图书介绍
店铺经营禁忌66PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 柏宏军主编 著
- 出版社： 北京：人民邮电出版社
- ISBN：7115142823
- 出版时间：2006
- 标注页数：187页
- 文件大小：12MB
- 文件页数：195页
- 主题词：商店－商业经营
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图书目录
第1章 引导顾客购买的12个禁忌1
禁忌1 对商品缺乏了解1
禁忌2 用专业性术语推销产品4
禁忌3 不主动推荐商品6
禁忌4 “墙头草”式的导购9
禁忌5 不让顾客说话12
禁忌6 催促顾客购买15
禁忌7 直接对顾客说“不”18
禁忌8 抓不住成交的机会20
禁忌9 强行推销23
禁忌10 缺乏服务的耐心26
禁忌11 缺乏动人的肢体语言28
禁忌12 不懂得“因人而异”32
第2章 处理顾客异议的9个禁忌35
禁忌13 怠慢抱怨的顾客35
禁忌14 歧视对价格提出异议的顾客38
禁忌15 缺乏处理当面投诉的能力40
禁忌16 “群攻”顾客43
禁忌17 “补偿性关照”没有及时终止45
禁忌18 不善于补偿顾客的心理平衡48
禁忌19 空话大话连篇50
禁忌20 忽视顾客真正的需求53
禁忌21 一锤子买卖55
第3章 接待顾客的14个禁忌58
禁忌22 计较顾客态度58
禁忌23 背后议论顾客60
禁忌24 对顾客不信任62
禁忌25 销售员之间起内讧65
禁忌26 流露出对工作的厌倦和不满67
禁忌27 缺乏热情69
禁忌28 过于热情71
禁忌29 缺乏电话礼仪74
禁忌30 对顾客大喊大叫78
禁忌31 不注重仪表81
禁忌32 没有亲和力84
禁忌33 嘲笑顾客87
禁忌34 给顾客不适感90
禁忌35 不主动待客93
第4章 商品促销、陈列的11个禁忌97
禁忌36 不做促销97
禁忌37 频繁折扣促销99
禁忌38 劣质赠品促销102
禁忌39 促销时间过长105
禁忌40 宣传媒介选择错误108
禁忌41 忽视售点广告111
禁忌42 商品陈列没有主题114
禁忌43 陈列方式过于死板117
禁忌44 陈列杂乱无序119
禁忌45 陈列不便于选购123
禁忌46 不善于商品群的组合126
第5章 店铺管理与发展的14个禁忌130
禁忌47 随意调整经营方式130
禁忌48 “酒香不怕巷子深”132
禁忌49 盲目扩大规模135
禁忌50 不会规避风险137
禁忌51 优劣商品一起卖140
禁忌52 把偶然的机会当作赚钱“法宝”144
禁忌53 消费群定位不准146
禁忌54 定价混乱149
禁忌55 忽视顾客流失现象152
禁忌56 任人唯亲154
禁忌57 任用以权势压人的管理者157
禁忌58 薪酬制度不健全160
禁忌59 不对店员培训163
禁忌60 墨守成规，止步不前166
第6章 新开店的6个禁忌170
禁忌61 不做商业圈评估170
禁忌62 店名生僻拗口173
禁忌63 装潢设计不合理175
禁忌64 照明不合理178
禁忌65 橱窗设计过于个性化181
禁忌66 店铺色彩缺乏吸引力183
参考书目187