选方案90

反馈调节的方式91

13．决策应注意的问题94

对不同类型的决策，要有不同的思考原则94

制定重大决策，要搞好内部协调94

别让假信息云蒙雾罩95

坚持多个标准，争取整体优化95

决策论证中的“双向思维”96

决策一旦执行，不要轻易变更97

广泛征求多方面意见97

14．决策失误后如何弥补98

及时消除错误决策带来的负面影响98

深刻反思造成决策失误的主要原因99

提高认识，精心修正原有的决策方案99

加强督促，确保决策全面迅速执行100

第五章 中层领导善用人力的细节15．怎样挑选和使用人才102

面试的目标及形式102

选择优秀人才的条件103

选择优秀人才的原则106

选择优秀下属的途径108

使用人才的基本原则109

留住优秀下属的方法111

16．怎样对员工进行培训114

不同层次人才的培训114

培养下属的自信心115

培养下属的创造力116

培养下属的团队意识118

培养下属重视细节的习惯120

对下属进行有效的纪律培训121

第六章 中层领导正副职融洽共事的细节17．中层正职领导要有容人的雅量124

理解副手的工作，不在背后说长论短124

支持副手的工作，不在暗中牵制掣肘125

关心副手的工作，坚持原则不徇私情125

18．中层正职领导善用副职的要诀126

明责，副职的积极性能充分发挥126

放心，副职的才干能得到最大激发127

放手，副职能更好地负起责任127

放权，能充分调动副职的创造性128

宽容，副职会更加心存感激128

19．中层副职领导配合正职的要诀129

摆正关系，取得正职信任129

大胆负责，做好本职工作130

顾全大局，注意横向协调130

20．中层副职领导做人的黄金法则132

在建议和设想不被采纳时要泰然处之132

在别人有意无意的轻慢中保持平静心态132

第七章 中层领导与同级和谐共存的细节21．中层领导与同级共存的原则136

与人为善，以诚相待136

互相补台，积极配合137

见贤思齐，强者为师137

互相尊重，相互支持138

谦恭忍让，顾全大局139

分清职责，沟通情况140

22．中层领导与同级共存的技巧141

和谐融洽的技巧141

与同级谈话的技巧142

关键时刻送温暖的技巧142

良言一句暖人心的技巧143

23．中层领导与不同类型同级共存的准则144

与孤高自傲的同级领导相处时144

与尖酸刻薄的同级领导相处时145

与窥探隐私的同级领导相处时147

与嫉贤妒能的同级领导相处时147

与挑拨离间的同级领导相处时149

与打“小报告”的同级领导相处时150

与城府较深的同级领导相处时152

与排挤你的同级领导相处时153

与自私自利的同级领导相处时154

与同自己有过节的同级领导相处时156

第八章 中层领导与下级协同成事的细节24．中层领导与下级协同的原则158

从尊重下属做起158

掌握与下属交往的距离159

率先垂范以身作则161

信守承诺增强人格魅力162

用好心情感染下属163

25．中层领导关心下属的方法165

解决下属的后顾之忧165

用行动关心下属167

多奉献你的爱心169

记住下属的名字169

给下属创造好工作环境171

26．男性中层领导如何与女下属相处173

不要轻易到女性下属家里去173

在办公室谈工作最好有第三人在场174

在公共场合更应保持距离175

应与女下属保持生理上的距离175

不可滋生绯闻176

不单独与女下属去娱乐场所或餐馆177

重视女下属的打扮178

27．女性中层领导如何与下属相处180

女中层领导要讲究人情味180

女中层领导应“婉转”征服下属181

剖析部分男性不愿跟随女中层领导的原因181

女中层领导如何管理男下属182

女中层领导与女下属难相处的原因184

女中层领导与女下属相处的技巧185

第九章 中层领导管理下属的细节28．中层领导处理特殊问题的技巧190

如何对待下属提出加薪要求190

下属不服从命令怎么办191

下属工作不力该怎么办192

如何对待下属上班时间办私事193

如何对待下属提出不可行建议194

如何对待下属盗用公物194

优秀下属提出辞职怎么办196

29．中层领导管理不同下属的手段198

怎样管理老资格下属198

怎样管理年轻下属200

怎样管理有背景的下属201

怎样管理“横茬”下属202

怎样管理有家庭问题的下属204

怎样管理斤斤计较的下属205

怎样管理阿谀奉承的下属206

怎样管理“老上级”207

怎样管理工作成绩平平的下属209

怎样管理讨厌你的下属210

怎样管理鲁莽易冲动的下属212

第十章 中层领导激励下属的细节30．中层领导怎样激励下属216

激励下属的原则216

激励下属的手段219

激励下属的技巧222

找到激励无效的原因223

31．中层领导怎样表扬下属226

表扬下属的重要性226

表扬下属的原则227

表扬下属的方法230

第十一章 中层领导对待和运用批评的细节32．对待批评的态度234

对待上级的批评要欣然接受，慎用解释234

对待下属的批评要有则改之，无则加勉236

33．开展批评的思路238

批评上级：宜旁敲侧击，巧妙点醒238

批评同级：宜义正辞和，发自肺腑239

批评下属：宜循循善诱，以理服人242

34．批评下属的方法和技巧243

批评下属的原则243

批评下属的方法245

选准批评下属的最佳时机248

批评要懂得善后249

批评最好私下里进行250

批评要因人而异251

不要指责自己也无法办到的事253

采取表扬少数人的办法254

不用家庭式指责法255

第十二章 中层领导处理矛盾冲突的细节35．中层领导正确处理各种矛盾冲突的思路258

矛盾冲突的几种类型及成因258

解决矛盾冲突的基本原则260

处理矛盾冲突的方法262

处理矛盾冲突的技巧266

36．理智化解与上级领导之间的矛盾冲突269

处理与上级矛盾冲突的策略269

怎样消除与上级的隔阂271

怎样化解与上级领导的分歧272

接到相互冲突的命令怎么办273

37．巧妙消除中层领导之间的矛盾冲突276

中层领导之间发生矛盾的11种原因276

处理中层领导之间矛盾的9条原则279

处理中层领导之间矛盾的19种方法281

处理中层领导之间矛盾的4个注意事项285

38．冷静处理与下属之间的矛盾冲突287

解决你与下属之间矛盾冲突的方法287

下属背后议论你怎么办289

与下属发生意见分歧怎么办290

正确处理下属打小报告291

勇敢面对下属的正面攻击292

如何缓和与下属的矛盾冲突293

39．斟酌处理下属之间的矛盾冲突295

处理下属之间矛盾冲突的态度295

处理下属之间矛盾冲突的原则296

处理下属之间矛盾冲突的技巧298

处理下属之间矛盾冲突时的注意事项299