图书介绍

物业管理前期服务实用工作手册PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

梁晓东编著著
出版社：北京：机械工业出版社
ISBN：9787111326083
出版时间：2011
标注页数：235页
文件大小：29MB
文件页数：252页
主题词：物业管理－商业服务－手册

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图书目录

第一篇物业管理前期介入1

第一章前期介入概述3

第一节物业管理与房地产概述4

一、物业管理的基本概念4

二、物业管理与房地产业4

第二节前期介入基础6

一、前期介入的作用6

二、前期介入的各利益相关人8

三、前期介入的服务机构9

四、前期介入的目标与计划10

第三节前期介入的工作内容13

一、客户方的需求13

二、物业管理前期介入的服务范围14

三、物业管理前期介入的阶段性工作15

第二章物业管理前期介入工作职责与规程20

第一节前期介入的架构及职责20

一、前期介入的组织架构与服务内容流程20

二、前期介入人员岗位职责21

第二节前期介入工作规范23

一、前期介入工作运作衔接规范23

二、房地产设计介入工作规范26

三、营销阶段介入工作规范27

四、施工阶段介入工作规范29

五、物业管理前期策划工作规范31

第三节前期介入工作程序33

一、物业项目信息采集工作程序与实用表格33

二、市场调研工作程序与实用表格37

三、物业管理方案编制程序与表格42

四、物业服务费标准核定程序44

五、优化建议沟通程序45

六、应急维修实施程序与表格45

七、危险源辨识、风险评价和风险控制策划程序49

八、前期介入业务协作程序51

第四节前期介入管理制度52

一、部门会议制度52

二、现场日常运作制度52

三、设施日常成品保护制度54

第三章前期介入的主要工作内容58

第一节规划设计阶段评估项目58

一、总体评估项目58

二、分类评估项目58

第二节优化建议62

一、规划配套优化建议63

二、土建工程优化建议64

三、电气安装工程优化建议69

四、水暖安装工程优化建议73

五、室外园林与景观工程优化建议76

六、配套与装修装饰优化建议78

第三节设施设备房79

一、设施设备房装修标准79

二、管理与验收要求81

第四节案例与示例82

一、物业管理用房82

二、供热的专项分析83

三、小区总体布局暨交通系统组织要求85

四、备品备件清单87

第二篇物业管理销售配合89

第一章销售配合工作概述91

第一节销售配合基础91

一、物业管理销售配合的意义91

二、服务内容概要92

第二节销售配合组织架构与职责94

一、组织架构94

二、服务人员的素质要求94

三、销售配合岗位职责内容简述95

第二章岗位操作规程、标准及相关制度97

第一节销售配合岗位作业规范97

一、销售服务岗位工作规范97

二、水吧台服务岗位工作规范106

三、样板间服务工作规范112

四、秩序维护员岗位工作规范115

五、保洁工作规范119

六、维修、绿化工作规范127

第二节服务标准131

一、员工仪容、仪态标准131

二、销售配合重点岗位服务标准133

三、销售区域服务标准137

四、保洁、安全与维修服务标准138

第三节工作制度141

一、售楼处服务工作制度141

二、样板间管理制度144

三、综合服务工作制度147

第三章销售配合临时性工作152

第一节营销活动临时性配合工作152

一、大型营销活动配合方案152

二、活动/开盘前预演安排154

三、开盘活动预算示例154

第二节应急事件处理规程156

一、斗殴暴力事件处理流程156

二、事故应急操作规程157

三、营销大厅特殊事项案例处理解析158

第三篇物业管理顾问咨询161

第一章顾问咨询工作基础163

第一节顾问咨询服务概述164

一、名词与术语解释164

二、顾问咨询服务的对象165

三、顾问咨询服务的基本内容与方式168

四、咨询顾问的作用与原则172

第二节咨询顾问组织架构与工作职责173

一、顾问咨询服务工作的组织架构173

二、顾问咨询工作职责174

三、咨询人员的基本条件180

第二章顾问咨询服务工作实务183

第一节顾问咨询作业指导内容183

一、公司顾问咨询服务工作183

二、项目顾问咨询服务工作190

第二节顾问咨询内控制度201

一、咨询顾问资格评定考核制度201

二、财务管理与工作廉洁202

三、顾问咨询工作的开展与效果监控207

四、保密手册212

五、顾问工作表格汇编215

第三章顾问咨询工作计划示例219

第一节工作计划219

一、工作计划的编制流程219

二、项目顾问重点工作计划220

三、公司顾问工作进度计划221

第二节顾问咨询项目工作范本228

一、顾问需求建议书228

二、顾问培训准备提纲230

参考文献235